User Experience Optimierung

Ihr Webshop mit den Augen des Kunden betrachtet:
User Experience Optimierung am Beispiel von
Laura Lamieri
Webchance, Frankfurt, 25. August 2013
SVI Dialog Research & Consulting
Forschung, Training und Beratung für Ihren Kunden-Dialog

Das Siegfried Vögele Institut
■ Gegründet 2002
■ 100 %-Tochter der Deutschen
Post AG
■ Das Beratungsunternehmen
für Dialogmarketing und
-kommunikation

Das SVI bietet umfassende Trainings- und Consulting-
Leistungen an
Training & Management Center Dialog Research & Consulting
Zwei Kernleistungsfelder des Siegfried Vögele Instituts Königstein
Fort- und Weiterbildung für
Fach- und Führungskräfte
Researchgestützte
Beratung und Coaching zu
Zielgruppe, Medien und
Gestaltung
Ihr Webshop mit den Augen des Kunden betrachtet | Frankfurt | 25.08.2013

Kundenstimmen
„Vielen Dank an das Siegfried Vögele Institutfür die sehrprofessionelle
Beratung,wir setzen die Erkenntnisse aktuell an kaufentscheidenden
Stellen aufunserem Online-Marktplatzum.“
Christian Metzner, Leiter MeinPaket.de
„Wir sind durch die sorgfältige und gutstrukturierte
AnalyseunsererWebsite sehrgutberaten worden.Das
Preis-/Leistungsverhältnisistwirklich gut."
Thomas Nünning, Leiter Marketing und Vertrieb, Niessing Manufaktur GmbH & Co. KG

Inhalt
 Einleitung: Der Case
 Handlungsfelder aus dem Usability-Test
 Das Ziel stets im Blick
 Ein guter Lotse sein
 Das Re-Design: Next Steps
 Ihre Fragen

Wieso das Ganze?
Vertrauen
aufbauen
Studie:
87% höhere
Conversion-Rate
durch Usability-
Optimierung*
Abbruchrisiken
erkennen!
Warenkorb-
Wert
erhöhen!
Kommen meine
User auf der
Seite zurecht?
Image
Relaunch
Agentur-
Konzepte
vergleichen
*Quelle: Nielsen (2008)

Ein Website-Test liefert Optimierungs-Empfehlungen
zu Design und Usability des Webshops
Website-Test für die Seite www.naschlabor.de
Freies Surfen und Lösen von Aufgaben
 Wie wird der Webshop wahrgenommen und beurteilt?
 Wie funktionieren Produktsuche, -auswahl und -bestellung?
 Wie können Gestaltung und Usability optimiert werden?
1. 2.
Bewertung: Wirkung und Bedienungsfreundlichkeit
 20 Probanden
 25 bis 55 Jahre alt
Face-to-Face-Interviews
Lösung: SVI Website-Test zur Optimierung der UX
Eye Tracking

Ihr Webshop mit den Augen des Kunden betrachtet | Frankfurt | 25.08.2013 Bild:Microsoft
1. Das Ziel stets im Blick
Bild: Digitalstock

Der Erstkontakt entscheidet: Bleiben oder gehen? Eine
gewohnte Seitenstruktur vermittelt Sicherheit

Mischlabor
(n=6)
Unsere Besten
(n=10)
Das Laborteam
(n=4)
Home (n=20)
Gehen die User dorthin, wo Sie es von Ihnen erwarten?
Erste Surf-Pfade nach Erstbesuch der Startseite

Den User gezielt an denjenigen Stellen aktivieren, an
denen sein Interesse geweckt wird
Empfehlungen:
 Textnoch stärkerstrukturierendurch Fettdruck und Aufzählungszeichen
 Gezielte Verlinkung
 ZusätzlicheAktivierung und gezielte Userführung durchCall-to-Action-Buttons
im Content-Bereich

2. Ein guter Lotse sein
Bild: Digitalstock

Die Userführung im Bestellprozess sollte klarer sein
„Unnötige“ Klicks,
ohne Funktion im
aktuellen Prozess-
Schritt
„Korrekte“ Klicks
zum Fortfahren im
Bestell-Prozess
„Korrekte“ Klicks,
zur Auswahl der
Glasgröße




Empfehlung: Prozess-Schritteoptisch deutlicher
kennzeichnen
 Kennzeichnungdes aktuellenSchrittes,z. B. mittels Reiter-Design
 Abschwächungdes sehrdominantenSchrittes „In den Warenkorb“
 Klare Handlungs-Anweisung
 Optional:Pfeile zurVerdeutlichung derProzess-Schritte
Bestellprozess
Empfehlungen:

Der Produktauswahl-Mechanismus erschließt sich nicht
intuitiv

Optisch stärkere Auswahl-Buttons ermöglichen eine
einfachere Produktauswahl
Produktauswahl
 Deutliche Platzierungder„+“ und „-“
Buttons beim Produktnamen und/oder
unterdem Produktbild
 Stärkung derMengen-Felder
Empfehlung:

Zusammenfassung und Praxis-Tipps
Bilder: Digitalstock
 Was ist die wichtigste Botschaft (Angebot) der Website?
Diese sollte nicht mit anderen Botschaften (Angeboten) konkurrieren.
 Dem Auge Halt über Absätze, Icons, Bullet Points geben.
 Auffällige Call-for-Action-Elemente dort platzieren, wo das Interesse
des Users geweckt wird
 Den User-Flow der Zielgruppe kennenlernen und adäquat
unterstützen.
 Gut sichtbare Hilfe anbieten, um Abbruchraten zu verringern.
 Reihenfolge-Effekte bei der Platzierung von Produkten und
Angeboten berücksichtigen und nutzen.

3. Das Redesign
Bild: Microsoft

Call-to-Action-Buttons im Content-Bereich ziehen die
Aufmerksamkeit auf sich und aktivieren die User
 Text-Strukturierung für
bessere Lesbarkeit
 Auffällige Buttons im
Content-Bereich animieren
zum Einkauf
Entwurf

Die Stufen im Bestellprozess sind eindeutig als Abfolge
erkennbar, Hinweise führen den User zusätzlich
 Deutliche Standort-Anzeige
 Hinweis-Text zur erforderlichen Handlung
 Pfeile machen Prozesscharakter deutlich
 Stufe „In den Warenkorb“ ist optisch abgeschwächt
Entwurf

Die Auswahl-Buttons sind optisch hervorgehoben und
entsprechen durch ihre Platzierung dem Blickverlauf
 Auffällige Auswahl-Buttons sind leicht
erkennbar
 Blickregie optimiert:
Überschrift – Bild – Auswahl-Button
 Mengen-Feld in der Mitte im thematischen
Context der Auswahl-Buttons platziert
Entwurf

Ihre Fragen

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Ihre Ansprechpartnerin:
Laura Lamieri
Senior Consultant
Dialog Research & Consulting
Telefon: 06174-2017-51
Email: l.lamieri@sv-institut.de

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