La CRC presenta “El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia”, un estudio que muestra el consumo actual de los servicios audiovisuales, voz móvil y mensajería en el país. Te invitamos a consultarlo en el siguiente enlace: http://bit.ly/2VVXd0x

2. ¿QUÉES
COMISIÓNDEREGULACIÓN
Somos una entidad
técnica del Estado
encargada de
regular servicios
de comunicaciones
y postales.
DECOMUNICACIONES
LACRC?
Proteger los
derechos de los
usuarios
COMISIÓNDEREGULACIÓN
DECOMUNICACIONES
Garantizar la
calidad de los
servicios
Promover la sana
competencia entre las
empresas del sector.
¿PARAQUÉ
LOHACEMOS?

3. •44 municipios seleccionados.
•35 Municipios con muestra rural.
•Muestra requerida: 2.310 encuestas.
•Sobremuestra estrato 4, 5 y 6: 130 encuestas.
•Booster “encuestas por conveniencia” en personas con
uso de plataformas y/o aplicaciones pagas de video:
270 encuestas.
•Total muestra: 2.710.
• Encuestas realizadas 2.736.
DISTRIBUCIÓN
DE LA MUESTRA:

4. TELEVISIÓN

5. TENENCIA DE
TELEVISORES
Base: 15.183
97%
Uso de aplicaciones / Plataformas TV gratuitas
Uso de aplicaciones / Plataformas TV pagas
Canales PREMIUM
Uso de Aplicaciones / Plataformas pagas
con pago fuera del hogar
42%
14%
7%
2%
72%
13%
12%
TV Suscripción TV Aérea TV TDT
38%
15%
14%
13%
2%
Fuera del
Hogar
2%
Aplicaciones que usa para ver
contenidos audiovisuales
Aplicaciones pagas
Gratuita
Gratuita
Uso de PLATAFORMAS OTT (Audiovisuales)

6. H1 H2
H3 H4
H6
$
$
CORDCUTTINGCORDSHAVING

7. SERIES PELÍCULAS DEPORTES DOCUMENTALES TELENOVELAS REALITIES
Aplicaciones gratuitas 6% 6% 4% 6% 2% 2%
Aplicaciones pagas 8% 9% 1% 3% 1% 1%
Canales Premium 1% 1% 1% 0% 0% 0%
TV por suscripción 23% 30% 30% 26% 29% 26%
TDT o TV abierta 10% 12% 12% 8% 15% 12%
No ve CATEGORÍA 52% 41% 52% 56% 53% 59%
POBLACIÓN:
SERIES PELÍCULAS DEPORTES DOCUMENTALES TELENOVELAS REALITIES
Aplicaciones gratuitas 14% 14% 9% 14% 5% 5%
Aplicaciones pagas 18% 21% 2% 6% 2% 1%
Canales Premium 1% 2% 2% 1% 0% 0%
TV por suscripción 25% 30% 35% 30% 30% 30%
TDT o TV abierta 9% 10% 9% 6% 12% 11%
No ve CATEGORÍA 32% 23% 43% 43% 51% 53%
OTT (GRATIS O PAGAS):
SERIES PELÍCULAS DEPORTES DOCUMENTALES TELENOVELAS REALITIES
Aplicaciones gratuitas 11% 8% 7% 12% 4% 3%
Aplicaciones pagas 47% 56% 4% 14% 5% 3%
Canales Premium 2% 4% 3% 2% 0% 0%
TV por suscripción 17% 18% 39% 27% 28% 30%
TDT o TV abierta 3% 3% 7% 5% 7% 8%
No ve CATEGORÍA 19% 11% 40% 41% 56% 57%
OTT (PAGAS):
Los usuarios de OTT
usan las plataformas
para ver Películas y
Series. Para los
demás contenidos
continúan usando la
TV por suscripción

8. 2: 26 / 16 : 46 HD
40K 10K SHARE SAVE
Con quien compite YouTube?
2,364,532 views
YouTube ya cuenta con
usuarios en un 38% de los
hogares colombianos, sin
embargo el 56% de los
canales con más vistas en
YouTube corresponden a
canales de música.
CON QUIEN
COMPITE
YOUTUBE?
Marzo 2019

9. CONCLUSIONES - AUDIOVISUALES
No existe sustitución,
la gente no esta
dejando de suscribirse
a tv por cable por
acceder a plataformas.
El 45% de los hogares en
Colombia consumen servicios
de OTT audiovisuales y un
16% de los hogares utilizan
OTT que requieren pago,
siendo Netflix el líder en esta
categoría dónde el 15% de la
población declara tenencia.

10. CONCLUSIONES - AUDIOVISUALES
La TV por suscripción es
usada para ver deportes,
telenovelas y realities.
La personas usan OTT
para ver películas y series.
Hay más afinidad en el uso
de plataformas en las
personas más jóvenes.

11. MENSAJERÍA

12. USO DE PLATAFORMAS OTT (MENSAJES DE TEXTO)
TENENCIA DE
CELULAR
Uso y
Aplicaciones
para llamar
Base: 35.178
95%
58%
35%
6%
2%
LLamadas por
operador
Llamadas por
Aplicación
95%
49%
Uso y Aplicaciones para mensajes
TENENCIA DE
CELULAR
95%
Uso y Aplicaciones para mensajes
Mensajes de texto
por operador
Mensajes de
Aplicación
61%
60%

13. LAS PERSONAS
DEJAN DE
ENVIAR
MENSAJES DE
TEXTO POR USAR
APLICACIONES.
H1
LAS PERSONAS
QUE USAN
APLICACIONES
GASTAN MÁS EN
PLANES.
H2

14. El 48% de la
población afirma
que en el último
año dejó de enviar
mensajes por
operador por
enviar mensajes
por aplicaciones.
La población con
mayor afinidad son
personas entre 26 a
45 años y estratos
4 al 6.

15. ¿Cómo se comporta la
población frente a los
mensajes por aplicación?
¿Qué aplicaciones en línea utiliza para enviar y/o recibir
mensajes instantáneos? ¿Alguna otra aplicación?
Whatsapp
Facebook Messenger
Chat de Instagram
Skype
Snapchat
Base: Los que usan alguna aplicación para enviar y/o
recibir mensajes (Real)
1.700
Base: (Exp.)
21.02
1
97%
59%
10%
3%
2%
SIN Smartphone
SI usan APP para mensajes y dejan SMS
SI usan APP para mensajes y NO dejan SMS
NO usan APP para Mensajes

16. Uso de aplicaciones de mensajería x edad
DINAMIZACIÓN DEL MERCADO
¿Su proveedor de Internet Móvil, le ofrece
aplicaciones en línea para enviar/recibir
mensajes de manera gratuita?
SIN Smartphone
Operador Móvil da APP gratis (enviar/recibir mensajes)
Operador NO ofrece APP de manera gratuita
Con Smartphone - NO usa APP para enviar/recibir mensajes
Menor
de 18
años
18 a 25
años
26 a 35
años
36 a 45
años
46 a 55
años
56 y
más

17. CONCLUSIONES
MENSAJERÍAEl 60% de la
población afirma
utilizar mensajes de
texto por OTT.
El 48% de la población declara
que en el último año dejó de
enviar mensajes por operador
por enviar mensajes por
aplicaciones (Es decir 8 de cada
10 usuarios de aplicación).
El gasto en servicios
móviles NO está asociado
con el número de
mensajes enviados por
OTT, Esto se debe a la
configuración de los
planes y beneficios que
existen en el mercado,
donde el 27% de la
población cuenta con
servicios de mensajería de
manera gratuita dentro
de su plan / recarga.
La población con mayor afinidad
a este comportamiento son
personas entre 26 a 45 años y
estratos 4 al 6. Lo anterior
permite afirmar que el servicio de
mensajería tradicional “SMS” está
siendo remplazado por las
plataformas OTT.

18. MÓVIL
VOZ

19. Uso de PLATAFORMAS OTT / OSP (Llamadas)
TENENCIA DE
CELULAR
Uso y
Aplicaciones
para llamar
Base: 35.178
95%
LLamadas por
operador
Llamadas por
Aplicación
95%
49% 48%
15%
3%
1%OTRO

20. LAS PERSONAS
DEJAN DE LLAMAR
POR OPERADOR
PARA LLAMAR POR
APLICACIONES.
H1
LA PERSONAS
DEJAN DE
LLAMAR POR
SU OPERADOR,
PREFIEREN
CHATEAR.
H2
LOS PERSONAS
QUE USAN
APLICACIONES
GASTAN MÁS
DINERO EN PLANES.
H3 H4
LOS PERSONAS
QUE UTILIZAN
APLICACIONES
GASTAN MÁS
DINERO EN
CELULARES.
$
$

21. 17 %83 %
Prepago
Pospago
¿Tipo de plan de Voz?
Base: Total encuestados
(Real)
2.736
Base: (Exp. Mil) 35.178
No tengo planeado realizar
cambios en mi plan de voz
Pienso cancelarlo totalmente
77%
10%
Pienso cambiar de operador
5%
Pienso aumentar mis
minutos disponibles
3%
Pienso reducir mis
minutos disponibles
5%
Base: Encuestados que tienen planes pospago (Real) 517
Base: (Exp. Mil) 5.913
*Encuestados con plan pospago
SOPORTE DESCRIPTIVO DE
LA PRUEBA DE HIPÓTESIS
Comportamiento de usuarios de voz móvil en los próximos 12
meses respecto al plan de voz pospago.

22. LLAMADAS POR OPERADOR
TRADICIONAL Y UTILIZACIÓN
DE MENSAJES A TRAVÉS DE
APLICACIONES

23. G3. Desde que usted cuenta con aplicaciones
instaladas en su celular para enviar y recibir mensajes
(Ej. WhatsApp, Facebook Messenger, etc), considera
que el consumo de llamadas a través del operador:
16%
5%
3%
3%
2%
Base: Total encuestados (Real) 2.736
Base: (Exp. Mil) 35.178
Aumentó13%
21%
Realiza un número
similar de llamadas
40% No usa OTT para enviar y/o recibir mensajes
Disminuyó
NS/NR
25%
1%
¿Por qué razones ha disminuido
sus llamadas de voz?
Prefiero chatear que
llamar
Llamar es un servicio
muy costoso
Porque el chat permite enviar
contenidos multimedia
Porque puedo conversar con
múltiples personas a la vez
Por chat puedo manejar
temas puntuales

24. $0
$175.000
$350.000
$525.000
$700.000
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
Ninguno 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
De las últimas 10 llamadas realizadas ¿Cuántas fueron por aplicación?
Promedio del valor del dispositivo
$408.807
$518.309
$411.165
$602.827
$425.338
$473.967
$647.514
$505.863$500.531
$532.951
$315.954
8 %
1 %
4 %4 %5 %
16 %
6 %7 %
11 %
5 %
33 %
$315.954
$532.951
$500.531 $505.863
$647.514
$473.967
$425.338
$602.827
$411.165
$518.309
$408.807
GASTO EN DISPOSITIVO
VS. LLAMADAS POR
APLICACIÓN

25. GASTO EN PLAN O
RECARGAS VS. CONSUMO
DE LLAMADAS POR OTT

26. CONCLUSIONES
VOZ MÓVIL
No existe sustitución, las
personas no están
dejando de llamar por
operador tradicional, sin
embargo, 16% de los
usuarios prefieren chatear
que llamar.
17.6% de la población ha
disminuido el consumo de
llamadas por operador
para realizar llamadas por
OTT.
Personas con planes entre
50 y 150 mil, generan una
baja complementariedad
dado que tienen servicio
de voz ilimitado

27. SIGUE
NUESTRAS
REDES
SOCIALES @CRCCOL
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CRCCOL
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