2. 1. Клиенты предпочитают Интернет
Интернет изменил способы общения компаний со своими клиентами.
Они больше не ходят в офис и решение своих проблем начинают с
Интернета. Сайт и социальные сети стали новыми каналами общения.
60 млн.
пользователей При возникновении
в Рунете ежемесячно * проблемы более
60 %
ищут ее решение онлайн ***
90 %
из них используют SITE
соц.сети **
* ФОМ, лето 2011г.
** comScore, октябрь 2011г.
*** TNS, январь 2012г.
3. 2. Поддержка в интернете снижает расходы
Бренд детского питания «Тема» (Danone-Юнимилк) организовал
центр поддержки потребителей на Copiny и за 3 месяца сэкономил
более 900 000 рублей на услугах call-центра.
Средняя стоимость обработки одного обращения в системе была в
10 раз меньше, чем в call-центре, более чем на 60% вопросов
система ответила автоматически, ROI составил 808%.
8-800 Copiny
Обращений 5000 2700
Пропущено 1300 0
Стоимость обработки 360 руб. 35 руб.
4. 3. Открытое общение увеличивает лояльность
и формирует положительную репутацию
«Клиенты в восторге, очень много положительных отзывов. Они
говорят о том, что не знают других таких Банков, в которых
реализована такая простая и полезная обратная связь».
Яна Ганник, руководитель проектов Банк24.ру
5. Резюме
1.
Потребители ожидают поддержку и клиентский сервис в сети:
на сайте компании и в социальных сетях!
2. Поддержка в Интернете – это не еще одна статья затрат. Это
способ существенно сократить расходы!
3. Открытый клиентский сервис увеличивает удовлетворенность
и лояльность клиентов, укрепляет имидж бренда!
Компании выгодно организовать качественную
поддержку клиентов в Интернете!
7. Используйте Copiny!
Copiny — это простой и эффективный способ общаться с клиентами в
Интернете. Разместите центр поддержки на сайте и в социальных сетях за
несколько минут. Накапливайте вопросы и ответы в базу знаний.
Вовлекайте клиентов в общение и формируйте фанатов бренда.
Решаемые задачи:
• Техническая поддержка и
консультации в Интернете.
• Работа с негативом и
управление репутаций.
• Сбор обратной связи,
пожеланий и предложений.
8. 1. Единый центр поддержки и общения
Copiny позволяет централизованно поддерживать клиентов на сайте
компании, в Facebook, Twitter или ВКонтакте.
Сайт
9. 2. Copiny действительно работает:
1. Снижает количество обращений до 20% в Call-
центр и до 70% на Email. Оказывает поддержку в
режиме 24/7 вне зависимости от работы контакт-
центра.
2. Централизованно собирает и систематизирует
обратную связь, отзывы и пожелания клиентов.
3. Повышает в 2-3 раза вовлеченность клиентов,
увеличивает их лояльность и удовлетворенность.
10. 3. Истории успеха наших клиентов
Группа компаний Danone-Юнимилк — крупнейший
производитель молочной продукции в России. Система
Copiny позволила организовать качественную онлайн-
поддержку потребителей и сэкономить 900 000 рублей
за 3 месяца работы.
Компания «ИнфоЛада» — один из ведущих
провайдеров Самарской области по числу абонентов,
лидер регионального рынка Телекома, добилась 20%
снижения количества обращений в контакт-центр.
X5 Retail Group — крупнейшая в России розничная
компания. «Организация подобной системы в
совокупности с мониторингом дает нам
беспрецедентные инструменты контроля и поддержки
пользователей в сети».
Светлана Витковская, рук. отдела PR-проектов
11. 4. О компании
Лучший проект 2010 года по итогам онлайн
голосования.
Победитель конкурса проектов на CloudConf 2011.
Финалисты конкурса UpStart Conf на RIW2011.
Более 5000 компаний, среди них:
12. Copiny в действии
Брендирование:
http://rastishka.copiny.com – Растишка (Danone),
http://pyaterochka.copiny.com – Пятерочка (X5 Retail Group),
http://vmeste.bank24.ru – Банк24.ру.
Интеграция в социальные сети:
http://www.facebook.com/svyaznoybank – Facebook,
http://vk.com/app1946477#pyaterochka – Вконтакте,
Интерфейсы системы
http://forum.rastishka.ru/categories/show/id/941 - категории,
http://community.copiny.com/user/index - участники сообщества,
http://community.copiny.com/user/profile/id/11131 - профиль пользователя.
Нужны административные права
13. Организуйте единый центр
поддержки клиентов
в Интернете вместе с Copiny!
Свяжитесь с нами
прямо сейчас:
+7 (499) 703-33-25
sales@copiny.com
