Presentazione realizzata in occasione del Festival del Fundraising 2013 a Castrocaro Terme, insieme a WWF, dedicata a come valorizzare la strategia del dialogo con soci e sostenitori in ambito non profit tramite digital direct marketing.

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ContactLab & WWF,
verso una specie digitale
Castrocaro Terme, 16 maggio 2013

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L’EM@IL MARKETING È
«the digital glue»
il denominatore
comune sul web
il ponte verso tutte
le iniziative del brand
PREMESSA - l’email al cuore del marketing 1to1
Analytics
CRM
Survey
Mobile
e-commerce
Social media
Website

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Alla persona giusta
 Personalizzazione
 Segmentazione
Al momento giusto
 Seguire il cliente durante il ciclo di vita
 Osservarne il comportamento
 Calibrare la frequenza di invio
 Rispettare le preferenze degli utenti
 Usare il canale di contatto preferito
 Per garantire al cliente una «fluid cross media brand experience»
Attraverso il canale giusto
Il messaggio giusto
 Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario
 Contenuti verticali, non solo di vendita
 3-8" il tempo medio in cui i destinatari decidono se aprire una email per leggere (e quindi fare click)
PREMESSA - pertinenza, la regola dell’email marketing

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“indicator of the propensity of a brand message
to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
PREMESSA - creare engagement

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UNA RELAZIONE INTERAMENTE DIGITALE CON IL SOCIO!
Una nuova tipologia di iscrizione
per costruire
PAPERFREE – concept

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 chilometraggio
 mezzo di trasporto usato e relativo consumo in termini di combustibile
 numero di persone impiegate per la consegna, ecc.
PAPERFREE – il costo ambientale
Considerando tutte queste varie fasi di una busta standard con lettera che viaggia in Italia
(es. da Roma a Milano), si produce circa 0,148 Kg di CO2 a lettera spedita.
IL COSTO AMBIENTALE della spedizione di una busta standard
deve tenere conto di diverse variabili:

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 Svecchiare il modello associativo basato su strumenti tradizionali
 Promuovere la digitalizzazione, fortemente coerente con la mission WWF
 Destinare maggiori fondi in progetti attivi del WWF riducendo i costi
 Riconquistare soci e simpatizzanti
 Conquistare un nuovo target
PAPERFREE – obiettivi

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L’ IMPEGNO È CONDIVISO
perché:
il WWF non invia ai soci paperfree
alcun materiale cartaceo
il Socio deve sottoscrivere un RID
IL WWF COSTRUISCE IL RAPPORTO CON I PROPRI SOCI
SULLA CONDIVISIONE DI VALORI
PAPERFREE – impegno condiviso

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L’email diventa il canale di relazione principale
tra WWF ed il Socio.
Tutti i materiali paperfree sono digitali.
PAPERFREE – la nuova relazione digitale

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WELCOME PACK
TESSERA
BUON COMPLEANNO
BENEFIT
EVENTI
APPELLI
APP PANDA
NL INFORMATIVA
DEDUCIBILITÁ
….WORK IN PROGRESS
PAPERFREE – la nuova relazione digitale

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real-time welcome message
tessera provvisoria personalizzata
(NOME / COGNOME / TIPO SOCIO / VALIDITÀ)
visibile da mobile
touch point social visibili
83% di open rate*
PAPERFREE – welcome pack
Ciao Livia,
Grazie per essere diventato socio WWF.
Questa è la tua tessera provvisoria, tra pochi giorni riceverai quella definitiva.
LIVIA
GIORGI
Socio junior
Validità dal
01/01/2012
Tessera provvisoria valida fino al
15/01/2012
SEGUICI SU
*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utenti
che hanno ricevuto l’email, espresso in %.
CIAO LIVIA, ECCO LA TUA TESSERA
PROVVISORIA WWF

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spedita dopo 15 gg, post-validazione
personalizzazione dei dati utente
coerenza grafica
touch point social visibili
73% di open rate*
PAPERFREE – tessera ufficiale
Ciao Livia Giorgi,
Grazie per essere diventato socio WWF, questa è la tua tessera ufficiale.
LIVIA
GIORGI
Socio
Socio dal 01/01/2012
fino al 01/01/2013
SEGUICI SU
N. Tessera 6641730
CIAO LIVIA, ECCO LA TUA TESSERA
UFFICIALE WWF
*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utenti
che hanno ricevuto l’email, espresso in %.

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spedita il giorno del compleanno
link alle APP
coerenza grafica
58% di open rate*
PAPERFREE – buon compleanno!
Ciao Livia Giorgi,
Grazie per essere diventato socio WWF, questa è la tua tessera ufficiale.
LIVIA
GIORGI
Socio
Socio dal 01/01/2012
fino al 01/01/2013
SEGUICI SU
N. Tessera 6641730
LIVIA, BUON COMPLEANNO DA
WWF
*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utenti
che hanno ricevuto l’email, espresso in %.

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44% di open rate*
APP sviluppate per Android ed Apple
coerenza grafica
PAPERFREE – c’è un app anche per il panda
SCARICA LA TUA APP PANDA
MAGAZINE
*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utenti
che hanno ricevuto l’email, espresso in %.

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anche la rivista è digitale
PAPERFREE – benefit
Ciao Livia Giorgi,
Di seguito trovi le istruzioni per usufruire del tuo abbonamento a Geo
CIAO LIVIA, COMINCIA A LEGGERE
INTERNAZIONALE
73% di open rate
… sfogliabile da smartphone
*IL RAPPORTO TRA IL NUMERO DI UTENTI CHE HANNO APERTO LA EMAIL
E IL NUMERO DI UTENTI CHE HANNO RICEVUTO L’EMAIL, ESPRESSOIN %.

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se il socio ha fatto donazioni one-off
riceve questa comunicazione
istruzioni
riepilogo donazioni
versione stampabile
remind codice fiscale per 5x1000
PAPERFREE – deducibilità fiscale
Nome Cognome
Indirizzo
Indirizzo
Gentile Nome
NOME, APPROFITTA DEI
VANTAGGI FISCALI PER LE TUE
DONAZIONI

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stimolare le donazioni one-off
sensibilizzare i soci
PAPERFREE – appelli
SCOPRI CHI È IL COLPEVOLE

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Cuoco amico dell’ambiente ha permesso di valorizzare
tra i soci e i non soci un pacchetto premium!
trasformare un appello in un’esperienza
fare acquisition
form accessibile da ogni pagina
fare education … con un gioco!
PAPERFREE – appello speciale
www.fratellidizampa.com
www.ceraunavoltaillupo.com
www.cuocoamicodellambiente.it

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INFOPACK – l’interazione

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INFOPACK - il risultato

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PAPERFREE – acquisition in ottica di retention
EMAIL DI PROFILO A CONFRONTO
comunicazioni coerenti e personalizzate post-acquisizione

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informare sull’andamento
dei progetti
proporre nuove attività
ricordare i touch point social
PAPERFREE – aggiornamenti
ORA DELLA TERRA,
ORSO POLARE,
STOP AVORIO
E TANTO ALTRO...
È NATO IL NUOVO SITO,
NO TRIVELLAZIONI,
VIGILANZA
AMBIENTALE E TANTO
ALTRO...

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un invito che arriva sempre
in casella al momento giusto
23
PAPERFREE – …eventi!
IL 23 MARZO È L'ORA DELLA TERRA
INVITO ASSEMBLEA WWF

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… sostiene la nostra terra
… permette di fare cost-saving
… è più preciso dei canali tradizionali
… è misurabile
PAPERFREE – ci piace perché….

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Livia Giorgi
Account Manager
livia.giorgi@contactlab.com
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20127 Milano
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