Digital Transformation – hype, effektivitetsvinst eller århundradets tillväxtmöjlighet? Christoffer Vollmer, CFOlive 2016, Grand Hotel Stockholm

1. Digital Transformation
– hype, effektivitetsvinst eller århundradets tillväxtmöjlighet?
CFOlive 2016, Grand Hotel Stockholm

2. Christoffer Vollmer
Head of Experience Team & Digital
Transformation
Forefront Consulting Group
www.ffcg.se

3. Forefront
Forefront är ett konsultbolag som stödjer förändring från
strategi till avsedd effekt. Vi är ca 250 personer på
kontor i Stockholm, Malmö, Halmstad och
offshorecenter i Kina.

4. 01.
Disruption kan hända när
som helst, från vilket garage
som helst

5. inom fotografisk film och uppfann
Kodak hade 90% marknadsandel
‘Kodak Moment’
Transformerade sig inte digitalt, trots
att de uppfann tekniken i moderna
digitalkameror

6. Pris
Kvalitet
Efterfrågan
Optimal kvantitet
Konsumentöverskott
Perfekt konkurrens
Marginalkostnad = mot 0
Optimaltpris
Digitalisering driver perfekt konkurrens – med vikande
marginaler för befintlig verksamhet

7. 40% av Fortune 500 riskerar att inte finnas kvar om 10 år

8. Musik Transport Turism/hotell Fordon
Hur ska man konkurrentbevaka och försvara sin affär?
Attacken kan komma från vilket garage som helst, var som
helst i världen

9. Den ökande hastigheten skapar utmaningar i befintliga processer
Strategi
Budget
Disruption
Hur skapa strategier för eller planera investeringar i behov som inte existerar ännu?

10. 02.
Vad är digital
transformation?

11. ”Digital transformation is the steps an existing ’analog’ business must
perform across multiple domains in order to be a more competitive
’digital’ business”
”Digital business is about the creation of new business designs by blurring the
physical and digital world, ultimately finding new ways to utilize resources inside
and outside the company to create value for customers”
Källa: Gartner

12. Digital transformation är till en del
effektivisering av befintlig affär (att
göra saker bättre) men framför allt
förändring av densamma (att göra
bättre saker).
Hur du prioriterar och med vilken
tidshorisont kommer styra
möjligheter, risk och hotbild.

13. Kom ihåg: utvecklingen är sällan linjär och förutsägbar
Tid
Värde
Disruption

14. KUNDUPPLEVELSE OPERATIVA PROCESSER AFFÄRSMODELL
Kundförståelse
- Analysbaserad segmentering
- Social kontextuell förståelse
Digitaliserade processer
- Effektivitetsförbättringar
- Nya funktioner
Digitalt uppdaterad affär
- Produkter blir smarta tjänster
- Fysiskt blir digitalt
- Digitala skuggprodukter/wrappers
DIGITALA
KAPACITETER
- Affär, CX & IT integrerade
- Gemensamma lösningar
- Gemensam data & processer
- Analyskapaciteter övergripande
Omsättningstillväxt
- Digitalt maximerad försäljning
- Prediktiv marknadsföring
- Optimerade kundprocesser
Medarbetaraktivering
- Arbete fritt i tid och rum
- Bredare och snabbare
kommunikation
- Kunskapsdelning över gränser
Nya digitala intäktsströmmar
- Digitala produkter
- Nya beteenden och marknader
- Förändrade organisationer
Kontaktytor/touchpoints
- Kundservice
- Sammanhållen omnikanalsupplevelse
- Självservice och automatisering
Prestation & mål
- Datadrivet beslutsfattande
- Operativ transparens
Digital kultur
- Omfördelning av beslutsmandat
- Enterprise integration
- Öppna och delade plattformar
En transformation behöver involvera hela organisationen
Källa: Anpassad från CapGemini Consulting

15. Produkter blir tjänster och tillgång till viktigare än
ägande

16. DIGITAL INTENSITET
LEDNINGSINTENSITET
MOT TRANSFORMATION
Källa: CapGemini Consulting & MIT Center for Digital Business
Modeföljarna
 Många digitala initiativ i
silos och ingen
övergripande vision
 Underutvecklad
koordination och digital
kultur
 Lönsamhet 11% lägre än
index
Digirati
 Stark övergripande digital
vision och anpassad
governance
 Flera digitala affärsdrivna
initiativ som genererar
värde i linje med visionen
 Stark digital kultur
Nybörjare
 Ledning skeptisk till
affärsvärdet av
digitalisering
 Omogen digital kultur
 Lönsamhet 24% under
index
De konservativa
 Övergripande digital vision
existerar men är
underutvecklad
 Underutvecklad digital aktivitet,
få avancerade kundmöten eller
funktioner
 Tar aktiva steg att bygga
kunskap och kultur
 Lönsamhet 9% över index
-24%
lönsamhet
+26%
lönsamhet

17. 03.
Vart börjar man?

18. • Hur expandera en kultur från fokus på riskminimering och stabilitet till
att även inkludera ständig och snabb förändring?
• Hur förkortar man radikalt time-to-market I utvecklingen av befintliga
system utan att riskera kvaliteten?
• Hur transformerar du IT-organisationen med existerande och
komplexa system och processer när du inte vet vilka krav marknaden
kommer ställa på organisationen 2-3 år bort?
Hur transformerar man en existerande organisation och dess
lösningar till att bli en digital affär?

19. Delvis motstridiga syften kräver parallella
organisationer
19
Kostnadseffektivitet
Traditionell uppbyggnad
Fokuserar på skala och stabilitet
Längre time-to-market
Linjär process för att reducera risk
Transformation som effektivisering
Innovation och nya affärsmodeller
Agila, tvärfunktionella team
Flexibel och anpassningsbar
Time-to-market – dagar eller veckor
Agil process för att reducera risk
Transformation som tillväxt
Governance
Mode 1 är styrd på traditionellt sett, med planer och
godkännanden
Mode 2 är under kontinuerlig utveckling med ny input och kunskap,
och guidad inom flytande gränser
Mode 1 Mode 2
Källa: Anpassad från Gartner

20. Se omvärlden med
digitaliseringsfokus
och visualisera i
tidsperspektiv
DIGITAL RADAR
Utvärdera vilka av
din verksamhets
förmågor som
kommer att påverkas
av digitalieringen.
Utvärdera hur
beredd
organisationen är på
digitaliseringen.
DIGITAL MOGNAD
Ta in omvärld och
invärld i
kombination för att
se vilka
digitaliserings-
scenarios som är
mest troliga för din
verksamhet, och
vilket värde
digitalieringen ska
skapa.
DIGITALA
SCENARIOS OCH
MÖJLIGHETER
Identifiera och
prioritera stegen i din
digitala ”roadmap”.
Definiera hur du ska
mäta och följa upp
agendans framgång.
DIGITAL PORTFÖLJ
VERKSAMHET
DIGITAL
AGENDA
Var skall man börja?

21. Sätt en modig vision och en liten
strategi – börja agera och justera
agilt i takt med lärdomarna.
Tre tips för en snabb start
1:

22. Ge mandat och resurser till ett
tvärfunktionellt team med fokus på
att utforska möjligheter snarare än
att minimera risk
Tre tips för en snabb start
2:

23. Var uthålliga och värdesätt
misslyckandena som insikter till
förbättring
Tre tips för en snabb start
3:

24. Tack!
christoffer.vollmer@ffcg.se
0730-648 197
Twitter: @c_vollmer
se.linkedin.com/in/christoffervollmer
www.ffcg.se