El documento describe la importancia de la inteligencia emocional en el entorno laboral. Explica que las empresas modernas valoran más las competencias de la inteligencia emocional que el nivel intelectual o la destreza técnica. También describe algunas competencias clave de la inteligencia emocional como la empatía, la comunicación efectiva y el autocontrol de las emociones. Finalmente, argumenta que la inteligencia emocional es más importante que el coeficiente intelectual para determinar el éxito profesional de una persona.

1. Inteligencia emocional en el
entorno laboral
(Basado en el libro La Inteligencia emocional
de las empresas de Daniel Goleman)
Autora:
Lic. Carranza Ancajima, Mariana
Maestría en Ciencias Sociales
Mención en Administración y Gestión del Desarrollo Humano
Escuela de Postgrado – Universidad Nacional de Trujillo

2. ¿Inteligencia?
¿Cómo la valora la empresa moderna?
Del nivel intelectual y A las competencias de
la la
destreza técnica Inteligencia emocional
PRIORIDAD

3. Modelo de la Inteligencia Emocional
Habilidades y competencias emocionales
CLIMA POSITIVO Y ESTIMULANTE
PARA LA EMPRESA
Especialmente en
CARGOS DIRECTIVOS
Buena formación intelectual y técnica
Nivel de competencia emocional

4. Selección del personal
COEFICIENTE Se complementan INTELIGENCIA
INTELECTUAL EMOCIONAL
Insuficiente Cualidades
para personales
determinar la desarrolladas a
valía través de
profesional y aptitudes
social emocionales
ÉXITO PROFESIONAL

5. Competencias de la
Inteligencia emocional
-Hábito de escuchar, lo que le permite comprender la postura
del otro.
-Capacidad para organizar un armónico equipo de trabajo
-Se adapta a los cambios sin atrincherarse en los privilegios
perdidos.
-Es consciente de los aspectos positivos y negativos de la
empresa.
-Autocontrol de sus sentimientos, transmitiendo calma y
serenidad en el entorno.

6. Competencias de la
Inteligencia emocional
-Empatía con los empleados y demás stake-holders de la
empresa
-Capacidad comunicativa, transmitiendo con claridad sus
mensajes.
-Su autoridad, no autoritarismo, se asienta en su prestigio
profesional y moral
-Sabe comprometerse y comprometer a los demás
-Confía en sus colaboradores, aunque tenga que asumir el
riesgo de algún engaño
-Fomenta la orientación al servicio hacia los stake-holders

7. Trabajo
en equipo
¿Quién lo conduce? Competencia
emocional
BUEN EQUIPO
-Armonía
+ COMPRENDIDOS -Buen
+ IDENTIFICADOS entendimiento
+ EFICACES emocional
RESULTADOS MULTIPLICATIVOS

8. VÍNCULOS EMOCIONALE SCOMPARTIDOS
Buen funcionamiento
Integración
CONSOLIDACIÓN DEL ESPÍRITU DEL EQUIPO

9. -No debe perder contacto de las corrientes
emocionales que mueven al equipo
UN -Debe sacar máximo provecho de las
BUEN LÍDER capacidades emocionales del equipo
-Cuando poseen suficientes capacidades
emocionales hay «sintonía interpersonal»

10. EMPATÍA EN LAS
RELACIONES LABORALES
EMPATÍA
Manejo adecuado INTERPRETAR
de emociones y LOS
sentimientos SENTIMIENTOS
del entorno laboral AJENOS
APTITUD MÁS VALORADA
EN LAS EMPRESAS

11. «Darse cuenta de lo que sienten los demás
sin necesidad de que nos lo digan»
EMPATÍA
Ponernos en el punto de
Ponerse en el
vista de los colaboradores
zapato del otro y adivinar sus necesidades
Condición idónea para ayudar con + eficacia
al logro de los objetivos

12. LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL
La comunicación no solo consiste en expresar
ideas, sentimientos, etc.

13. LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL
La comunicación radica en la
capacidad de ESCUCHA.

14. COMUNICACIÓN
Comunicación
interpersonal bien -Saber manejar el diálogo
planteada -Transmitir optimismo
a los/as colaboradores/as.
Permite mejor exposición
de los pareceres críticos
Proximidad emocional afectiva
Llevarnos bien Estar a gusto
CREA CLIMA DE APERTURA Y CONFIANZA
No es solo producir, si no, tener en cuenta a los stake holders.
Debe orientarse a todos los estamentos de la empresa.

15. AUTOCONTROL
DE LAS EMOCIONES
-Autocontrol de sentimientos
Desarrollo armónico de la
-Capacidad e manejar
Inteligencia emocional
emociones e impulsos
«MADUREZ PSICOLÓGICA»
Evita el «eclipce racional»
BUEN CLIMA LABORAL

16. Coeficiente intelectual VS Inteligencia emocio

17. Inteligencia emocional (IE)
Coeficiente intelectual (CI)
-Afronta situaciones
-No el del todo fiable
incómodas con carácter
-No predice la calidad
y decisión.
profesional
-No está predeterminado
- Se desarrolla hasta
por la
las 10 años.
Genética.
-Se desarrollo a lo largo
de la vida.
¿Cuán inteligente eres?

18. ESPÍRITU PEDAGÓGICO EN EL ÁMBITO LABORAL
Líder
ESPÍRITU PEDAGÓGICO
Una de las competencias
más importantes de los
directivos
Es esencialmente Favorece el desarrollo de las
habilidades emocionales
-Muestra interés por los demás
-Se preocupa por la formación de los/as colaboradores/as
-Existe mayor rendimiento
-Se consolida la lealtad y satisfacción con el trabajo

19. Muchas gracias
Escuela de Postgrado
Universidad Nacional de Trujillo
Trujillo, 09 de junio de 2012.