Contactone è il nuovo arrivato in casa Contactla. Una soluzione di clienteling in mobilità che permette di gestire il dialogo con il cliente prima, durante e dopo l’esperienza in store.

1. Master version 0.0.2
Contactone
Costruisci relazioni solide e durature con i tuoi clienti
e migliora i risultati del tuo business
Micaela Raimondi, Marketing Director
Andrea Parodi, Product Manager

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La qualità della relazione
“69% of customers believe that the quality of the relationship with the
sales associate plays a key role in the final choice of a product.
Establishing a personalized conversation with customers will ensure
that they will not return to the store by chance, but by choice.”
Fonte: Etude BVA

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Sales Associate, l’asso nella manica
Conosce il cliente
Conosce il contesto
Condivide una relazione personale
con il cliente

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Un primo livello di supporto: il clienteling
Uno strumento “in-store” a supporto del Sales Associate per
costruire relazioni ONE to ONE con i propri clienti basate
su dati riguardanti le loro
preferenze, comportamenti e abitudini di acquisto

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Ogni conversazione fuori controllo?

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La nuova soluzione di Contactlab
La soluzione che abilita
relazioni di lunga durata con i clienti
attraverso conversazioni
multicanale, personali, personalizzate e bidirezionali

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Le caratteristiche
Crea relazioni durature con i clienti
grazie a comunicazioni dirette e
personalizzate
Praticità
Semplice e facile da usare
Multicanale
Un’unica interfaccia per email, SMS e
Instant Messaging
Valore
Informazioni arricchite per il Sales Associate
1
2
3
4 Controllo
Massima visibilità per il brand
5 Abilitatore per il Conversational Commerce
Possibilità di guidare il processo decisionale con
informazioni e supporto in qualsiasi momento

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Ma oltre la relazione in-store?
Con gli strumenti adatti può proseguire la relazione oltre la visita in-store
Dati e profili arricchiti dei clienti
Contenuti aziendali
Canali e modelli di comunicazione

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Il clienteling secondo Contactlab
Profili arricchiti
Contenuti
Canali di comunicazione
Sales Associate

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Contactone: i profili dei tuoi clienti
Clienti a 360°
Dati socio-demo
Transazioni ecommerce
Transazioni retail
Eventi digitali

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Contactone: i contenuti
ecommerce social RSS Feed DAM - RIS Custom
connectors

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Contactone: i canali di comunicazione
1.2 miliardi di
utilizzatori nel
mondo
860 milioni di utenti.
È la piattaforma IM
più diffusa in Cina
700 milioni di
utenti, 54 milioni
in Giappone
100 milioni di utenti
e 15 miliardi di
messaggi scambiati
al giorno
email SMS
20 miliardi di
SMS inviati al
giorno
225 miliardi di
email inviate al
giorno
Messenger WeChat Line Telegram

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Automazione al servizio della comunicazione personale
Conversation
assistant
Sales
Associate 1
Sales
Associate 2
Supporta le conversazioni ONE to ONE, non le sostituisce

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Alla base di Contactone, Contactlab Engagement Marketing
MULTICHANNEL DELIVERY
AUDIENCE BUILDER & CAMPAGIN PLANNING
CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
CUSTOMER DATA CAPTURE & CONSOLIDATION
Una combinazione unica di tecnologia e servizi che abilitano i brand
a costruire programmi di customer engagement data-driven e personali

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Benefici
Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati
con le linee guida aziendali
Azioni e comunicazioni vengono registrate
per un controllo dell’azienda su ciò che
succede in negozio
Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati
della comunicazione con i clienti
Per i brand

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Benefici
Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati
con le linee guida aziendali
Azioni e comunicazioni vengono registrate
per un controllo dell’azienda su ciò che
succede in negozio
Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati
della comunicazione con i clienti
Per i brand Per i sales associate
Accesso in tempo reale ad informazioni
aggiuntive e di valore sul cliente che riguardano
preferenze e storico degli acquisti cross-canale
Possibilità di creare messaggi personalizzati con
l’utilizzo di template responsive
Possibilità di comunicare real time con il cliente
sul canale IM preferito da un’unica interfaccia

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Benefici
Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati
con le linee guida aziendali
Azioni e comunicazioni vengono registrate
per un controllo dell’azienda su ciò che
succede in negozio
Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati
della comunicazione con i clienti
Per i brand Per i sales associate
Accesso in tempo reale ad informazioni
aggiuntive e di valore sul cliente che riguardano
preferenze e storico degli acquisti cross-canale
Possibilità di creare messaggi personalizzati con
l’utilizzo di template responsive
Possibilità di comunicare real time con il cliente
sul canale IM preferito da un’unica interfaccia
Per il cliente
Utilizzare gli strumenti di comunicazione che gli sono famigliari per comunicare (IM, SMS, email)
con il sales associate senza dover scaricare nessuna app

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Open e integrabile
Contactone è non è solo un’app ma può essere
anche integrata velocemente e semplicemente
con qualsiasi sistema, tool o app già in uso
grazie alla disponibilità via API

20. Personal banker
Travel agent
Sales Associate
Style Advisor
Car dealer
Customer Care

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