1. Marketing
nas
Empresas de Saúde

2. Impacto do Avanço Tecnológico
na Área da Saúde
• AUMENTO DA EXPECTATIVA
DE VIDA
• INTENSA BUSCA PELA
QUALIDADE DE VIDA
• MEDICALIZAÇÃO DA
SOCIEDADE

3. Oportunidades para Empresas da Saúde:
“ A assistência à saúde é, isoladamente,
o maior setor do planeta, chegando a
representar de 12 a 14% do PIB em
grandes mercados ”
( Kotler, 2003 )

4. SEGMENTOS QUE PODEM SE
DESTACAR NESTE NOVO PANORAMA:
GERIATRIA E HOME CARE
FISIOTERAPIA
MEDICINA PREVENTIVA
MEDICINA ESTÉTICA
MEDICINA ESPORTIVA
MEDICINA DO TRABALHO
MEDICINA VETERINÁRIA
BIOTECNOLOGIA

5. Oportunidades para Empresas da Saúde
Mercado Médico
+ CONSULTAS Análises Clínicas
+ EXAMES Anatomia Patológica
+ CIRURGIAS Radiologia e Imagem
ONDE EU ENTRO NISSO?
Responsabilidade
Qualidade Mercado Farmacêutico
+ REMÉDIOS
+ COSMÉTICOS
+ FÓRMULAS
É diferencial?

6. Resistência dos profissionais da saúde em relação ao Marketing
PASSADO ASSISTENCIAL: PACIENTE X CLIENTE
FORMAÇÃO TÉCNICA
FOCO NO DIAGNÓSTICO / FOCO NO PRODUTO
FOCO NA TECNOLOGIA DE PONTA
 PRECONCEITOS: MKT X VENDAS

7. Marketing na saúde
“É A CIENCIA E ARTE DE CONQUISTAR E MANTER
CLIENTES E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS
LUCRATIVOS COM ELES” ( Kotler )
Marketing Médico é:
ENCANTAR O CLIENTE
Entender, satisfazer e superar expectativas.
RELACIONAMENTO DURADOURO
COMPROMETIMENTO DE TODOS os
colaboradores com bem estar e o estar bem
MOMENTOS ESPECIAIS
Experiências inesquecíveis, sensibilidade

8. Percepção dos Serviços de Saúde
O que é “valor” para o cliente da saúde?
Paciente e sua família Médico solicitante Planos Médicos e empresariais
Atendimento eficaz Tecnologia de Ponta Preço
Conforto Diagnostico Preciso Prazo
Comodidade Confiança Benefícios aos usuários
Confiança Qualidade do produto
Qualidade dos serviços

9. Mercado Altamente Competitivo
TECNOLOGIA E QUALIDADE
TRANSFORMAM OS PRODUTOS
EM IGUAIS
SOCIEDADE DO EXCEDENTE
COMPETIMOS PELA ATENÇÃO:
MINDSHARE + HEARTSHARE
FERRAMENTAS DE
MARKETING PARA CRIAR E
OFERECER VALOR /
DIFERENCIAL / INOVAÇÃO

10. Marketing Médico
Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco nos Serviços
Todo produto agrega um serviço
e/ou uma experiência
INTANGIBILIDADE
INSEPARABILIDADE
VARIABILIDADE
PERECIBILIDADE
Percepção do Cliente

11. Marketing Médico
Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco no Atendimento
Empatia
Personalização
Relacionamento duradouro
“Momento mágico”
O que conta é o que não se conta!

12. Marketing Médico
Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco em Pessoas
Funcionários, Fornecedores, Parceiros
Relação harmônica e consciente
Estreitamento de parcerias
Alianças Estratégicas
Rede de Relacionamentos ( Network )

13. Foco em Pessoas
Missão da Empresa + Trabalho
 Relação harmônica e
consciente dos colaboradores
Recrutamento e Seleção
Treinamento e Desenvolvimento
Liderança e motivação
 Estreitamento de parcerias
com fornecedores.
Age como uma “ Mão Invisível ”.
É a sinergia, que orienta as pessoas
em uma organização

14. Foco em Pessoas

15. Marketing Médico
Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco na Conectividade
Resultados via Internet
Poderosos banco de
dados
Interatividade com
cliente
Interfaces inteligentes

16. Foco na Conectividade

17. Marketing individual ( one-to-one )
Foco na Personalização

18. Marketing Médico
Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco na Responsabilidade Sócio-Ambiental
Ética
Cidadania
Meio Ambiente
Ações para Crescimento Mútuo

19. Foco na Responsabilidade Sócio-Ambiental
Responsabilidade Social

20. É o cliente quem determina o que uma empresa é. Pois é
o cliente e somente ele quem, por estar desejoso e
disposto a pagar um bem ou serviço, transforma recursos
econômicos em riqueza, coisas em bens. Não é de
primordial importância o que uma empresa pensa que
produz – principalmente não para o futuro da empresa e
para o seu bom êxito. O que é decisivo é o que o cliente
pensa que está comprando, o que ele considera “valor” –
isto é o que determina o que uma empresa é, o que ela
produz e se ela prosperará.” ( Peter Drucker )

21. Bibliografia
KLOTER, Philip, ARMSTRONG, Gary.
Princípios de Marketing. Rio de Janeiro.
Prentice-Hall do Brasil, 1993.
KLOTER, Philip, SIMON, Françoise.
A construção de Biomarcas Globais.
São Paulo, 2003
PINHO, Jose Benedito. O poder das
Marcas. São Paulo: Summus Editorial,
1996
HECKMANN, Irajá. Marketing Medico.
www.hosp.virt.org.br , 16/07/2000.