O documento discute a relação entre gestão do conhecimento e gestão da qualidade. A palestrante argumenta que para uma organização ser sustentável, ela precisa saber o que é necessário, conseguir utilizar o conhecimento que tem e ter capacidade de aprender continuamente. A gestão do conhecimento é importante para compartilhar experiências entre os funcionários e aumentar o conhecimento organizacional, enquanto a gestão da qualidade assegura que os processos e produtos atendam aos requisitos.

2. Por: Claudia Ferrari
Entendendo a correlação entre conhecimento e qualidade, como a competência das
pessoas nesses temas pode trazer resultados eficazes para a organização

3. SEJAM TODOS BEM-VINDOS!

4. Administradora com MBA em Gestão de Pessoas, pós-graduada em Gestão de
Projetos e especialista em Gestão de Custos da Qualidade e Gestão de Riscos.
Trabalhou por 23 anos no setor automotivo nas atividades de gerenciamento e
garantia da qualidade, meio-ambiente, saúde e segurança do trabalho, tendo sido
responsável por mais de 34 certificações.
Desde 2008 atua como consultora, instrutora, auditora e palestrante em sistemas
de gestão integrado e gestão de competências, nos ramos automotivo, elétrico,
sucroalcooleiro, higiene, gases industriais entre outros.
Já treinou diretamente mais de 10.000 pessoas em mais de 80 empresas.

5. O que é gestão do conhecimento
O que é gestão da qualidade
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
Como aplicar a GC x GQ com eficácia
Recursos necessários
Benefícios

6. O que é
Gestão?
O que é gestão do conhecimento

7. Gestão é...
O que é gestão do conhecimento

8. O que é
Conhecimento?
O que é gestão do conhecimento

9. Conhecimento é...
O que é gestão do conhecimento

10. Conhecimento é...
O que é gestão do conhecimento

11. O que é
Qualidade?
O que é gestão da qualidade

12. Qualidade
é...
O que é gestão da qualidade

13. Qualidade é...
O que é gestão da qualidade

14. Gestão do Conhecimento
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

15. Gestão da Qualidade
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

16. Gestão de conhecimento e
Gestão da Qualidade
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

17. 2/18/2016 17
O mar tem tamanho
Qual o tamanho do conhecimento?
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

18. 2/18/2016 18
O mar tem tamanho
Qual o tamanho do conhecimento?
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

19. Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

20. ISO 9001 versão 2015
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

21. ISO 9001 versão 2015
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

22.  O cliente é quem nos traz suas
aspirações e desejos.
É nossa obrigação transformar
estas aspirações e desejos em
realidade com benefícios para
todos!
Quem é o Cliente?
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade
+ partes interessadas “pertinentes”

23. AINDA BEM
QUE ERRAR É
HUMANO!!!!
AINDA BEM QUE
ERRAR É
HUMANO!!!!
AINDA BEM
QUE ERRAR É
HUMANO!!!!
Como se
sente?
Este aqui
é você!
Você sendo o Cliente
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

24. Como se
sente?
Este aqui
é você!
Você sendo o Cliente
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

25. O que
comprou é o
que
recebeu?
Você sendo o Cliente
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

26. Você sendo o Cliente
Gosta de ser bem
atendido?
Sente-se atraído?
Fidelizado?
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

27. Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

28. #SQN
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

29. Como aplicar a GC x GQ com eficácia

30. ...Um dos objetivos na implementação da Gestão do
Conhecimento é colocar os colaboradores das
empresas em contato, criando desta forma grupos
de profissionais expostos a classes de problemas e
tentativas comuns de solução que, através da troca
de experiências e informações que aumentem e
refinem o conhecimento organizacional.
Como aplicar a GC x GQ com eficácia

31. Você já comeu bolo de
chocolate?
O que é preciso para
que a organização
entregue um bolo de
chocolate
maravilhoso?
Como aplicar a GC x GQ com eficácia

32. MaterialMeio-
ambiente
Meio de
medição
Método Mão-de-
obra
Máquina
Para uma entrega
maravilhosa!
Ah, o conceito dos
6Ms!!!...
isso basta???
Como aplicar a GC x GQ com eficácia

33. Conhecimento
organizacional
Para uma entrega
maravilhosa!
Como aplicar a GC x GQ com eficácia
Manter
Disponibilizar
Adquirir
Acessar
Adicionar
Atualizar

34. Gestão do conhecimento
Sistema de gestão
da qualidade
Como fica então
Conhecimento
organizacional O que
está
faltando?
Como aplicar a GC x GQ com eficácia

35. Quais os recursos necessários?
Recursos necessários
Manter
Disponibilizar
Adquirir
Acessar
Adicionar
Atualizar

36. Quem lembra disso?
Qual a relação entre a gestão de conhecimento e a gestão da qualidade

37. TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO ...
Recursos necessários

38. TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO ...
Recursos necessários

39. GESTÃO DO CONHECIMENTO
TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO ...
Recursos necessários

40. TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO TEMPO ...
Recursos necessários

41. O que está
faltando?
A
necessidade é
quem nos
dirá!
Recursos necessários

42. O que fazer
enquanto isso?
Recursos necessários
Partes
interessadas
Requisitos
“pertinentes”

43. Recursos necessários
Seja
sustentável

44. Recursos necessários
E quem é menor?
Como faz?
Seja simples...

45. Recursos necessários
E quem é menor?
Como faz?
Se puder,
use a tecnologia

46. Recursos necessários
E quem é menor?
Como faz?
Universidade
corporativa
Banco de
patentes
Centros P&D
Convênio com
universidades
Benchmarking

47. Recursos necessários
Desafios na aplicação
de GC e GC
Objetivos
corporativos x
objetivos
individuais
Subculturas
executiva x
técnica x
operacional
Aprendizagem
individual x
grupal x
organizacional
Divergência de
valores
Estrutura
tecnológica
(ter e saber
usar)

48. Benefícios
O que
ganhamos com
toda essa
gestão?

49. 2/18/2016 49
Conclusões

50. Conclusões

51. Conclusões
Entendendo a correlação entre conhecimento e qualidade, como a competência das
pessoas nesses temas pode trazer resultados eficazes para a organização
Resumindo:
Para a empresa ser sustentável ela
precisa SABER o que é necessário,
CONSEGUIR UTILIZAR o que sabe e ter
a capacidade de sempre APRENDER
algo novo!

52. Conclusões
Claudia Ferrari
Gestão de Riscos, Sistemas de Gestão Integrados, Educação Corporativa
ISO/TS 16949, ISO 9001, ISO 10015, ISO 14001, ISO 19011, ISO 31000, OHSAS 18001
Profissional qualificada pelo VDA-QMC, G31000, IBCO, RABQSA, AIAG, ISO 10019
Instrutora Homologada: AtitudeQ Falcão Bauer IQA SGS Academy VA Consulting
Fone:+55 (11) 99916-7686
E-mail: claudia.ferrari27@gmail.com
Skype: claudia.ferrari27
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