O documento discute etiqueta e postura profissional, destacando a importância de se portar de maneira apropriada no ambiente de trabalho para promover boas relações e aumentar a produtividade. A etiqueta profissional baseia-se em regras que visam um relacionamento harmonioso entre colegas e clientes. Manter uma boa apresentação e postura é essencial para uma imagem positiva.
2. “Ethos” é uma palavra grega e significa
comportamento;
“Etiqueta é a arte das boas maneiras e
dos bons costumes”.
3. • Etiqueta doméstica: hábitos e
maneiras de lidar com a família e
com os empregados;
• Etiqueta social: regras essenciais
para a convivência em
sociedade;
• Etiqueta profissional ou
empresarial: comportamento no
trabalho, relação com os
superiores, subordinados e com o
público em geral.
4. A etiqueta profissional se baseia em um
conjunto de regras que visam um
relacionamento harmonioso.
No ambiente de trabalho isso é
necessário porque convivemos
diariamente com as mesmas pessoas, por
mais tempo até do que com a nossa
família. É preciso saber se comportar
adequadamente entre elas, antes
mesmo de saber lidar com os clientes da
empresa.
5. Tome cuidado com roupas demasiadamente
coloridas, transparentes e decotadas, saias
justas, bijuterias grandes e pesadas, ternos
surrados, saltos muito finos e altos, gravatas
extravagantes, sapatos velhos e desgastados,
unhas e perfumes.
É importante ressaltar que uma boa imagem
pessoal não está relacionada a beleza, raça
ou tipo físico e sim com a adequação para
cada situação e local.
6. Qualidade no relacionamento
entre as pessoas;
Linguagem comum a todos os
povos e culturas;
Conjunto de gestos e atitudes
que tornam a comunicação
fácil, segura e eficiente;
Etiqueta como diferencial
humano;
Bom convívio social.
7. Observando pessoas experientes;
Lendo livros;
Exercitando diariamente até adquirir
prática.
8.
9. • Não tem medo de dizer
“Não sei”....
• É antes de tudo, bem
informada...
• Sabe que etiqueta é muito
mais que pegadinhas...
• Faz valer os seus direitos e
respeita os dos outros...
• Cumprimenta as pessoas à
sua volta...
• É honesto e transmite
confiança...
• Olha nos olhos...
• É gentil e honra sua palavra...
• Sabe fazer pelo menos um
bom prato (nem que seja um
omelete)...
• Faz uso das palavras:
Obrigado, Com licença, Por
favor, Desculpe-me....
• Não fazer a menor questão
de aparecer...
• É ser discreto e não se
exceder jamais!
10. Melhora a política da boa convivência;
Torna o ambiente de trabalho mais
agradável;
Aumenta a produtividade;
Melhora seu Marketing pessoal.
11. Devemos ficar totalmente calados no
elevador, no ônibus?
No trabalho, devemos cumprimentar com
beijinhos nossos colegas?
Posso chamar meus colegas por apelidos?
Posso correr pelo meu local de trabalho?
Ao tossir ou espirrar, devo colocar mão direita
sobre os lábios?
Posso comer no meu ambiente de trabalho?
12. • Evite beijinhos na sua vida profissional;
• Ao conversar, procure manter certa distância;
• Aposente o hábito de mascar chicletes;
• Atrasos constantes são imperdoáveis;
• O cumprimento é um ato de cortesia e responder
é obrigatório;
• Transmita credibilidade e eficiência por meio da
aparência;
13. • Evite chamar as pessoas por apelidos;
• Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado
ao fechar;
• Jamais corra no seu local de trabalho;
• Não abuse do perfume, nem da falta dele;
• Evite usar o celular no trabalho;
• Não preste atenção e conversas particulares;
• Não fazer lanches no local de trabalho;
14. • Cuidado com os tiques pouco higiênicos (como
mexer o nariz);
• No almoço, não apoie os cotovelos sobre a mesa,
reúna os talheres quando terminar;
• Não receber visitas particulares;
• Não cantar ou assoviar;
• Não namorar;
• Não afastar-se do posto de trabalho;
• Não fumar (pelo menos no local de trabalho)
15. POSTURA – imprime elegância e beneficia a
saúde. Para que a postura seja perfeita é
preciso o equilíbrio de todas as partes do
corpo. Faça, porém, da postura correta uma
atitude natural.
Andar, sentar e de pé.
16.
17. “Marketing é o que uma empresa faz para que seus
produtos sejam conhecidos, apreciados e
comprados”.
“Marketing Profissional é um profissional fazer a
mesma coisa, só que em benefício da própria carreira
ou imagem”.
“Marketing Pessoal é capacidade que o indivíduo ou
o profissional tem de aparecer sem ser inconveniente
e de conquistar a chefia sem ser “puxa saco”!
18.
19. Meu maior patrimônio;
Como os outros me enxergam?
É um diferencial;
“Não adianta apenas ser um bom profissional. É
muito importante ser percebido pelos outros
participantes do mercado de trabalho”. (César
Souza)
20. Aparência pessoal;
Expressão verbal;
Comportamento social;
Ética;
Relacionamentos;
Consciência da importância da imagem
na carreira;
21. Respeitosa;
Correta;
Clara e objetiva;
Tom e volume de voz adequados;
Domínio e segurança nas informações.
22. Não fale de tragédias, não faça comentários
maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.
Respeite o ambiente de trabalho e
não misture-o com assuntos pessoais.
23.
24. Sem muito formalismo;
Utilize correções de português e digitação;
Evite fontes diferenciadas;
Não envie piadas ou correntes;
Utilize cópia oculta (Cc ou Cco);
Evite abreviaturas e “emoticons”
Seja breve e responda rapidamente .
25. Foi provocado? Não se estresse: bloqueie!
Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe!
Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar
vestido..
Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus!
É possível argumentar ou discordar sendo educado!
Informações pessoais e profissionais:
pense antes de publicar!
26. LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando,
nervoso ou bravo.
Cuidado com o que fala em público. É possível ser
processado por calúnia, injúria ou difamação pelo que
você escreveu;
Antes de escancarar sua vida online, saiba que as
configurações de privacidade permitem que ela seja
compartilhada apenas com quem você quer e não com
milhões de internautas;
Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No
Facebook também, não exagere nos compartilhamentos.
27.
28. “É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM”
Em uma empresa séria, quem tem Marketing
Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o
apoio dos colegas;
Em uma empresa medíocre, a mesma
pessoa pode ser vista como uma ameaça...
Neste caso, não adianta querer mudar a
empresa, é mais sábio mudar de empresa!
29.
30. A festa é logo depois do expediente:
SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e
trocar de roupa. Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã
com um visual mais caprichado.
A comemoração é um churrasco, num sítio:
SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no
mínimo, protetor solar, sabonete, xampu, camiseta extra,
toalha e... roupa de banho.
Você considera levar um amigo:
SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um
acompanhante se isso estiver explícito no convite ou se for
verbalizado pela chefia.
31. Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça
e seu chefe segue oferecendo mais:
SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula
capaz de estabelecer quanto é possível beber sem ficar
bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o efeito das
bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer
algo, mas evite alimentos pesados, como carnes
gordurosas e embutidos.
Você almeja mudar de área e a comemoração parece
uma oportunidade para fazer contatos:
SOLUÇÃO - Esse não é o momento!
32. Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando
segredos da empresa a todos
SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe,
nesse momento, não é uma boa ideia. Se o cara chegou a
esse ponto, o risco de ele entender mal a sua atitude é
enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente, com
sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas,
se, por outro lado, você estiver interessado em aproveitar
os efeitos do etanol, saiba que nem todo bêbado perde a
memória no dia seguinte.
33. Um colega de trabalho, que é casado (ou casada),
fazendo par romântico com outra pessoa.
SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude
natural, cumprimente e enterre o assunto. Fingir que não
viu vai dar a impressão que você está reprovando o casal.
E ficar comentando depois é pura indiscrição.
Um bom profissional é também discreto!
Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou?
Quanto você ganha? Quando nasce? Por que você
saiu?) Afinal, ser curioso demais pode acabar com a
imagem de uma pessoa no trabalho.
34. Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de
clientes;
Não se exceder nas festas, tanto na comida como na
bebida ou em brincadeiras;
Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você
seja o seu promotor);
Ser atento e cordial com todos;
Muitas oportunidades surgem do contato com pessoas
simples. Jamais chame o “cliente” de querido, meu bem,
benzinho ou algo parecido;
Sempre ande com cartões de contato atualizados!