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1. EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT 2009
El uso del correo electrónico en España

2. Sumario
o ContactLab
o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
o El escenario del estudio
o Resultados y enseñanzas
o Conclusiones
2 Abril 2009

3. ContactLab
e-mail & e-marketing evolution
o Sociedad creada en el 2000 experta en soluciones de e-marketing (e-mail, sms, faxes,
sondeos) y líder de mercado en Italia
o Más de 800 clientes de todos los sectores, en Italia y en el extranjero
o 300 campañas diarias y 15 millones de emails enviados cada día
o Una plataforma tecnológica desarrollada internamente simple, flexible e intuitiva
para la gestión multicanal de las campañas de marketing directo
o Un equipo multilingüe de jefes de proyecto, diseñadores gráficos, redactores y
programadores Web para llevar todos los aspectos de una campaña desde la estrategia
hasta la implementación y el análisis de los resultados
o Un conocimiento a 360 de la Web para proponer a los clientes campañas
innovadoras que incluyen mini-sitios, concursos, blogs y sondeos
o El objetivo de medir y proporcionar el crecimiento del retorno de inversión
2 Abril 2009

4. ContactLab
e-mail & e-marketing evolution
2 Abril 2009

5. o ContactLab
o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
o El escenario del estudio
o Resultados y enseñanzas
o Conclusiones
2 Abril 2009

6. Objetivos
del Email Marketing Consumer Report 2009
o Estudio llevado por primera vez en el 2008 en Italia para tener un cuadro completo
del uso del correo electrónico y buscar datos sobre el e-mail marketing que no se
encontraban en otras fuentes
o Se reveló una herramienta útil para ContactLab, como para sus clientes y los
profesionales del sector en general
o En febrero 2009 lanzamos un segundo estudio, esta vez en Italia y España,
añadiendo al sondeo nuevas preguntas sobre el mercado móvil
o En España también los primeros resultados de este estudio encontraron mucho
interés en los medios: prensa, televisión, sitios, blogs…
o Los resultados completos estarán disponibles sólo después de esta ponencia
2 Abril 2009

7. El escenario del estudio
o Sondeo encargado por ContactLab y realizado por Human Highway
o La muestra utilizada representa a los usuarios españoles de Internet
semanalmente, o sea individuos que presenten las siguientes características:
• Residentes en España y nacidos antes de 1993
• Que declaren conectarse regularmente a la Red al menos una vez a la
semana, independientemente del dispositivo utilizado y del lugar de
conexión
• Que utilicen la Red autónomamente
o Sobre la base de la definición, la penetración de la Red en la población española
con el mismo vínculo de edad es igual al 43,6%, por un total de 15,7
millones de individuos
o La muestra de pertenencia ha sido seleccionada por cuotas de sexo y edad
o 769 usuarios participaron en total (16 – 19 febrero 2009)
2 Abril 2009

8. o ContactLab
o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
o El escenario del estudio
o Resultados y enseñanzas
o Conclusiones
2 Abril 2009

9. Los temas
1/ El volumen de emails
2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés
3/ La visualización
4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones
5/ La competencia
2 Abril 2009

10. Las preguntas
1/ El volumen de emails
o ¿Cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas
normalmente?
o ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente?
o ¿En cuántas listas de distribución estás suscrito?
2 Abril 2009

11. Utilización habitual del correo electrónico
Número de mensajes de correo electrónico recibidos al día
Base: total de la
Más o menos, ¿cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas muestra 769 casos
normalmente? (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.)
Media: 22,7 correos recibidos por
usuario
Total: 350 millones de mensajes
recibidos cada día por los usuarios de
Internet
De la distribución del número de mensajes recibidos por usuario se obtiene una estimación del
volumen total de mensajes de correo cotidianamente recibidos por los usuarios españoles de
Internet.
2 Abril 2009

12. Utilización habitual del correo electrónico
Número de buzones de correo electrónico utilizados
Base: total de la
Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. muestra 769 casos
¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente?
Dos
37,6%
Tres
19,6%
Media: 2,01 buzones por usuario
Cuatro Total: 32 millones buzones de
4,7% correo utilizados por los usuarios
Cinco
0,5%
españoles de Internet
Uno
36,3% Más de cinco
1,3%
Aproximadamente el 56% de los usuarios de Internet posee y utiliza regularmente entre dos y
tres buzones de correo electrónico, un dato muy parecido al detectado en Italia.
2 Abril 2009

13. Utilización habitual del Correo electrónico
Número de listas de distribución en las que se resulta estar inscritos
Base: total de la
Volviendo a pensar en los correos que recibes, trata de calcular: ¿en cuántas de estas muestra 914 casos
listas de distribución estás suscrito? (empresas, asociaciones, entes públicos,
proveedores de servicios Internet, sitios Web, newsletters etc.)
Media: 6,6 listas de distribución por
usuario
Total: 105 millones de destinatarios
de correos (obviamente duplicados)
La casi totalidad de los usuarios españoles de Internet declara que está inscrita en por lo
menos una lista de distribución.
2 Abril 2009

14. Resultados clave
El volumen de emails
El email marketing genera altos volúmenes de emails: hay mucha competencia
para la atención del usuario
Hay que destacarse con campañas relevantes, que proporcionan valor a los
usuarios
Segmentación, personalización y observación del comportamiento de
los usuarios son necesarios
2 Abril 2009

15. Las preguntas
2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés
o ¿Qué haces si recibes un correo indeseado?
o y ¿si te cansas de recibir los correos de una mailing list?
2 Abril 2009

16. Comportamientos respecto a las listas de distribución
Nivel de acuerdo
Base: muestra de quien está
¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? inscrito por lo menos a una lista
de distribución 724 casos
Hay varios niveles de reacción antes de un correo indeseado: borrar sin abrir y darse de baja (pérdida del
usuario), mientras el uso del archivo antispam es un riesgo real pero que no encontramos en el
estudio
2 Abril 2009

17. Resultados clave
Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés
Todos los mensajes de email marketing
toman el riesgo de ser percibidos como
spam o llegar a ser correos indeseados:
hay que asegurar al usuario
• Remitente: identificar claramente quien
escribe
• Asunto: identificar claramente el
contenido
• Darse de baja: facilitarlo, poniendo el
enlace arriba, visible, sin complicaciones
• Información: recordar por qué el
usuario recibe dicho email
Identificar a los usarios inactivos, intentar
animarlos y saber renunciar a ellos si no
reaccionan: es la calidad y no la
cantidad de una base de datos que
lleva resultados
2 Abril 2009

18. Las preguntas
3/ La visualización
o ¿Webmail o programa de correo?
o Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de
texto e imágenes de una lista de distribución, ¿ves las imágenes
que están contenidas en el mensaje?
2 Abril 2009

19. Utilización habitual del correo electrónico
Comportamiento de utilización habitual del buzón de correo
Base: total de la
¿Webmail o programa de correo? muestra ,769 casos
¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia
habitual de utilización de un buzón de correo electrónico?
Predomina la utilización de la Webmail (80% de los casos) y entre estos, más de la mitad
declara que consulta el correo exclusivamente a través de la Web. La distribución de los tres
segmentos es parecida respecto a la situación italiana.
2 Abril 2009

20. Utilización de las imágenes
Comportamiento respecto a los correos html con imágenes
Base: muestra de quien
Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes está inscrito por lo
de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el menos a una lista de
distribución 724 casos
mensaje?
0% 10% 20% 30% 40%
En un primer momento no veo las imágenes, luego las activo 43,0%
Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes 39,6%
En un primer momento no veo las imágenes, y normalmente no las activo 10,8%
No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes 3,3%
Me pasa otra cosa, o sea: 1,8%
No sé 1,5%
En solo 39,6% de los casos las imágenes contenidas en los correos están activadas por defecto. En más del
80% de los casos los correos enviados por una lista de distribución y acompañados por imágenes pueden
ser visualizados por los destinatarios pero no es cierto.
2 Abril 2009

21. Resultados clave
La visualización
Asegurarse que el mensaje esté claro alternando texto y imágenes: la
comprensión es más importante que la estética
Lo que queremos enviar Lo que algunos usuarios veen Lo que queremos evitar
39,6%
2 Abril 2009

22. Resultados clave
La visualización
Comprobar la visualización de cada mensaje en todos los
principales navegadores, lectores de correo y webmails
Sección visualización de la plataforma ContactLab
2 Abril 2009

23. Las preguntas
4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones
o ¿Cuáles dispositivos usas para consultar tus buzones de correo?
o ¿Nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar en algunas
situaciones?
2 Abril 2009

24. Utilización habitual del correo electrónico
Dispositivos para consultar tus buzones de correo
Base: total de la
¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de muestra 769 casos
correo?
[Marca todos los que poseas y uses para consultar el correo electrónico]
Ordenador fijo 82,4%
Ordenador portátil (Notebook) 55,5%
Mini-portátil (Netbook) 3,3%
Smartphone 3,0%
Blackberry 3,0%
Apple iPhone 2,8%
Apple iPod 2,0%
PDA 1,6%
Otros dispositivos 2,3%
El ordenador fijo es utilizado por la mayoría de los usuarios. La suma de las respuestas
es de más del 100%, siendo posible la utilización conjunta de varios dispositivos.
2 Abril 2009

25. Dispositivo preferido según las situaciones
Confrontación
Base: muestra de quien utiliza al
En las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento menos un dispositivo evolucionado
prefieres utilizar? [Indica ambos si piensas utilizarlos sin preferencias] y uno NO evolucionado, 88 casos
2 Abril 2009

26. Resultados clave
Los dispositivos móviles
Hay una evolución clara en los hábitos de los usuarios y es necesario
cambiar desde ahora la manera de comunicar con ellos: pensar en quien
utiliza dispositivos móviles en terminos de visualización, proponer enlaces
alternativos...
2 Abril 2009

27. Resultados clave
Los dispositivos móviles
Identificar quien utiliza dispositivos móviles, para ofrecer mensajes más
adecuados, por ejemplo más cortos, más sencillos
Identificación del dispositivo utilizado
en la plataforma ContactLab
2 Abril 2009

28. Las preguntas
5/ La competencia
o Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes
sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en
Internet?
2 Abril 2009

29. Sistemas de mensajería y comunicación
Utilización de soluciones diferentes del correo electrónico
Base: muestra de quien
Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de está inscrito por lo
mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? menos a una lista de
distribución : 724 casos
Los buzones de correo de la redes sociales son verdaderos buzones de correo alternativos.
2 Abril 2009

30. Resultados clave
La competencia de las redes sociales
En lugar de competir, las redes sociales y los blogs pueden apoyar las
campañas de email marketing para difundir los mensajes en la web y
prolongar su permanencia
• Integrar opción “comparte” en las newsletters
• Utilizar blogs como contenidores de newsletters
2 Abril 2009

31. Resultados clave
La competencia de las redes sociales
2 Abril 2009

32. o ContactLab
o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
o El escenario del estudio
o Resultados y enseñanzas
o Conclusiones
2 Abril 2009

33. Conclusiones
1/ El volumen de emails
captar la atención del usuario
2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés
asegurar al usuario y limpiar la base de datos
3/ La visualización
cuidar la visualización correcta de los mensajes
4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones
pensar en los usuarios que utilizan dispositivos móviles
5/ La competencia
aprovechar de las ventajas de la redes sociales
2 Abril 2009

34. Gracias.
ContactLab
e-mail & e-marketing Evolution
@ OME – stand 16
Para descargar el Email Marketing Consumer Report 2009 completo
y esta presentación:
www.es.contactlab.com
Arianna Galante, Account Director - arianna.galante@contactlab.com
2 Abril 2009