1. OPERADORA
DE CAIXA

2. O QUE É FEITO COMO É FEITO QUANDO É FEITO
- Atendimento no Check out
(checagem de itens previamente
selecionados pelos clientes na loja);
- Passagem de compras;
- Bom atendimento;
- Cobrança dos valores certos;
- Esclarecimento de dúvidas dos
clientes.
- Através de um software (sistema de
computador), com auxílio das
maquinetas de cartão e calculadoras e
sacolas de embalar, que devem ser
lacradas (grampeadas).
- Durante o horário de trabalho,
sempre que houverem clientes na
fila do caixa.
PARA QUE É FEITO ORDEM DO ATENDIMENTO ATIVIDADES EXTRAS
- Ótimo atendimento;
- Transmitir aos clientes eficiência
(fazer certo, sem erros), eficácia (fazer
aquilo que deve ser feito) e agilidade
(ser rápido e eficaz).
- Cumprimentar o cliente;
- Passar as compras com
agilidade e eficiência;
- Embalar as mercadorias;
- Explicar o valor a pagar e as
formas de pagamento;
- Receber o pagamento;
- Entregar ao cliente as mercadorias,
e caso tenha (troco, cartão, identidade,
comprovantes, ...)
- Despedir-se de forma cordial e
agradável.
- Limpeza e arrumação da mesa
de trabalho;
- - Organização dos armários;
- Arrumação e limpeza da
prateleira do caixa;
- - Apoio em loja.

3. CHECK LIST CAIXA – OPERADOR DE CAIXA
•Entrar na loja;
•Bater o ponto;
•Entrar na frente de caixa;
•Conferir material de expediente (carimbo de pago, caneta, calculadora, tesoura,
caderno e bloco de anotação, clips borboleta para papeleta de cartão e grampeador );
•Ligar o computador;
•Ligar os sistemas;
•Conferir o fundo de troco;
•Atendimento;
•Após passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacola
dentro do caixa);
•Efetuar o pagamento via sistema;
•Passar o cartão ou receber dinheiro;
•Entregar ao cliente o comprovante do cartão ou o troco;
•Entregar mercadoria ao cliente;
•Realizar retiradas do caixa (quando solicitado);
•Apoio em loja (quando solicitado);
•Limpar o caixa (com flanela e alvejante);
•Deixar o caixa organizado;
•Fechar o caixa diário;
• Certificar-se que seu local de trabalho está limpo e organizado;
•Bater o ponto.

4. DEZ MANDAMENTOS DO
CAIXA: SIM E NÃO
SIM
1. Ser simpática e responder as dúvidas dos clientes;
2. Chamar o cliente pelo nome;
3. Usar as palavras mágicas (por favor; obrigada;
com licença; desculpe; ...)
4. Controlar o caixa com atenção;
5. Concentração ao trabalho e menos conversa;
6. Treinar constantemente minha agilidade no
atendimento (buscando não cometer erros);
7. Atentar ao preço, código e produto. Descobrindo
assim possíveis erros;
8. Sempre pedir dinheiro trocado ao cliente, para
economizar miúdos e moedas;
9. Ter atenção nas digitações para evitar repetições
de pedidos de cancelamento;
10. Usar meu tempo livre para treinar e conhecer
melhor (sistema, maquinetas, e etc)
NÃO
1. Ser automática, não interagindo com o cliente;
2. Ser seca com o cliente, fazendo-o sentir-se
deixado de lado;
3. Ser bruta ou ignorante com o cliente, sempre
passando casos problemáticos para os outros;
4. Ser desleixada com meu local de trabalho;
5. Conversar com terceiros, ignorando o cliente que
estou atendendo;
6. Não anotar nada e ser automática ao que faço;
7. Nunca ir a loja ver os produtos novos e conhecer
melhor as mercadorias.
8. Só pedir trocados a liderança, nunca pedir a
clientes.
9. Nunca fazer nenhum curso que me ensine a ser
uma operadora de caixa melhor;
10. Nunca sugerir uma melhoria para o caixa.