Frukostseminarie om omnikanal och den ständigt uppkopplade konsumenten på Alenio mars 2015, Christoffer Vollmer & Malin Misaghi

1. Den ständigt uppkopplade konsumenten
– tänk omnikanal och gör kunden viktigare än kanalen
Frukostseminarie
14
mars
2013
Christoffer
Vollmer
&
Malin
Misaghi
#alenio

2. • Kort
om
Alenio
• Vart
är
vi
på
väg?
• Utblick
–
några
trender
och
cases
• AG
göra
kunden
vikIgare
än
kanalen
Dagens
agenda

3. 80%av vad vi européer gör online idag, fanns inte i våra liv för 5 år sedan.
Källa:
MicrosoL
3

5. Kort om Alenio

6. Alenio är ett konsultbolag som
leder digital verksamhetsutveckling.
Vi stöttar våra kunder med
strategi, koncept & genomförande.

7. Vi
bidrar
med
• Expertkompetens
och
utblick
• Idé,
analys
och
beslutsunderlag
• Ledarskap
i
utveckling
och
förändring
• Modernt
projektarbete
–
innovaIonsteam
&
lean
projects
• Oberoende
från
leverantörer
och
produkter

8. x
»De utmanar oss och ställer rätt frågor.
Alenio har hjälpt oss att lägga och genomföra
planer som gett Stockholmsmässans digitala
kommunikation ett rejält lyft.«
Helena Nilsson
marknads- och kommunikationschef

9. Vad har ni för förväntningar
på morgonen?
9

10. Traditionell handel har
gått sönder

11. Antalet
som
handlar
online
fortsäGer
aG
öka
Källa:
Svenskarna
och
Internet
2012

12. Mobiltrafiken
exploderar

14. Ständig
uppkoppling
ger
mer
pålästa
kunder
Källa:Google/Shopper
Sciences
Zero
Moment
of
Macro
study,
apr
2011

15. Allt
fler
skärmar
inblandade
i
köpet
15
Källa:
Google
mulI-­‐screen
world
2012

16. Källa:
Google
mulI-­‐screen
world
2012

17. We are people of the screen now. Last year, digital-display manufacturers cranked out four billion
new screens, and they expect to produce billions more in the coming years. That’s one new screen
each year for every human on earth. –Kevin Kelly, NY Times, 2008

18. Smartphones
driver
utvecklingen
April
2013

19. Nya
skärmar
skapar
nya
kontexter...

20. ...och
en
växande
förväntan
aG
kunna
köpa
överallt

21. 21
Källa: Google Retail Advertising Services
Begreppen
on-­‐
och
offline
finns
inte
längre!

22. Källa: www.springwise.com

23. Kunderna
mognar
i
rasande
takt
23
Have you used your mobile to compare prices and look at product reviews while out shopping?
2011 2012

25. Diskutera 3 min med bordsgrannen:
Vilka utmaningar innebär skärmar överallt
och ständig uppkoppling för er affär?

26. Kunden är viktigare än
kanalen

27. Kundresan
värderas
upp
27

30. Världens dyraste lagerlokaler?

31. Källa:
DigishiL
2020,
Kairos
Future/Steen&Ström
Trendlab
31

33. Digitalt
och
fysiskt
finns
inte
längre
Apple%Passbook% Google%Now%

34. Mobila
betalningar
• 2%
commission
värd
2
miljarder
pund,
bara
i
UK
• Är
det
bankerna
som
blir
telco
eller
telco
som
blir
banker?
34

36. TradiIonella
modeller
fungerar
inte
längre
First
moment
of
truth
Second
moment
of
truth
SImulus
At
shelf
(digital
or
physical) Experience

37. TradiIonella
modeller
fungerar
inte
längre
First
moment
of
truth
Second
moment
of
truth
SImulus
Pre-­‐shopping At
shelf
(digital
or
physical) Experience
Zero
moment
of
truth

38. Hur gör andra?

43. • Hur
förändras
vårt
shoppingbeteende
i
en
allt
mer
uppkopplad
värld?
• Vilken
roll
fyller
de
sociala
och
digitala
kanalerna
för
shoppingupplevelsen?
• Hur
förändras
kraven
och
vilka
möjligheter
finns
för
den
fysiska
buIken
eller
gallerian?
Frågeställningar
43

44. Sammanfattning

45. 80% av företagsledarna menar att deras bolag
erbjuder en överlägsen kundupplevelse

46. 8% av kunderna håller med
Källa:
Bain
&
Co

47. Tack
för
idag!
Christoffer
Vollmer
christoffer.vollmer@alenio.se
070-­‐270
96
62
linkedin.com/in/christoffervollmer
@c_vollmer
Malin
Misaghi
malin.misaghi@alenio.se
070-­‐767
01
45
linkedin.com/in/malinmisaghi
Alenio
etablerades
2001
Seniora
konsulter
med
kompetens
inom
affärsstrategi,
koncept
och
genomförande.
Arbetar
oLast
på
beställarens
sida.
Samlade
erfarenheter
från
över
100
större
uppdrag
Vi
vill
aG
företag
skallse
och
dra
nyGa
av
de
affärsmöjligheter
som
digitala
medier
erbjuder.
47