OMRON zag het gedrag van klanten snel veranderen. De oude marketing- en salesmethodes werken niet meer. OMRON heeft in een breed Europees onderzoek in kaart gebracht welke stappen een klant neemt voor, tijdens en na een aankoopproces: de customer journey. Tegelijkertijd zijn er persona's ontwikkeld; een inkoper wil immers andere informatie dan een R&D engineer. Leer van de ervaringen van Pim zodat je zelf kan starten met customer journeys en persona’s en hoe je fouten daarbij moet voorkomen.