Il Comune di Catanzaro il 30 novembre 2015 ha dato avvio al nuovo sistema di raccolta differenziata "porta a porta" grazie alla convenzione stipulata tra il Capoluogo Calabrese, il Conai e Legambiente. Un progetto che poggia le sue basi su un sistema di comunicazione innovativo. Non solo la classica campagna pubblicitaria cartacea e un call center dedicato ma l’integrazione della comunicazione informativa con il sistema “Filo Diretto” in dotazione al Comune di Catanzaro. “Filo Diretto” è un CRM Citizen Relazionship Management realizzato dalla Gastone Crm Italia, ossia un vero e proprio URP virtuale che permette ai cittadini di rimanere sempre in contatto con il Comune di Catanzaro attraverso PC o ancor più semplicemente tramite Smartphone. Sin dall’inizio della fase distributiva del Kit per la raccolta differenziata, i facilitatori della SIECO, società che si è aggiudicata l’appalto, sono stati formati adeguatamente per informare i cittadini di questo sistema innovativo. Grazie a “Filo Diretto” i cittadini possono chiedere informazioni sul Porta a Porta, avere delucidazioni su come, quando e dove conferire e fare segnalazioni geolocalizzate su eventuali disservizi. Inoltre, grazie all’apposita APP “City User” vengono infornati su tutto quello che avviene in città (eventi, manifestazioni, info traffico, disservizi) e, ovviamente, anche sulla differenziata. Anche grazie a questo innovativo sistema la differenziata è passata dall'8% nell’anno 2014 al 60% nei primi mesi del 2017.
3. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Dott. Antonio Viapiana Capo di Gabinetto Comune di Catanzaro
Ing. Nicola Lorenzo Settore Igiene e Ambiente Comune di Catanzaro
Ing. Graziano Bitetti Gastone CRM Italia
Ing. Maria Rosaria Mangiatordi SIECO spa
Presentazione del gruppo di lavoro
4. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Il Comune di Catanzaro per incentivare i cittadini all’uso del nuovo
sistema di raccolta differenziata “porta a porta” ha integrato la
comunicazione informativa con il sistema “Filo Diretto un CRM Citizen
Relazionship Management realizzato dalla Gastone Crm Italia. “Filo
Diretto” è un vero e proprio URP virtuale che permette ai cittadini di
rimanere sempre in contatto con il Comune di Catanzaro attraverso
PC o ancor più semplicemente tramite Smartphone. Grazie a “Filo
Diretto” i cittadini possono chiedere informazioni sul Porta a Porta,
avere delucidazioni su come, quando e dove conferire e fare
segnalazioni geolocalizzate su eventuali disservizi.
Presentazione del progetto/prodotto 1/2
5. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Presentazione del progetto/prodotto 2/2
Il progetto #TocToc è destinato a tutti i cittadini catanzaresi e a coloro
che, specialmente durante la stagione estiva, passano brevi periodi di
vacanza a Catanzaro (ad esempio i catanzaresi di ritorno che pur
vivendo altrove hanno le case al mare nella città natale). L’obiettivo
ambizioso che il Comune di Catanzaro si è prefissato è quello di far in
modo che tutti i 36.152 capifamiglia e gli amministratori di
condominio utilizzino “Filo Diretto” per portare la differenziata a
superare entro il 2018 la ragguardevole cifra dell’80%. Inoltre si vuole
estendere il CRM utilizzato per la differenziata anche ad altri servizi
quali la mobilità e la pubblica illuminazione.
6. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Per ulteriori approfondimenti
Comune di Catanzaro,via Jannoni, 68 – 88100 Catanzaro
CONAI, Via Tomacelli, 132 00186 - Roma
Lega Ambiente, Via Salaria 403, 00199 - Roma
Gastone CRM Italia Srl, Via delle Basse, 1 - 43044 Collecchio (PR)
SIECO spa - Via Cesare Battisti - 70019 Triggiano Bari
7. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Dott. Antonio Viapiana Capo di Gabinetto Comune di Catanzaro
Via Jannoni 68 c/o Palazzo De Nobili – Catanzaro
Tel. 0961.881543
E-mail: capogabinetto@comunecz.it
