La web 2.0 es una segunda generación de la web basada en comunidades de usuarios y servicios que fomentan la colaboración y producción de contenidos. Los usuarios 2.0 son productores que escriben, seleccionan, etiquetan e informan utilizando aplicaciones como blogs, wikis y YouTube. Los pilares de la web 2.0 descansan en la arquitectura de la participación que otorga poder a los usuarios para intercambios formales e informales y contribuye al conocimiento colectivo a través del aprovechamiento del capital intelectual