TEMA: Marketing nas Redes Sociais. Utilizaram-se as Marcas de luxo como objeto de estudo para entender o comportamento e o posicionamento das marcas nas redes sociais com objetivos de:  1. melhorar o ranqueamento nas ferramentas de busca; 2. converter de novos clientes; 3. dar suporte e atendimento ao cliente; 4. reter e fidelizar clientes; 5. aumentar as vendas; 6. promover interação; 7. compreender as redes sociais como canais para comunicar, influenciar e dialogar. ​ Marketing digital "são ações de business marketing praticadas no ciberespaço utilizando as tecnologias digitais de informação e comunicação (TDIC´s), a web, entre outros meios digitais, com o objetivo de divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes (criar leads), e melhorar a sua rede de relacionamentos (criar redes)". ASSUNTOS ABORDADOS Marketing digital; Mercado de Marcas de luxo no ambiente digital; Redes Sociais (Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, Twitter entre outras redes de relacionamento e compartilhamento de conteúdos na internet).

1. O Comportamento
das Marcas de Luxo
do Mercado da Moda
na Web

2. Surgimento das TIC´s
Tecnologia da Informação e
Comunicação
INTERNET
Interações Sociais na
Internet
PROVOCOU... ✓Troca de Capital Social
✓Formação de laços Sociais
✓Formação de comunidades
✓Formação de redes sociais
✓Relacionamentos sociais
✓Comportamento social
Relações e práticas Sociais
MUDARAM...
✓As pessoas criam coisas na internet
✓Não precisam mais sair de casa
✓Grupos, Amigos, Namoros Virtuais
✓Pessoas interagem pela internet
✓Existência de lugares virtuais para a
sociabilidade

3. “A empresa continua sendo, entretanto, o principal motor de inovação de
produtos e serviços, e ainda guardiã de sua marca e reputação”.
Fonte: Rogers (2018, p. 41).

6. POSIÇÃO MARCA CIDADE | PAÍS COMPANHIA DETENTORA CRESC. % 2018 | 2019 Valor 2018 $ Milhões Valor 2018 $ Milhões2
17 Paris | França LVMH 14% 28.152 32.223
22 Paris | França Chanel S.A. 11% 20.005 22.134
28 Paris | França Hermès 9% 16.372 17.920
33 Paris | França Kering 23% 12.942 15.949
68 Bellevue | Suiça Richemont 7% 7.646 8.192
82 Paris | França LVMH 16% 5.223 6.045
94 New York | E.U.A. Tiffany & Company -5% 5.642 5.335
96 Londres | Inglaterra Burberry Group PLC 4% 4.989 5.205
100 Milão | Itália Prada Group -1% 4.812 4.781
Fonte: Adaptado pelos autores do site www.interbrand.com (2020)

7. O mercado do luxo no contexto da Web

8. Pontos Negativos
• Falta do atendimento direto ao cliente |
Espaço virtual | Incógnito | Sem o contato
pessoal;
• Ausência de experiências sensoriais;
• Exposição e banalização da marca e
produtos em um mercado aberto e acessível
ao público;
• Na Web se ofertam os menores preços.
(KAPFERER e BASTIEN, 2009; GALHANONE, MARQUES et al. 2009; OKONKWO, 2010; MOARES, 2019)

10. Pontos Positivos
• Facilitar a compra de reposição de clientes regulares,
seja por meio de contatos, reservas ou compra
online;
• Aproximar novos e potenciais clientes que se sentiam
incomodados de entrar nas lojas físicas da marca;
• O advento da internet e da Web revolucionaram o
processo de comunicação das marcas de luxo que
possibilita multiplicar seus admiradores e repercutir
opiniões positivas a seu respeito. | criar uma
experiência online excepcional para cada pessoa que
visita e revisita o site.
(KAPFERER e BASTIEN, 2009; GALHANONE, MARQUES et al. 2009; OKONKWO, 2010; MOARES, 2019)

11. Instagram, Facebook, Youtube, Twitter,
Pinterest. Essas são apenas algumas
das inúmeras redes sociais que fazem
sucesso no mundo. Cada uma com suas
particularidades, claro, mas a verdade
é que esses canais tornam-se cada vez
mais parte da vida dos consumidores
(de luxo ou não) e a presença das
marcas nesse ambiente se torna
“obrigatória”.

22. MARCAS Seguidores Seguidores Segidores Seguidores Visualizad. Mês Seguidores Seguidores Seguidores
1 1 38.133.080 1 23.487.012 1 7.508.354 1 424.000 1 10.000 1 723.682 0 xxx 0 xxx
2 1 39.854.508 1 22.548.593 1 13.211.521 1 1.580.000 0 xxx 0 xxx 0 xxx 0 xxx
3 1 10.107.635 1 3.273.179 1 82.452 1 1.580.000 0 xxx 0 xxx 0 xxx 0 xxx
4 1 40.390.861 1 19.097.203 1 5.892.701 1 533.000 1 8.800 0 xxx 0 xxx 0 xxx
5 1 9.846.083 1 4.704.119 1 444.598 1 148.000 1 1.100 0 xxx 0 xxx 0 xxx
6 1 30.930.864 1 16.871.188 1 8.119.736 0 xxx 0 xxx 0 xxx 0 xxx 1 xxx
7 1 11.483.117 1 10.174.957 1 1.652.509 1 86.000 1 2.100 0 xxx 0 xxx 0 xxx
8 1 17.087.488 1 17.409.639 1 24.063 0 xxx 0 xxx 0 xxx 0 xxx 0 xxx
9 1 23.484.091 1 6.820.052 1 1.184.192 1 160.000 0 xxx 0 xxx 1 4.519 0 xxx
9 9 221.317.727 9 124.385.942 9 38.120.126 7 4.511.000 4 22.000 1 723.682 1 4.519 1 0
REDES DE FORMAÇÃO DE COMUNIDADES E COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO
77,78%100%100% 100% 44,44% 11,11% 11,11% 11,11%
O Twitter oficial Louis Vuitton (@LouisVuitton), possui a opção de seguir o Twitter Louis Vuitton Services (@LVServices), conta oficial
de serviços ao cliente da Louis Vuitton. Na descrição do site observa a seguinte frase. “Nossos consultores estão aqui para ajudá-lo em
inglês, francês, alemão, espanhol, italiano, português, chinês”.
Já a Gucci que apresenta em sua estratégia de gestão a manutenção de duas contas no Instagram, um voltado para ações institucionais da
marca, @gucci, e o outro mais voltado para a publicidade de linha de produtos e comunicação da marca, @guccibeauty.

23. Instagram • A presença de marcas de luxo no mundo online é cada vez mais notória. Em geral, boa parte delas mantém
espaço oficial em redes como Facebook, Pinterest, Youtube, Twitter e Instagram. Este último tem sido o
preferido pelas marcas de luxo, segundo estudo da empresa americana de inovação digital L2 Think Tank. A
pesquisa mostra que 93% das marcas de luxo estão no Instagram. O Instagram apresenta 15 vezes mais
engajamento entre os usuários que o Facebook. De acordo com o estudo da L2, um dos motivos desse impacto
é o envolvimento intenso que têm os fãs do Instagram: eles gastam 275 minutos por mês em média no
Instagram e 57% dos usuários interagem com a plataforma diariamente.
• No dia a dia do Instagram, as marcas de moda, por exemplo, apostam na divulgação de suas coleções,
eventos e, principalmente, na associação de seus nomes de prestigio, como a estilista Martha Medeiros que
dedica boa parte de seu Instagram a fotos de personalidades com seus vestidos em eventos cobiçados.

24. MARCAS Direct Newsletter e-mail Messenger Snapchat WhatsApp LiveChat Aplicativo
1 Sim Sim Sim Sim Sim 0 0 Sim
2 Sim Sim Sim 0 0 0 0 0
3 Sim Sim Sim Sim 0 0 0 0
4 Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim 0
5 Sim Sim Sim 0 0 Sim Sim 0
6 Sim Sim Sim Sim 0 0 0 0
7 Sim Sim Sim Sim 0 0 0 0
8 Sim Sim Sim Sim 0 0 0 Sim
9 Sim 0 0 Sim 0 0 0 0
TOTAL 9 8 8 7 2 2 2 2
9
100% 88,89% 88,89% 77,78% 22,22% 22,22% 22,22% 22,22%
Redes Sociais de Contato Direto e Direcionado

25. O marketing de luxo reúne uma série de estratégias e táticas usadas para agregar valores requintados à
experiência de compra, criar diferenciais competitivos para as marcas e passar uma imagem única aos clientes.
É um marketing que não falará de preços, conveniência, comparações ou de qualquer outro valor mais popular.
Precisa ser falado:
▪ artesanato;
▪ conhecimento refinado;
▪ desempenho;
▪ exclusividade;
▪ hedonismo;
▪ herança;
▪ status social;
▪ tradição;
▪ valorização pessoal.
Marketing Digital para o mercado de luxo

26. o Forte ligação com a identidade da marca
o Ter um site elegante e com conteúdo adequado ao lifestyle das personas
o Segmente e personalize o contato com os clientes
o Ofereça suporte próximo e eficiente - Louis Vuitton - Twitter
o Utilize automação de marketing para recuperar vendas não finalizadas - Leads
o Integre informações de compras online e em lojas físicas
Os vendedores da marca britânica Burberry utilizam um aplicativo para visualizar o histórico de compras dos clientes em
lojas físicas e na internet e usam as informações sobre o estilo dos clientes, tipos de produtos adquiridos e cores preferidas
para dar conselhos personalizados e, claro, vender mais.
o Use as mídias sociais a favor da marca
Um dos perfis de moda mais populares do Instagram é o da tradicional marca francesa Balmain, que enfrentava sérias
dificuldades financeiras no começo da década, até começar a usar as redes sociais para mostrar suas novas coleções. Hoje,
nenhum lançamento é feito sem um planejamento que priorize o Instagram aos tradicionais desfiles de alta costura.
o Relacione-se com o cliente após a venda - Pós-venda
o Busque por públicos semelhantes - Facebook Ads
o Foco na experiência do consumidor - Exclusividade
o Produção de conteúdo menos apelativo e aberto – Marketing de conteúdo
o Apoio em referências sociais daquele nicho - Gucci
Estratégias

27. O que é
isso?

28. É uma ferramenta que permite aos empreendedores acompanhar os dados
relacionados aos usuários da rede social e a performance das suas páginas
corporativas.
A Página comercial do Facebook ou Fanpage é uma forma gratuita de alcançar seu público, seja
usando computador desktop ou dispositivo móvel. Esta plataforma foi desenvolvida para empresas,
marcas, celebridades, causas e organizações. Embora os Perfis do Facebook possam ser
privados, as Páginas são públicas. Pode ser que o Google indexe sua Página. Isso faz com que as
pessoas encontrem você mais facilmente.
1. Benefícios:
a. Gratuidade e Simplicidade: Fácil para se criar uma Página no Facebook;
b. Versatilidade: Varias ferramentas gratuitas a disposição;
c. Conexão global com clientes: Bilhões de pessoas hoje acessam o Facebook:
d. Anúncios da marca, produtos/serviços: Anúncios podem ajudar seu negócio e público a crescer.
2. Recursos mais Relevantes
a. Informações Comerciais
b. Publicações: (Facebook, Instagram e Messenger)
c. Mensagens: (Facebook, Instagram e Messenger)
d. Ferramentas: Eventos, Grupos
e. Informações:

29. FACEBOOK INSIGHTS
Um dos maiores benefícios que a internet traz ao meio corporativo é a possibilidade de mensurar as
atividades de clientes e potenciais compradores, permitindo, assim, elaborar estratégias para
melhorar o desempenho dos negócios.
Geralmente, as aplicações de análise possuem a palavra “Analítica” ou “Analytics” acoplada à marca.
Mas Facebook deu um passo à frente. Nomeou-a Facebook Insights.
Insight pode ser traduzido como discernimento, compreensão ou conhecimento. Mas, para
facilitar o seu entendimento, utilizaremos um sentido menos usual, mas muito mais propício: auto-
análise.
No ambiente publicitário, o termo também é usado como sinônimo de ideia.
O Insights está para o Facebook assim como o Analytics está para o Google
Qual a sua importância?
a. Pode revelar dados importantes sobre conduta, consumo, hábitos e costumes dos usuários.
b. Pode visualizar informações acerca de publicações específicas, performance em períodos
pontuais, estatísticas de crescimento, entre muitas outras funcionalidades.
c. É possível planejar ações e modificar padrões como linguagem, frequência, horário, tipos de
conteúdo etc.
Essas informações são valiosas para o crescimento do negócio. Adaptar-se às preferências
do seu público e prever suas ações é a forma mais eficaz de alcançar seus objetivos.

30. Vamos conhecer essa ferramenta?
Para começar a utilizar o Facebook Insights, você precisa criar uma fanpage.
http://www.facebook.com/pages/create.php. ou fazer login no perfil do facebook.
+ Criar nova página

31. Escolha o tipo e o objetivo do seu
negócio. Isso será importante
para segmentar o público mais tarde.
NEGÓCIO OU MARCA
Negócios Locais ou Local: se você possui um pequeno
estabelecimento com abrangência local, como uma farmácia ou
uma padaria, por exemplo. Atenção! Não utilize este campo se
você possuir uma empresa pequena.
Empresa, Organização ou Instituição: essa é a categoria certa
para empresas, não importando o tamanho ou porte.
Marca ou Produto: Se sua empresa deseja divulgar um produto
ou uma marca específicos, selecione essa categoria para criar
uma fanpage exclusivamente para este fim. É uma opção
interessante se sua empresa possui uma grande variedade de
produtos.
COMUNIDADE OU FIGURA PÚBLICA
Artista, Banda ou Figura Pública é bem auto explicativo e
específico para pessoas públicas.
Entretenimento é a categoria para estabelecimentos como casa
de shows ou um canal de TV, por exemplo
Causa ou Comunidade: é ideal caso você possua uma ONG ou
gostaria que seu público lhe apoiasse em uma causa.

36. https://www.facebook.com/ads/audience-insights