Christian Baumann, Hybrides E-Couponing als Erfolgsfaktor im Mobile-Marketing, xsmart AG
M-Days 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Hybrides E-Couponing als Erfolgsfaktor im Mobile-Marketing
1. xsmart AG
Allmendstrasse 19
8320 Fehraltorf
+41 44-956 51 26
+41 79-447 94 15
cbaumann@xsmart.ch
xing.com: Christian Baumann
2. Verhinderte Marktentwicklungen durch
Technologie Diskussionen!
• Wieso wissen Spezialisten oft
wie es sein wird und weshalb es
anders kam?
• Es wird zu früh angekündigt!
• Fehlende Standards!
• Anwender bleibt auf der Strecke!
3. Seit der Mobile Application Initiative (MAI) 2001
Vorhersagen der Analysten:
GPRS/UMTS/3G
4. Kritische Betrachtung: Technologien
NFC SMS
• NFC wenn RFID • SMS stirbt seit fast 20
Funktionalität gemeint ist? Jahren…
• …. die Zahlen sprechen
• Unterstützen die Standards aber dagegen!
alle Lösungen?
• «Accountless» Zahlen ohne
Registrierung und Karten
funktioniert auch heute
ausschliesslich über SMS
• Ab wann unterstützt iPhone • Couponing Statistiken
NFC? sprechen für SMS
9. Bedürfnisse
Enduser
• Als VIP betreut werden
• Für Loyalität belohnt werden
• Kanal selber wählen dürfen
• Einfache Bedienung
• Keine technischen Limiten
Anbieter
• Keine Personalschulung
• Sicheres Handling für hochwertige Gutscheine
• Einfaches Handling
• Echtzeit Messung der Resultate von Kampagnen
16. Beispiel: Mobile-Coupon.ch als Plattform
Beispiel:
Funktionalität
• Mandanten, Merchants, Locations
• 1 Kampagne für alle Kanäle in 4 Sprachen
• Coupon Funktionen (Wettbewerb, Loyalty, Gift-Card)
• Berechtigungen, Prozesse (Wo, wer, wie oft)
• Einlösung am Terminal, App u/o Online
Multichannel
• App (Android, iOS mit Passbook Integration)
• Facebook & Passbook Integration
Spezialitäten
• Offene Schnittstellen für CRM, Kassen, Terminals
• Hochsichere Autorisierung
• Echtzeit Entwertung
• Statistiken
• NFC Integration vorbereitet
• 8 Jahre Erfahrung
17. Wo geht die Reise hin?
Mobile payment, mobile couponing, mobile loyalty
Processing Networks POS cash system providers Terminal providers Contactless protocol Mobile Wallet
Payment
Processor
Payment Cash
Terminal PIN
Cash systems
NFC
Coupon
Couponing
Clearing
Loyalty Loyalty
Partner
Quelle:
25. Kundenakzeptanz
Enduser
• Einlöseraten von zwischen 3 und 80%
(Abhängig von Komplexität und Inhalt des Coupons)
• Wiederholungsrate sehr hoch
• Wiederempfehlung sehr hoch
• Positive Feedbacks
• Vertrauen wächst (gemessen)
• Enduser muss bereits wissen wie das funktioniert
Anbieter
• Keine Personalschulung
• Haben eine schöne Geschichte zu erzählen
• Möchte sichere Einlösung für hochwertige Kampagnen