2. Rilevazione
Modalità
• Questionari online su www.comune.udine.it
• Questionari cartacei presso gli uffici (autocompilazione)
La Biblioteca è
stata oggetto di
Periodo rilevazione anche
nel 2010.
• aprile – luglio 2011 cartacei Le slide seguenti
• aprile – ottobre 2011 online mostrano anche
alcuni confronti
2010/2011.
Questionari elaborati
• 97 questionari compilati (di cui 4 compilati online)
www.comune.udine.it
3. La soddisfazione rilevata
SODDISFAZIONE 2%
COMPLESSIVA 2% 1%
31% 64% 2%
Rapidità 11% 87% 2%
Disponibilità 5% 94% 1%
Competenza 5% 94% 1%
Chiarezza 10% 84% 6%
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Non risponde
www.comune.udine.it
4. La soddisfazione rilevata:
trend 2010-2011
100%
80%
I giudizi, già nel
2010 elevatissimi,
Molto nel 2011 sono
soddisfatto. 60%
addirittura in
Abbastanza
soddisfatto
crescita per quanto
riguarda i giudizi
Indifferente 40%
sulle caratteristiche
del personale.
Poco
soddisfatto 20%
Per niente
soddisfatto
0%
2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011
Disponibilità Competenza Rapidità SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
www.comune.udine.it
5. Per quale servizio si è
recato allo sportello?
Quanto tempo si ha trascorso
in biblioteca?
48
95
19 20
7
3
Meno di Tra 10 e Tra 30 Tra 1 e 3 Più di 3
10 minuti 30 minuti minuti e 1 ore ore
16 ora
6 3 2 1 0
Prestito Lettura Consultaz. e Lettura e Altro Navigazione Ascolto brani
giornali e studio su testi studio su testi internet musicali e/o
periodici della propri visione dvd
biblioteca
Non si registrano variazioni importanti rispetto ai dati dell’anno precedente.
www.comune.udine.it
6. La qualità nel tempo
Era la prima volta che si recava Secondo lei, la qualità nel tempo è:
in biblioteca?
7
1%
24
SI non so
uguale
peggiorata
migliorata
99%
NO 54
Come l’anno precedente, la quasi totalità frequenta abitualmente la Biblioteca (99% anche nel
2010). Nel 2010 la domanda sulla percezione di variazione di qualità nel tempo non era stata posta.
www.comune.udine.it
7. Quale sede frequenta
maggiormente?
I Confronto 2011/2010
1
25
40
20 7 30 2M
VII 15
II 20
10
10 2010
6 0 2J 2011
5
VI 0
II via Joppi
5 3
4
La sede più frequentata risulta la 2 di via Joppi, che l’anno
V III precedente era invece terza.
Dai questionari risulta che la sede indicata dal rispondente
come quella più frequentata coincide con la sede di
IV rilevazione.
www.comune.udine.it
8. Le modalità di fruizione
Da quanto frequenta la biblioteca?
Con che frequenza si reca in biblioteca? 38
32
44
33 20
11 5
7
ogni giorno settimanalmente una volta al mese ca. ogni tanto meno di 1 anno 1- 5 anni 6 - 10 anni più di 10 anni
www.comune.udine.it
9. Modalità di fruizione
Quale catalogo usa maggiormente?
E' iscritto al prestito?
100%
11
1% 80%
NO
Altro
60%
97 Scelgo a
scaffale aperto
40% Cartaceo
99%
SI 20%
OPAC (in
linea)
25
0%
Come l’anno precedente, la quasi totalità (99% anche nel 2010)è iscritto al prestito e la modalità
di ricerca più utilizzata (in linea con le caratteristiche di queste sedi) è la scelta a scaffale aperto.
www.comune.udine.it
10. La qualità al telefono
Ha mai telefonato alla
biblioteca?
100% E’ entrato facilmente in contatto
con l’operatore? SI: 100%
80%
47
SI Quanto è stato soddisfatto per:
60%
Cortesia 2% 9% 83% 6%
40%
48 2%
85% 2%
20% Chiarezza 11%
NO
Poco Indifferente Abbastanza Molto
0%
www.comune.udine.it
11. La qualità al telefono:
trend 2010-2011
E’ entrato facilmente in contatto con l’operatore? Si: 100% nel 2011 – 91% 2010.
Quanto è stato soddisfatto per il servizio al telefono
per quanto riguarda:
2010
Le valutazioni
Cortesia
Per niente
2010 e 2011
Poco
sono allineate;
Indifferente 2011
la facilità di
Abbastanza
Molto
contatto nel
2011 è il 100%.
2010
Chiarezza
2011
0% 20% 40% 60% 80% 100%
www.comune.udine.it
12. Gli elementi
più e meno importanti
Più importante Meno importante L’elemento indicato come
Patrimonio
più importante è
(qualità/quantità) “qualità/quantità del
80 patrimonio” (54% delle
risposte); nel 2010 gli
elementi ritenuti più
importanti erano invece
40
“disponibilità” e competenza”
Disponibiità postaz.
internet
Professionalità (assimilabili all’opzione
“professionalità” del 2011).
0
Il meno importante risulta
la disponibilità di
postazioni internet, con il
38% delle risposte (NB: nel
2010 l’opzione postazioni
internet non era stato
Orari Servizi on-line
proposta).
www.comune.udine.it
13. N. 29 cittadini hanno rilasciato
segnalazioni/suggerimenti
Competenza e cortesia
operatori
10
Segnalazioni positive 9
Qualche dettaglio:
- aria condizionata e distributori
Altro 9 di bevande: tutte le segnalazioni
provengono dalla Seconda-sede
Computer e accesso Via Joppi
8
internet - tecnolologie: richieste di
disponibilità di pc, internet, wifi
Ampliare orari 6 - segnalazioni positive: fanno
riferimento a cortesia e
professionalità del personale, alla
Condizionatore e distributore
bevande 4 comodità della sede, alcune
segnalazioni a “tutto”.
NB: ogni cittadino ha lasciato più di un suggerimento/segnalazione.
www.comune.udine.it
14. Usa internet?
Usa internet?
36
28
No
29%
di cui 6 iscritti
alle newsletter
Si
71%
Utilizza il sito Conosce le
newsletter
Vorrebbe poter comunicare via 22 36 27 12
skype con gli uffici del Comune?
Si No Non so Non risponde
www.comune.udine.it
15. I rispondenti
La maggioranza di chi ha risposto al Rispetto al 2010:
questionario è: - sale dal 14 al 24% il titolo di studio “media
- residente a Udine: 88% inferiore”, scende dal 43 al 22% “laurea/master”
- di nazionalità italiana: 90% - sale la fascia di età “41-50” (da 23 a 31%)
- donna: 74% scende “61-70” (da 17 a 10%)
Età Titolo di Studio Professione
Più di 70 anni 4 Nessuno 1 Altro 15
61-70 anni 10
Laurea/Master 21 Pensionato 19
51-60 anni 27
Superiori 39 Disoccupato 5
41-50 anni 22
Sup. Lib.
11 professionista
4
31-40 anni 14 professionali
21-30 anni Medie 23 Dipendente 35
4
Meno di 21
15 Elementari 2 Studente 14
anni
www.comune.udine.it
