Prezentacja dotycząca roli użytkowników i metodologii User Centered Design w tworzeniu produktów i usług cyfrowych.

1. Produkt dla realnego świata
Konferencja #e-biznes
15.07.2016
Paweł Walczak

2. DZIEŃ DOBRY!

3. Od 2009 r. zrealizowaliśmy ponad 80 projektów z wieloma firmami i start-upami na rynku polskim.
Braliśmy udział w stworzeniu zaawansowanych produktów internetowych m.in. Usability Tools, Attensee,
Memosort.
Odkrywamy. Tworzymy. Usprawniamy.

4. Zrozumienie Klienta
Wprowadzenie
Wierzymy, że dogłębne zrozumienie
naszych Klientów, ich problemów oraz
celów jest pierwszym i niezbędnym krokiem
do skutecznego rozwiązywania ich
problemów.

5. Zrozumienie Klienta
Wprowadzenie
+
goals
(cele)
+
company
(organizacje)
+
challenges
(wyzwania)
competitors
(konkurencja)

6. Zrozumienie użytkowników
Wprowadzenie
Dzięki niestandardowym metodom
badawczym i holistycznemu podejściu
projektowemu, poznajemy aktualne
zachowania, oczekiwania i aspiracje
użytkowników - tworząc ich optymalną
ścieżkę doświadczeń.

7. Zrozumienie użytkowników
Wprowadzenie
+
goals
(cele)
+
behaviors
(zachowania)
+
context
(kontekst)
mental
models
(model)

8. Charakterystyka rynku
Analiza aktualnej sytuacji rynkowej

9. Nadpodaż produktów cyfrowych
Charakterystyka rynku
Boom na aplikacje
mobilne rozpoczął się
w lipcu 2008 roku,
kiedy Apple otworzył
App Store.

10. Nadpodaż produktów cyfrowych
Charakterystyka rynku

11. Recode: The app boom is over
Charakterystyka rynku
Większość
użytkowników
posiada wszystkie
aplikacje, które chce
i / lub potrzebuje.
Nie szuka nowych.

12. Nadpodaż produktów cyfrowych
Charakterystyka rynku
Walka o
uwagę
użytkowników

13. Cel: subskrypcja i utrzymanie
Charakterystyka rynku
Fundamentalna
zmiana modelu App
Store, rezygnacja z
podziału 30/70
Źródło:http://www.theverge.com/2016/6/8/11880730/apple-app-store-subscription-update-phil-
schiller-interview

14. Kierunki zmian
Charakterystyka rynku
Coraz więcej firm jest świadomych że,
największą wartością produktów jest ich
user experience - technologię niestety
można łatwo skopiować.

15. Kierunki zmian
Charakterystyka rynku

16. Kierunki zmian
Charakterystyka rynku

17. Kierunki zmian
Charakterystyka rynku
Ograniczona wiedza o
potrzebach użytkowników
Źródło: http://enzo.pl/oferta/strategia-komunikacji/

18. Kierunki zmian
Charakterystyka rynku
Przekłada się na trudniejsze
ich pozyskanie i utrzymanie:
● Akwizycja
● Aktywacja
● Revenue
● Retencja
● Referencję
Źródło: http://enzo.pl/oferta/strategia-komunikacji/
Ograniczona wiedza o
potrzebach użytkowników

19. Kierunki zmian
Charakterystyka rynku
Motywatory zmian:
Charakterystyka rynku/ konkurencji:
● “Ogromna konkurencja, ciągłe zmiany, aktywne
środowisko”
● “Lepszy UX - coraz większa przewaga konkurencyjna”
Kierunki zmian:
● Zorientowanie na użytkownika (UCD)
● Tworzenie produktów lepiej dopasowanych do potrzeb
i profilu użytkownika

20. Kierunki zmian
Charakterystyka rynku
Motywatory zmian:
Charakterystyka rynku/ konkurencji:
● “Ogromna konkurencja, ciągłe zmiany, aktywne
środowisko”
● “Lepszy UX - coraz większa przewaga konkurencyjna”
Kierunki zmian:
● Zorientowanie na użytkownika (UCD)
● Tworzenie produktów lepiej dopasowanych do potrzeb
i profilu użytkownika
Obszary wpływu UX:
2. Proces zarządzania zmianą /
produktem
3. Strategia produktu i marki -
zorientowana na użytkownikach
4. Style guide marki
1. Aktualna wiedza o
użytkownikach

21. Strategia doświadczeń
Charakterystyka rynku
Product Strategy
= Bussines Strategy + UX Strategy

22. Case study: Agora
Rola procesu UX w procesach wdrożeniowych

23. Typowy proces
Case study: Agora
● Negocjacje, podpisanie umowy.
● Specyfikacja, design - musi być ładnie i
pełno wodotrysków.
● Development - tylko szybko, bo nie mamy
czasu.
● Wielki dzień: Publikacja!

24. Typowy proces
Case study: Agora

25. Proces UX
Case study: Agora
Źródło: Jesse James Garrett - The Elements of User Experience
W procesie projektowym warto zacząć od
zrozumienia problemów i potrzeb
użytkowników oraz założeń biznesowych.
Celem jest powstanie rozwiązań, które
są:
1. Pożądane przez użytkowników
2. Użyteczne i estetyczne
3. Uzasadnione ekonomicznie
4. Wykonalne

26. Case study: Agora
Źródło: Jesse James Garrett - The Elements of User Experience
Proces UX

27. Problem projektowy
Case study: Agora
Wizja Agory, wiecie
co - mamy taki
problem....

28. Wyzwania
Case study: Agora
● Stworzenie aplikacji mobilnej, którą można wykorzystać dla
różnych magazynów
● Nowy proces biznesowy i tworzenia tekstów
● Połączenie contentu z 10 redakcji
● Różne interesy do pogodzenia: działu IT, biznesowe, sprzedaż,
marketing, redaktorzy
● Istniejąca (lub nie) infrastruktura IT, zasoby oraz możliwości
technicznymi
● Różnorodne treści: formaty specjalne w poszczególnych
redakcjach, różne CMSy, video, photostory

29. Proces projektowy
Case study: Agora
Ilośćdanychbadawczych
Warsztaty Prototyp I Badania
użyteczności
Prototyp II
do wdrożenia

30. Proces projektowy
Case study: Agora
Największa wartość i
przyrost wiedzy
powstaje na początku
procesu.

31. Proces projektowy
Case study: Agora
● Warsztaty Kick-off z wszystkimi stakeholderami - 10 osób
● Ustalenie celów, aspiracji, benchmarków, zbudowanie prototypu
● Testy wewnętrzne, testy w focusowni z użytkownikami
● Design, branding, testy wewnętrzne
● Development
● Testy i publikacja

32. Warsztaty Kick-off
Case study: Agora
● Ustalenie celów projektu
● Rozpoznanie ograniczeń
● Ocena możliwych rozwiązań
● Stworzenie person czytelników i użytkowników aplikacji mobilnych
● Stworzenie propozycji wartości
● Analiza konkurencji oraz trendów

33. Skala wartości
Case study: Agora

34. Skala wartości
Case study: Agora
Źródło: Business Model Generation - Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
Propozycja wartości jest obietnicą konkretnej wartości,
która zostanie dostarczona klientowi. Jest głównym powodem
dlaczego Klient powinien wybrać ten produkt.

35. Skala wartości
Case study: Agora

36. Skala wartości
Case study: Agora
● Prosta i intuicyjna
● Komentowanie
● Łatwy dostęp do
Video

37. I prototyp aplikacji (low-fi)
Case study: Agora

38. Założenia i hipotezy
Case study: Agora
1. Różne persony - personalizacja treści i onboarding
2. Aplikacja agregująca treści z wielu redakcji vs. dedykowane
aplikacje
3. Nawiązanie do drukowanych magazynów i istniejących aplikacji
(fonty, cytaty, zdjęcia)
4. Dedykowana sekcja video
5. Wyszukiwanie, odkrywanie, kategoryzacja treści
6. Dostępność offline, zapisywanie na później

39. Założenia i hipotezy - po testach
Case study: Agora
● Różne persony - personalizacja treści i onboarding
● Aplikacja agregująca treści z wielu redakcji vs. dedykowane
aplikacje
● Nawiązanie do drukowanych magazynów i istniejących
aplikacji (fonty, cytaty, zdjęcia)
● Dedykowana sekcja video
● Wyszukiwanie, odkrywanie, kategoryzacja treści
● Dostępność offline, zapisywanie na później

40. Przypomnienie
Case study: Agora
Źródło: Jesse James Garrett - The Elements of User Experience
Celem jest powstanie rozwiązań, które
są:
1. Pożądane przez użytkowników
2. Użyteczne i estetyczne
3. Uzasadnione ekonomicznie
4. Wykonalne

41. Aplikacje
Case study: Agora

42. Proces UX
Case study: Agora

43. Proces UX vs. typowy proces
Case study: Agora

44. Dzięki za uwagę!
Paweł Walczak
UX Researcher
p.walczak@cogision.com
@terry_milter
tel.: 664 90 73 90