Conferencia de Manuel Serrano Ortega, Gerente de Transformación Digital de Accenture, en el congreso de Talent For Tourism de Turibobs, hablando sobre la Transformación Digital en el Sector Turístico y descubriendo las últimas tendencias a través de la metodología del Coolhunting

1. Manuel Serrano Ortega
GerentedeTransformaciónDigital
manuel.serrano@accenture.com
TRANSFORMACION
DIGITAL
EN EL
SECTOR
TURISTICO
@manoloserrano#Talentforturisim

2. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL VA DE
PERSONASNO DE TECNOLOGÍA

3. MINDSETS
DESIGN
#D
DISEÑO

4. HUMAN
CENTERED

5. CREATIVE
+ PLAYFUL

6. ITERATIVE
ITERATIVE
ITERATIVE

7. PROTOTYPE
DRIVEN

8. COLLABORATIVE

9. EXPERIENCE
EMPLOYEE #T
TALENTO

10. ESPACIO DE
TRABAJO

11. Digital
Innovation
Talent
Back-end
Developers
User
Researchers
Visual
Designers
Service
Designers
Interaction
Designers
Digital CX
Architects
DevOps
Experts
Delivery
leads
Customer
Trials
experts
Mobile App
developers
Front-end
Developers
Innovation
experts
Scrum
Masters
Agile QA
Testers
Agile
Coaches
AI Technology
Architects
IoT
Architects
Big Data
Architects
Data
Scientists
Data
Hygienists
Data
Explorers
Data Visualisation
Experts
Robotics
Architects
Design
Thinking
CoacheS
Growth
Hackers
Solution
Architects
Technology
Architects
TALENTO DIGITAL
NUEVOS PERFILES

12. ADQUISICIONES DE
COMPAÑIAS
2002 2004 2005 2008 2009 2010 2011 2012 20132007 2014 20162015
Milton Merl
& Associates
SOSCO
Nokia
Professional
Services
Cadence
Quest
Evopro Group
Digiplug
Mediasenz
Memetrics
Gapso
Reactive Media
Brightstep
Pacific Link
Chaotic Moon
AD Dialeto
Edge
Consulting
Media
Audits
Maxamine
Origin Digital
Mogenics
CAS
Symbian
Neo Metrics
Analytics
avVenta
Worldwide
NewsPage
Acquity Group
Fjord
ChangeTrack
Research
Procurian
i4C
Analytics OPS Rules
Interactive marketing services
Mobility services
Analytics services
Digital marketing services
Digital transformation
dGroup
MOBGEN
Tecnilógica
IMJ

13. FORMACION Y
CAPACITACIÓN

14. #E
ECOSISTEMAS

15. Hasta hoy nadie ha aprovechado todos los puntos
de contacto del viajero para ofrecer una experiencia
integrada y satisfactoria.
La forma de hacerlo es a través de un ecosistema
de "Servicios Vivos" que muta, crece y evoluciona
a medida que se nutre y enriquece con datos.
Esto supone la oportunidad de capitalizar la
intermediación del viaje, situando al usuario en el
centro e integrando todos los servicios que forman
parte de la experiencia, desde aerolíneas hasta las
ciudades.
LACREACIÓN DE
UN ECOSISTEMA
AEROLÍNEAS CIUDAD
Trasladamos modelosde servicios
digitalesdeéxitoenla ciudad
hacia nuestro ecosistema .
Trasladamosmodelosde
serviciosdigitalesdeéxito
enlasaerolíneashaciael
ecosistemapropietariode
Aena.
VIAJERO
Apartirdelasnecesidades
delviajero.Aumentamosla
relevanciadeAenaanivel
deservicioy negocioen
todasureddeaeropuertos.
MEET&SEAT
HOTELES

16. GDS
INSPIRACIÓN RESERVA PREPARACIÓN AEROPUERTO VUELO LLEGADA DESTINO POST-VIAJE
OTAs
Pago
Agencias de
viajes
Organizadores
de viajes
Taxi
Operadores de
Aeropuerto
Aerolíneas
Low-Cost
Proveedores de Servicios
OEMs / Proveedoresde Sistemas
Alquiler Coche
Taxi
Operadores de
Hoteles
Alquileres
vacacionales
Tour
RRSS
Opiniones
Búsqueda
Retailers & DF
Aerolíneas
LOS PARTNERS SON
ESENCIALES

17. PLATAFORMAS
Accenture
Insights
Platform
Accenture
Connected
Platforms (IoT)
Accenture Customer
Engagement in the
Adobe Marketing Cloud
Accenture
Cloud
Platform
Accenture Analytics
Applications
Platform
Accenture Smart
Interactions
Platform

18. #V
EL VIAJERO

19. #T
TRAVELER
EXPERIENCE

20. #B
BEST PRACTICES

21. ¿QUE ES
COOL HUNTING?
#T
TENDENCIAS

22. CUSTOMER
SERVICE

23. LIVING
SERVICES

24. INTELIGENCIA
ARTIFICIAL

25. BLOCK
CHAIN

26. BIOMETRIC
AUTHENTIFICATION

27. ROBOTICS
HUMAN BLENDED

28. AUGMENTED
REALLITY

29. VIRTUAL
REALLITY

30. HYBRID
SPACES

31. THANK
YOU!
Manuel Serrano Ortega
GerentedeTransformación Digital
manuel.serrano@accenture.com
@manoloserrano