COMUNICARE DIGITALE:
OBIETTIVI

COMUNICARE DIGITALE:
OBIETTIVI
Mi presento
3
Luigi Del GIacco
50 anni
Vivo a PADOVA
2000-2007 PHILIPS ITALIA
2008-2009 COLOPLAST MEDICALE
2010-2012 COWAY LTD
(PURIFICAZIONE ACQUA)
2013-2016 VIVILA LED
2016-2018 RENESOLA LED (CINA)

COMUNICARE DIGITALE:
OBIETTIVI
Prendere
coscienza
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COMUNICARE DIGITALE:
OBIETTIVI
Comunicare
digitale:
perchè?
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COMUNICARE DIGITALE:
OBIETTIVI
Comunicare
digitale:
perchè?
6

Internet Use : Ranking
7

Social Media : Ranking
8

Social Media : Tasso di penetrazione Advertising per
età
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COMUNICARE DIGITALE:
OBIETTIVI
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Comunicare
digitale:
Caso Macy’s

• Acquisire informazioni e dati
• Cedere informazione e dati
• Avere un punto di comunicazione aperta
• Sentirsi al centro dell’attenzione
Comunicare digitale: obiettivi
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Ricerca su retail farmaceutico: 250 pazienti di
farmacia
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More than 60% would have a
digital daily contact with their
pharmacy
WhatsApp/Sms and email are
preferred channels for receiving
promotions

IL MERCATO DIGITALE

Mercato Digitale
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Digitalizzazione ed Elettronica di Consumo
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Digitalizzazione: Caso Walt Disney
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● 300 PV nel Mondo
● Fatturato 67,4 Mld di $
● 195.000 dipendenti
● 5 Parchi a Tema
● Canali TV
● 4 Navi da Crociera
● 3500 club vacanze

Caso Walt Disney
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CHI ERANO I CONCORRENTI DI WALT DISNEY?

Caso Walt Disney: Inizia il processo di
Digitalizzazione
18
CHI SONO I CONCORRENTI?

Caso Walt Disney: Modello
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INTENSIFICAZIONE DELLO
STREAMING E VIRTUAL
REALITY
03 ● L’esperienza del consumatore deve concretizzarsi
nel rendere quanto più possibili reali le fantasie
MACHINE LEARNING
02
● Personalizzare l’offerta attraverso l’applicazione di
tecnologia che andasse a stimare i
comportamenti di acquisto del consumatore
UTILIZZO DEI BIG DATA
01
● Il gruppo ha diversi touch points con il cliente, è
quindi necessario razionalizzare le varie
informazioni in possesso su ogni singola
esperienza vissuta

IL PUNTO VENDITA DI
PROSSIMITÀ COME
FRONTIERA DIGITALE

Il caso MinuteClinic
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Prossimità Professionale & BtoB
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Negozio Fiducia &
Convenienza Progettista/ Interior
Compravendita Case

Prossimità professionale & BtoB
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Progettista/ Interior
● Il mercato nel 2021 ha segnato un +21%
sul 2020
● +68% richieste di home office
● Entertainment e gaming area
● Sostenibilità e risparmio energetico

AVERE UN SISTEMA DI DATI
ORGANIZZATO

• 5%
• 5%-10%
• 10%-15%
• 15%-20%
• 20%-25%
Avere un sistema di dati organizzato:
Quanto incide in termini di fatturato?
25

Avere un sistema di dati organizzato:
Quanto incide in termini di fatturato?
26

Avere un sistema di dati organizzato:
Data Driven 2025
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Secondo una recenti ricerca dell'americana McKinsey la sola tenuta
odinata dei dati all'interno di un'azienda attiva un impatto positivo sui
risultati economici compreso tra il 15%-20%
Questo ha permesso lanciare il modello Data Driven Company
2025

Avere un sistema di dati organizzato: Data Driven
2025
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● I dati hanno un impatto quotidiano su ogni decisione,
interazione e processo
● I dati devono essere processati e condivisi in tempo reale
● I dati devono essere conservati in modo tale da essere
prontamente resi disponibili
● I dati devono essere trattati alla stregua di un asset aziendale
e come tale gestiti Il ruolo del Cief Data Officer è quello di
gestire i dati al dine di portare valore
● L'ecosistema dati è considerato come normalità
● E' importante manutenere i dati per garantire privacy, sicurezza
e resilienza

Esistono vari strumenti e tecniche di raccolta dati. L’importante è
rispettare QUATTRO assiomi fondamentali
• Consenso informato del cliente (rispetto della normativa GENERAL
DATA PROTECTION REGULATION GDPR , Regolamento 2016/679)
• Validità del dato raccolto
• Vantaggio per coloro che forniscono il dato
• «Manutenzione» del dato
Avere un sistema di dati organizzato:
i 4 assiomi fondamentali
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Il dato lo possiamo considerare «valido» e quindi utile ai fini commerciali, quando,
data la mia tipologia di business, posso utilizzarlo per definire uno schema di
comportamento di acquisto ripetuto nel tempo.
Avere un sistema di dati organizzato:
validità del dato
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NOME COGNOME CITTTA E-MAIL NUMERO
DI
TELEFONO
GENERE
(m/f/n)
ACQUISTO CASA IN
AFFITTO O
PROPRIETA
’
DATA DI
ACQUISTO
PROFILO
FACEBOOK
ANIMALI TAGLIA
Sono tutti validi?

Avere un sistema di dati organizzato:
manutenere il dato
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NOME COGNOME CITTTA E-MAIL NUMERO DI
TELEFONO
GENERE (m/f/n) ACQUISTO DATA DI
ACQUISTO
Luigi Del Giacco Padova luisdelgiacco@g
mail.com
3888637135 m Forno Elettrico
45 lit
Maggio 2021
Roberto Rossi Milano roberto@gmail.
com
3451234567 m Forno elettrico
36 lit
Febbraio 2021
Promo sconto 10% su teglie
da forno inviata via
whatsapp broadcast. Non
ricevuta il cliente ha
cambiato numero
Far si che il dato mantenga la sua validità nel tempo.

Omnicanalità
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Professional Community & BtoB
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● Quando si parla di omnicanalità si punta ad abbattere le barriere
tradizionali che distinguevano tra tipologie diverse di consumatori e
canali.

I valori ed il cliente
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La community può intendersi un livello superiore di consapevolezza del
cliente, attraverso il quale questi condivide valori, opinioni e comportamenti
con tutti gli altri, influenzandone a sua volta le dinamiche

I valori della community
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35

La sicurezza
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La sicurezza della community digitale si materializza attraverso le
conferme (opinioni e comportamenti) da parte di altri membri o
dellʼazienda stessa

Socialità
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37
Il senso di appartenenza al gruppo stimola i membri a condividere
la stessa esperienza. Chi non ha nulla da condividere si sente
escluso da questo status sociale

Stima
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Si sente il bisogno di condividere la propria soddisfazione per
avere fatto la cosa giusta, maggiori attestazioni si riceve ,
maggiore è lʼautostima che cresce nel cliente

Autodeterminazione
39
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La community diventa autonoma ed in alcuni tratti autoreferenziale.
La community si eleva a parte “integrante” della comunicazione
dʼazienda

Avere un sistema di dati organizzato:
manutenere il dato
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Linkedin: Luigi Del Giacco
GRAZIE!