Meer rendement uit e-mail marketing helpt je resultaten te verbeteren. • Hoe haal je optimaal rendement uit e-mail marketing (Email, social, mobile, web, print) • Praktische en bewezen voorbeelden van e-mail marketing. • Tips & tricks om te testen welke e-mail marketing elementen het beste werken voor jouw doelgroep Deze praktische workshop zit vol voorbeelden uit de praktijk, waaruit je kan zien wat de juiste manier van e-mail marketing is. Met als doel meer te bereiken met dit fantastische marketingkanaal.

1. Bereik meer met e-mailmarketing
Workshop c)solutions
‘Meer leads, betere conversie en hoger rendement’
Jeroen Groenhart

2. Even voorstellen
Jeroen Groenhart
Partnermanager Copernica
Online Marketing, websites &
overall IT

3. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

4. Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting

5. Ontwikkelingen

6. Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op
lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden
lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9
maanden. - Capgemini (2012)

7. M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)

8. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet
relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)

9. Tips voor morgen!

10. Tip 1: Database management
Data is relevantie!

11. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!

12. Tip 1: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker

13. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

14. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen

15. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere
vrouwen

16. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Unive Regio Plus
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
Woonplaats
Leeftijd
Soort klant
Polisgegevens
Status polis
Vorm van polis

17. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via 1 systeem
Database van ruim 20.000 klanten

18. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

19. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het
ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct
kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen
(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email
Strategies Report” (2011)

20. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio

21. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties

22. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio

23. Tip 6: Responsive design!
In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based
e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile
e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)
Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via
webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)

24. Tip 6: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client

25. Tip 6: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>

26. Tip 7: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!

27. Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

28. Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!

29. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

30. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Maar wel…

31. Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan

32. Tip 10: Optimaliseren deliverability
Wat doe je eraan?
Return Path certificering
Afhandelingen afmeldingen
E-mails checken voor verzending
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave

33. Herinner je al onze tips nog?

34. Samenvatting

35. Nog vragen?
Jeroen Groenhart
Partnermanager
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: jeroen.groenhart@copernica.com
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/jeroengroenhart
twitter.com/JGroenhart