2. 2
Modulo 1 Modulo 2
Comunicare
con le vetrine
La
comunicazione
grafica
Comunicare
attraverso lo
scaffale
La
comunicazione
digitale
L’ingresso del
punto vendita
Ambiente e
Atmosfera
Accogliere con
i servizi
Gli eventi
In-store
Modulo 3
Il layout e la
planimetria
Cross e Up
Selling
Il Display
Presentare le
promozioni
Riassunto delle puntate precedenti …
Fast Shopping
Slow Shopping
La
comunicazione
del libero
servizio
Il libero
servizio
Smartphone:
L’assistente
virtuale
Modulo 4
3. 3
1° modulo : I take away
• Il punto vendita ci racconta
• La comunicazione comincia dalla vetrina
• La segnaletica interna
4. 4
1° modulo : I take away
• Anche lo scaffale comunica
• L’evoluzione della comunicazione : la
comunicazione digitale
5. 5
2° modulo : I take away
• Lo stress «da negozio»
• L’ingresso del punto vendita
• Accogliere con i prodotti giusti
6. 6
2° modulo : I take away
• Ambiente e Atmosfera
• I flussi interni
• Le zone destinate ai servizi
• Gli eventi in-store
7. 7
3° modulo : I take away
• Il layout e la planimetria
• Linee visuali e punti focali
• Il display
8. 8
3° modulo : I take away
• Cross selling e up selling
• Comunicare le promozioni
9. 9
4° modulo : I take away
• Fast shopping e slow shopping
• Il libero servizio
• Posizionare il libero servizio
10. 10
4° modulo : I take away
• La comunicazione nel libero servizio
• Lo smartphone come assistente virtuale
20. 20
Quiz 3
1) Flussi complicati
2) Troppe scatole
3) Punti focali non sfruttati
21. AGENDA:
• L’acquisto d’impulso
• Posizionamento prodotti ad acquisto d’impulso
• Novità e stagionalità
Acquisti d’impulso e dei prodotti stagionali
Come gestire le diverse merceologie
23. 23
Acquisto d’impulso: cosa influisce
Fattori Situazionali
• ambiente del negozio
• influenza sociale
• tempo a disposizione
• soldi o carta di credito disponibili
Fattori Personali
• umore
• edonismo
• mancanza di controllo
• estroversione
• materialismo
Fattori demografici
• genere
• età
• reddito
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Acquisto d’impulso: I fattori scatenanti
Gratificazione
Paura di perdere l’attimo
Abitudini personali
Prezzo/Offerta
L’impulso
cambia con l’età
Per se
stessi
Per i
figli
Per
coniuge o
propri cari
25. 25
Acquisto d’impulso : le tipologie
Acquisto d’impulso puro Acquisto d’impulso pianificato
Acquisto d’impulso in seguito a ricordo
Acquisto d’impulso da suggestione
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Acquisto d’impulso: Il ruolo del negozio
Fattori Situazionali
• ambiente del negozio
• influenza sociale
• tempo a disposizione
• soldi o carta di credito disponibili
Fattori Personali
• umore
• motivo edonico
• mancanza di controllo
• estroversione
• materialismo
Fattori demografici
• genere
• età
• reddito
30. Acquisto d’impulso : il ruolo del negozio
30
79 %
Degli acquisti
d’impulso
avviene nei
negozi fisici
31. Acquisto d’impulso : il ruolo del negozio
31
20%
33%
24%
23%
6%
29%
52%
13%
Ho deciso di acquistare un prodotto, mentre giravo in
negozio e guardavo i prodotti
Mentre giro in negozio spesso vengo ‘’stimolato’’ da
bisogni che sono improvvisamente maturati
43 % degli intervistati asserisce di aver acquistato dopo aver
visto ‘’qualcosa’’ in negozio
58 % degli intervistati crede che alcuni bisogni nascano in
negozio mentre lo frequentano
32. Acquisto d’impulso : l’esposizione
32
• Posizionare prodotti con prezzo inf. a 20 € vicino ( o sopra ) alla cassa/banco servizi
• Sfruttare il corridoio di maggior flusso per posizionare mangiatoie/cestine/elementi mobili o testate
di gondola
• Sfruttare occasioni/stagionalità/eventi mettendo in evidenza le promo relative
• Esporre gli articoli vicino ai prodotti più richiesti/visti/cercati ( es: cross-selling )
• Rinforzare l’esposizione con comunicazione che trasmetta urgenza/convenienza ( es: solo per oggi )
• Sfruttare prodotti in pubblicità/novità ( mettendoli in risalto nell’esposizione )
• Utilizzare i colori e/o la luce per attrarre ( macchie colore – illuminazione spot )
• Non dare troppe alternative/opportunità di scelta ( troppo tempo per decidere = no vendita )
33. Acquisto d’impulso : l’esposizione
33
Le promozioni sono uno strumento potente e
vanno ben evidenziate !
65 %
45. 45
1. Mantieni sempre pulita ed in ordine la vetrina ( occhio al vetro
e alla polvere )
2. Prima di allestire ci vuole una storia, un’idea che guidi lo
sviluppo
3. Dai visibilità ad un iniziativa ( esempio finanziamento tasso zero,
offerta stagionale, promozioni mirate , presentazione novità
etc.)
4. Fai attenzione a come posizioni i prodotti : Il punto focale
corrisponde al centro della vetrina, mettici i prodotti o le
comunicazioni più importanti
5. Il nostro occhio si sposta dal centro prima a destra e poi a
sinistra, tienilo in considerazione nel posizionare i prodotti
6. Cerca di dare una certa rotazione ( calendario )
Presentare la stagionalità: le vetrine
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1. Ciò che colpisce in vetrina non è la quantità ma la qualità
2. Ricorda che tutte le vetrine siano commerciali o di lusso contengono sempre 4
elementi, in proporzioni diverse, e sono:la merce,l'attrezzatura per esporla,la
decorazione, lo spazio utile (che è spazio vuoto).
3. Utilizza i colori ( dei prodotti ,dei fondali ,degli accessori ), i colori attraggono
4. Valuta bene anche l’illuminazione , cerca di rendere ben visibile ciò che è
esposto
Presentare la stagionalità: le vetrine
