Massimo Fubini's presentation at IAB Seminar 2009 (Milan)

1. E-mail marketing: segmentare i database
con tecniche evolute per ottenere
migliori risultati
(RFM e Behavioral targeting).
(Per evitare di avere una Ferrari e girare alla velocità di un monopattino)

2. 4 secondi su ContactLab.
la nostra migliore presentazione?
Oltre 1.000 clienti, tra cui...

3. SEGMENTARE
Dire cosa, a chi, e quando
vs
Aprire la bocca e dare fiato

4. SEGMENTARE
perche’ siamo diversi

5. Ahimè
Una % esagerata di campagne email non sono
segmentate

6. Quindi
Nell’email marketing troppo spesso
si apre la bocca e si dà fiato
E i risultati si vedono
:-(

7. One to all
(Broadcastasting)

8. One to one

9. Capiamo come fare
al meglio il
“One to group”

10. Il vostro database...

11. Il vostro database...

12. 2x4x3
= 24

13. Scegliere i criteri
Sesso 2 Uomo Donna
Fascia eta’ 4 15-25 25-35 35-50 50-70
Regione 3 Nord Centro Sud

14. E capirne le
conseguenze
Uomo 15-25 Nord
Uomo 15-25 Centro
Uomo 15-25 Sud
Uomo 25-35 Nord
Uomo 25-35 Centro
Uomo 25-35 Sud
Uomo 35-50 Nord
Uomo 35-50 Centro
Uomo 35-50 Sud
Uomo 50-70 Nord
Uomo 50-70 Centro
Uomo 50-70 Sud
Donna 15-25 Nord
Donna 15-25 Centro
Donna 15-25 Sud
Donna 25-35 Nord
Donna 25-35 Centro
Donna 25-35 Sud
Donna 35-50 Nord
Donna 35-50 Centro
Donna 35-50 Sud
Donna 50-70 Nord
Donna 50-70 Centro
Donna 50-70 Sud
= 24

15. Teoria insiemi

16. Segmentazione “standard”
Anziani
Giapponesi
Musicisti
Corridori
?

17. “maschi, cap 20121”

18. Come segmentare
“sociodemo”
Sempre che abbiate questi dati nel database....
• Sesso
• Età
• Provincia
• .....

19. Cluetrain Manifesto
I mercati sono fatti di conversazioni
I mercati sono fatti di esseri umani, non di
segmenti demografici

20. Come segmentare
“comportamentale”
• hanno cliccato su un link di un prodotto
• si sono iscritti allo iab forum
• hanno cliccato e poi hanno visitato almeno
x pagine del sito
• .....

21. Come segmentare
“behavioural”
• segmentazioni su comportamenti (ripetuti?)
nel tempo
★ analisi churn
★ elasticità al prezzo

22. Come segmentare
“RFM”
• Recency
• Frequency
• Monetary Value

23. Best cluster “RFM”
(5,5,5)

24. E una volta segmentato...
Trovate le giuste parole, per le giuste persone

25. Free Report
DOWNLOAD @ www.contactlab.com

26. GRAZIE!
Massimo Fubini
ContactLab
Si, era tutto
molto, molto
interessante...