Presentació de la xarxa social Twitter, amb estratègies per guanyar visibilitat i projectar empreses i institucions. Presentació realitzada a l'Espai Armengol el 30 de maig del 2013.

1. Twitter
140 caràcters per a projectar empreses i institucions
Espai Armengol 30.05.013

2. Què és Twitter?

Un servei de microblogging i una xarxa
social

500 milions d’usuaris registrats

340 milions de tweets (microposts) al dia
Font: Wikipedia

3. Twitter al món
A world of tweets. Distribució geogràfica dels tweets accessibles per la streaming API de Twitter (aproximadament 0,5%
del total) durant 20 minuts, a les 10.00 hores.

4. Característiques bàsiques

Les publicacions (tweets) tenen una longitud màxima de 140 caràcters*. Això
permet que, incloent el nom d’usuari i caràcters auxiliars, no superin els 160
caràcters d’un SMS.
 Unes publicacions tan curtes tenen conseqüències molt importants:
 Es genera un llenguatge propi, com també ha passat amb els SMS*
 Es publica molt
 Es llegeixen ràpidament
 Es multipliquen el les interaccions. Això genera un ecosistema
extremadament ric i complexe.
 Per defecte, els tweets són públics (hi ha algunes excepcions)*
 Les relacions són asimètriques: el fet que seguim algú, no significa que aquest
algú ens segueixi*
* Aspectes importants que diferencien Twitter de Facebook

5. Característiques bàsiques II
Elements que formen un tweet:
 Text
 Enllaços escurçats: es poden fer servir eines com bit.ly o ow.ly, a més Twitter
els escurça amb la seva eina t.co
 Si els escurcem nosaltres registrant-nos en un servei com bit.ly, tindrem dades
de quants usuaris han seguit el link.
 Mencions a altres usuaris: @visual13
 Hashtags o etiquetes per ressaltar temes que tracta el tweet: #espaiarmengol

6. Tweets
Mencions a altres
usuaris: @BiciTrailTer
Hashtags o etiquetes
per ressaltar temes
que tracta el tweet:
#agendacb
Enllaços escurçats:
bit.ly/JVsl0W que dirigeix a
blogtrips.costabrava.org

7. Els conceptes clau: usuaris i tweets
Els dos elements clau són:

Perfils/usuaris: hi ha un únic tipus de perfil, sense diferenciar particulars i
empreses. El perfil es pot complementar amb:
 Imatge de perfil o logo
 Imatge de fons per a la pàgina de l’usuari
 Una breu descripció amb algun enllaç
 Els perfils poden ser públics o privats, però només parlarem dels perfils públics,
que són la immensa majoria i els que més ens interessen per projectar-nos
professionalment.

Tweets: cadascuna de les publicacions de 140 caràcters com a màxim

8. Exemple de pàgina de perfil: Costa Brava
La pàgina de perfil,
amb tots els tweets de
l’usuari i la seva
presentació.
Les dades bàsiques:
nombre de tweets,
seguidors, gent a qui
seguim.
La importància d ela
imatge de fons.

9. La pàgina d’inici: el timeline
El timeline és la pàgina on l’usuari
veu les darreres publicacions de la
gent que segueix.
És la pàgina d’inici de Twitter, un
cop hem fet login. És diferent per a
cada usuari.

10. Pàgina de cerca

11. Resultats de la cerca
Podem cercar per:
 Paraula
 Hashtag
 Usuari
Filtres sobre els resultats de cerca
 Tweets destacats
 Tots
 Tweets de persones a les que seguim: aquesta opció està relacionada amb l’intent de
Twitter (i de Google i Facebook) per personalitzar els nostres resultats en funció de les
publicacions o el comportament del nostre cercle d’usuaris/amistats/persones a les que
seguim. És un camp obert de recerca.
Els trending topics

12. Twitter a una eina de visualització i publicació
HootSuite,TweetDeck,
etc.
Per PC, Mac, iOS,
Android, etc.
Prop del 80% de l’ús de
Twitter no es fa a la
web de Twitter sinó
amb eines com
aquesta.

13. Els conceptes clau: formes d’interacció
Formes d’interacció:
 Entre usuaris: un usuari por seguir un altre. No cal demanar permís per seguir ningú.
Per defecte, la relació no és recíproca.
 Entre tweets: hi ha un tipus especial de tweet, el retweet (RT) on ens limitem a
(re)publicar un tweet d’un altre usuari sense modificar-lo. En “retweetejar-lo” el fem
arribar als nostres seguidors, ampliant-ne la difusió.
 Entre tweets i usuaris: un tweet públic por estar dirigit a un altre usuari, tot i ser
públic. Dins del tweet s’inclou la menció d’aquesta forma: @nomusuari
 Amb altres tweets: ús de hashatgs per ressaltar temes compartits amb tweets
d’altres usuaris: #espaiarmengol

14. Els conceptes clau: l’ecosistema
Unes publicacions tan curtes, nombroses i amb tantes formes d’interacció, generen un
sistema extremadament complex. L’interès i la complexitat de Twitter va molt més enllà de la
de la suma dels Tweets. Aquí rau l’interès de Twitter per:
 Promocionar empreses i institucions.
 Informar-se i difondre notícies.
 Ser un observatori privilegiat de la realitat social.
Aquesta complexitat de relacions ens permet microsegmentar, difondre les nostres
publicacions i donar-nos a conèixer en els cercles professionals on ens interessa estar.
Comprendre aquest ecosistema i com es difon la informació al seu interior, és clau per establir
una estratègia efectiva per a un professional, una empresa o una institució.

15. Mapa de mencions de Costa Brava

16. Mapa de mencions de La Magnètica

17. Xarxa de seguidors d’un usuari i les seves comunitats

18. El valor de la xarxa que anem construint
Dos conceptes clau d’anàlisi de xarxes socials:


La importància del fenomen de món
petit: small world.
La importància de les connexions
informals, de la gent que coneixem
superficialment: weak ties.
El nombre de seguidors només és un
indicador. Preguntes clau:

Qui són els nostres seguidors?

Estem arribant al públic al qual volem
arribar?

Ens permeten arribar a entorns
diferents? (Comunitats)

Tenen ressò les nostres publicacions?

Hi ha comunicació (RTs, mencions) amb
els nostres seguidors i amb la gent a qui
seguim?
La diversitat és un factor clau.

19. Com fer créixer la nostra xarxa?
Decàleg de bones pràctiques:
1.
Aporteu valor amb les vostres
publicacions. És el punt clau!
6)
Seguiu (follow) a qui us interessi, però
no seguiu per seguir.
2.
Feu RT del que us interessi. Sigueu
generosos.
7)
Retorneu els “follows”, excepte els que
són spam.
3.
Mencioneu en les vostres publicacions
usuaris que puguin estar interessats
(sense fer spam!).
8)
4.
Quan mencioneu un usuari, aquest rep
una notificació, de manera que és molt
més probable que llegeixi el vostre
Tweet.
Participeu de les converses i debats
actius relacionats amb els vostres temes
d’interès. I feu servir els hashtags. Ho
podeu fer ara amb #espaiarmengol
9)
És una manera de facilitar que usuaris
amb interessos afins us descobreixin.
5.
Citeu les fonts dels continguts que
publiqueu.
10) Feu servir mencions, hashtags i links,
però assegureu-vos que escriviu tweets
que s’entenguin!

20. Analitzeu
En un entorn tan complex, analitzar per aprendre i millorar és un element
clau.
L’anàlisi us ha d’ajudar a respondre aquestes preguntes:
 Quins temes dels que publico tenen mes ressò?
 Estic arribant al meu públic objectiu?
 A quina hora del dia funcionen millor les meves publicacions?
 Quins usuaris difonen el que publico?
 Twitter està aportant tràfic al meu web/blog?
 Quantes visites estic aportant als altres webs i blogs que enllaço?

21. Eines 1: Klout
Ofereix la valoració de referència
de la influència d’un perfil de
Twitter.
Classifica el comportament dels
perfils, la seva relació amb la
xarxa de seguidors i gent que ens
segueix.
Permet comparar perfils

22. Eines 2: Crowdbooster
Molt bones estadístiques d ela
nostra activitat a Twitter i del seu
ressò.
Ajuda a millorar l’efectivitat de la
nostra feina a Twitter.
De
pagament
però
molt
asequible: a partir de $9/mes

23. Eines 3: Tweetdeck o HootSuite
Eines per:
 Publicar
 Programar publicacions
 Llegir el timeline
 Etc.

24. Eines 4: bit.ly i altres serveis similars
Per:
 Escurçar els enllaços i
 Tenir estadístiques de les
vegades que es clica cada
enllaç

25. Eines 5: Google Analytics
A fuentes de tráfico > social
I a webs de referència (t.co)
Les visites poden venir de
publicacions d’altres usuaris
de Twitter.
Mireu les pàgines/posts de
destinació, i la qualitat de la
visita.

26. Eines 6: Topsy
Filtrat dels Tweets (i
posts, vídeos...) amb una
paraula clau o hashtag
determinat.
Ordena pel ressò de les
publicacions.

27. Eines 7: Topsy Analytics
Segueix l’ús d’un terme
o un hashtag durant el
darrer mes (hi ha altres
períodes menors per
veure més detall).
Només
mostra
en
nombre de tweets
significatius

28. L’API de Twitter
Twitter
té
diferents
APIs
(API=Application programming interface)
Són les eines en què es basen
les aplicacions que hem vist per
comunicar-se amb Twitter.

29. Publicitat a Twitter



És un servei molt nou.
Ara mateix el cost mínim és molt alt:
inversió de 5.000 € en tres mesos.
Permet promocionar:
 Tweets
 Perfils

30. NovetatsTwitter
Podeu seguir-les al blog de
Twitter: blog.twitter.com/company

31. Twitter Analytics
Per ara només està
disponible pels usuaris
que fan publicitat.
És probable que s’acabi
estenent a tothom.

32. www.lamagnetica.com
blog.lamagnetica.com
@lamagnetica
Per descarregar els estudis que publiquem:
www.lamagnetica.com/ca/estudis/
alex@lamagnetica.com
93 180 65 15
www.lamagnetica.com