9. Métricas: o que
os usuários
estão fazendo?
Pesquisa com
usuários: por que
eles estão fazendo?
Testes para
experimentar as opções
(como teste a/b)
Quantitativo & Qualitativo: ciclo em evolução
10. Cuidado com as métricas de vaidade
Números vazios que não dizem nada
11. ❏ Sucesso em completar a
tarefa
❏ Tempo da tarefa
❏ Erros
❏ Eficiência
❏ Curva de aprendizado
❏ Métricas de comportamento
Algumas métricas de UX
13. Hapiness: Métricas de percepção de atitude
do usuário. Ex: NPS.
Engagement: nível de envolvimento do
usuário. Ex: Page views.
Adoption: novos usuários de um produto ou
funcionalidade. Ex: quantidade de cartões
salvos no último mês.
Retention: taxa de retorno. Ex: quantos
usuários voltaram a utilizar o produto.
Task success: eficiência, efetividade. Ex:
pessoas que abandoram ou terminaram um
cadastro