Este documento discute los desafíos logísticos y de comercio electrónico que enfrentan las empresas, incluyendo el tipo de producto, cliente, tiempos de entrega, gestión de envíos, forma de pago y devoluciones. También analiza opciones para la entrega como entrega en 2 horas o en un rango de hora concertada, así como formas de integrar soluciones logísticas existentes para igualar la competencia.
2. A que nos enfrentamos?
Tipo de producto
Tipo de cliente
Tiempos de entrega
Gestión de los envíos
Forma de pago
Gestión devoluciones
Pero sobre todo…
3. Tipo de producto
Tamaño
Delicadeza
Perecedero o no
Precio coste/venta
Tipo de cliente
Exquisito o no
Impaciente/paciente
4. Tiempos de entrega
Sin prisa pero barato (“gratis”)
Inmediato (entrega 2 horas)
Entrega concertada (rango de una hora)
Tracking – aviso de la entrega (no muy útil de momento)
Flexibilidad – puntos de entrega…
Gestión de los envios
Como y donde me van a recoger
Con que antelación o tiempo me recogen para la entrega
Facilidades de solicitud de envío (quien se encarga y como lo tiene que hacer)
Gestion online – API - integración
Preparación de pedidos – cesión distribución
5. Forma de pago
Plataforma online
Pago inmediato por tarjeta/paypal…
Contrarrembolso (evitar siempre)
Gestión devoluciones
Numero de intentos de entrega
Devolución por deterioro en transporte (seguros)
¿Quién asume el coste?
6. Como luchar con la competencia
Igualar fuerzas/servicios
Igualar costes de las grandes (imposible – dilución del coste en cuentas
generales)
Soluciones existentes…
Tecnologia
Start up
Entrega en 2 horas (7 €)
Entrega hora concertada (7 €)
Recogidas y entregas
programadas
Ultima milla (estandar) - (3-5 €)
Integración total
