Bij de grootste online wijnverkoper van Nederland zijn er ruim 350 verschillende wijnen te koop. Voor Wijnvoordeel.nl de uitdaging om dé wijn aan te bieden die het beste bij de klant past. Wijnvoordeel.nl lost dit op door alle acties (kliks, views, aankopen etc.) vast te leggen in een profiel en deze te vergelijken met gedragingen van andere websitebezoekers. Aan de hand van intelligente algoritmes kan voorspeld worden in welke artikelen de bezoeker op dat moment geïnteresseerd is. Deze aanbevelingen toont zij op haar website, e-mailcampagnes en andere online kanalen. In deze lezing krijg je inzicht in de manier hoe persoonlijke productaanbevelingen hebben gezorgd voor een spectaculaire stijging van omzet, conversie en gemiddelde orderwaarde.

1. De beste wijnaanbeveling
voor de klant
bij Wijnvoordeel.nl
@weustenenk
linkedin.com/in/weustenenk
herbert.weustenenk@pleisty.com
Herbert Weustenenk

2. AGENDA
 Wijnvoordeel intro
 Bestaande situatie
 Webshop Personalisatie
• Strategie nieuwe & terugkerende bezoekers
• Strategie home page, product pagina, winkelwagen
• Resultaten
 E-mail personalisatie
• Inhoud, onderwerp, verzendtijd
• Reguliere campagnes, trigger campagnes
• Resultaten
 Toekomst

3. WIJNVOORDEEL
 Onderdeel van Baarsma Group
 Verkoopt sinds 1999 wijnen via Internet
 Actief in Nederland, Belgie, Duitsland,
Oostenrijk, Zwitserland
 #35 in Twinkle 100 in 2013 met een
omzet van 41 miljoen Euro
 “Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”

4. KLANTEN > KENMERKEN
 Veel terugkerende bezoekers
 Veel herhaalaankopen
 Conversie > 8%

5. KLANTEN > KENMERKEN
 Veel terugkerende bezoekers
 Veel herhaalaankopen
 Conversie > 8%
!
!
RISICO
Klanten die “hun
wijn” goedkoper
ergens anders
kunnen kopen

6. HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN?
 Goede klantervaring bieden
 “Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
• Topwijnen > Advies, duidelijke beschrijving, awards
• Scherpe prijzen > Moet kloppen in perceptie van klant

7. HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN? (2)
 Goede klantervaring bieden
• Help bezoekers bij het vinden van de juiste
wijn
• Help bezoekers bij het ontdekken van hun
smaak

8. HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN

9. HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN
1
2
3
4
5

10. VOLGENDE STAP: PERSOONLIJKE AANBEVELINGEN
1 to all 1 to few 1 to 1

11. WEBWINKEL PERSONALISATIE
 Personalisatie strategie om
elke soort bezoeker te helpen
bij het vinden van hun
perfecte wijn
Terugkerend
Wil adviesWeet wat hij wil
Nieuw
X
XX
X

12. TERUGKERENDE BEZOEKERS
 Geschiedenis
 Bijbehorende
aanbevelingen

13. TERUGKERENDE BEZOEKERS
 Populair in de
voorkeurscategorie
 Upsell (productpagina)
 Cross-sell (productpagina)

14. NIEUWE BEZOEKERS
 Populaire wijnen
 Populaire categorie

15. RESULTATEN
 Conversie (*): +17%
 Orders per klant (*): +58%
 Gemiddelde Orderwaarde (**): +32%
(*) Conversie en aantal orders per klant bij bezoekers die hebben geklikt op persoonlijke aanbevelingen ten opzichte van
bezoekers die niet hebben geklikt op aanbevelingen.
(**) Gemiddelde orderwaarde bij orders die aanbevolen artikelen bevatten in vergelijking met orders die geen aanbevolen
artikelen bevatten.

16. Persoonlijke aanbevelingen
in E-mail Marketing

17. E-MAIL MARKETING
 Momenteel
 3 nieuwsbrieven per week
 1 gepersonaliseerd
 2 speciale aanbiedingen
 Geen trigger mails
 Doelstelling
 Herhaalaankopen
 Discovery

18. E-MAIL MARKETING
 Gepersonaliseerde
nieuwsbrief op
vrijdag
Algemene banner
Dynamische inhoud
Dynamische titel
<a href="{$ProductURL}"></a>
<img src={$ProductImage}>
{$ProductDescription1}

19. E-MAIL MARKETING
 Reguliere nieuwsbrief
op dinsdag en zondag
 Speciale aanbiedingen
 “Discovery”

20. BINNENKORT
 Abandoned Cart
 Recent bekeken artikelen

21. TOEKOMST
 Gepersonaliseerde verzendtijd
• Patroon van open-tijd en klik-tijd
• Is er een “magic hour”?
 Gepersonaliseerde onderwerpregel
• “Beste Herbert, deze Spaanse
rode wijnen zijn speciaal voor
jou geselecteerd”

22. Bedankt voor uw aandacht
Vragen?
@weustenenk
linkedin.com/in/weustenenk
herbert.weustenenk@pleisty.com