Employee engagement,

1. CORPORATE SPIRIT
TUTKIMUSYHTIÖ CORPORATE IMAGE OY | NEWSLET TER | 2/2011
Engagement kansainvälisen
yrityksen henkilöstöstrategiassa
Johtamiskeskusteluissa yhä useammin nousee esille sana Engagement. Suomenkielistä vakiintunutta ilmaisua ei tälle toistaiseksi ole.
Aiheesta puhuttaessa käytetään mm. sanoja virittyneisyys, työn imu ja läsnäolo. Engagement on enemmän kuin vain työssä viihtymis-
tä tai sitoutumista samaan työpaikkaan vuosikausiksi.
– Engagementia ei saavuteta taikatempuil- TYÖN TARKOITUKSELLISUUS – Uusi sukupolvi edellyttää, että työllä pitää
la, vaan se vaatii päivittäistä työtä. Engage- YHÄ TÄRKEÄMPÄÄ olla jokin suurempi tarkoitus. Työtä tehdään
ment syntyy siitä, että työntekijöille luodaan Yksinomaan suorittamista vaativa johtamis- pääsääntöisesti elannon eteen, mutta Enga-
mahdollisuus työskennellä itsenäisesti, he tyyli ei synnytä virittyneisyyttä. Johtamisessa gementin lähteenä ovat muut seikat. Työn
hallitsevat työnsä ja kokevat sen tarkoituksel- ei enää menesty, jos olettaa ihmisten teke- haasteellisuus, mahdollisuudet itsensä to-
liseksi, Konecranes Oyj:n henkilöstöjohtaja vän vain sitä, mitä käsketään. Kun halutaan teuttamiseen ja jatkuvaan kehittymiseen ovat
Jaana Rinne kiteyttää. työhön imua, on etsittävä lisäksi työn tarkoi- tärkeitä kriteereitä, sanoo Jaana Rinne. ■
tuksellisuutta.
Konecranes Oyj on yksi maailman johtavista
nostolaiteratkaisuihin ja kunnossapitopal- ”ENGAGEMENTIIN VAIKUTTAVAT
veluihin erikoistuneista yrityksistä. Johtava
asema on saavutettu laadulla, vahvalla TEKIJÄT VAIHTELEVAT MAITTAIN.
ammattitaidolla ja henkilöstön osaamisen
kehittämisellä. Yrityksellä on monien vuosien
VAIKKA TUNTUISI, ETTÄ ASIAT
kokemus henkilöstön sitouttamisesta. Se on ON SELVÄSTI KERROTTU,
myös aktiivisesti selvittänyt Engagementiin
vaikuttavia tekijöitä toimipisteissään eri EI VÄÄRINYMMÄRRYKSILTÄ
maissa.
VOIDA AINA VÄLTTYÄ.”
KOMMUNIKAATIO RATKAISEVASSA – Työntekijöille pitää selkeästi kertoa, mikä
ASEMASSA on kunkin tehtävän tarkoitus oman työn
Kulttuurierojen ymmärtäminen on tärkeää kannalta. Keskustelua pitää käydä pääsään-
kansainvälisessä yrityksessä. Menestyksen töisesti oman esimiehen kanssa, mutta
salaisuus on kiinni siitä, miten yhdistää ihmi- myös muiden tahojen ajatukset ovat
set ja prosessit maailmanlaajuisesti. Teknisen suotavia. Tärkeää on kuulla, mihin
tietämyksen lisäksi on kehitettävä myös suuntaan yritys on menossa ja mitä
johtamis- ja viestintätaitoja. tämä edellyttää työntekijöiltä.
Engagementin selvittämiseksi on
”ENGAGEMENT SYNTYY SIITÄ, oleellista kysyä, mistä työssä aidosti
välittää, Rinne toteaa.
ETTÄ TYÖNTEKIJÖILLE LUODAAN
VAATIVA UUSI SUKUPOLVI
MAHDOLLISUUS TYÖSKENNELLÄ Erityisesti uusi sukupolvi korostaa
ITSENÄISESTI, HE HALLITSEVAT kasvavassa määrin työn tarkoituk-
sellisuuden, itsenäisyyden ja
TYÖNSÄ JA KOKEVAT yhteisöllisyyden merkitystä.
Raha, palkkiot ja turvallisuus
SEN TARKOITUKSELLISEKSI.” eivät ole tärkeimmässä
– Kansainvälisyytemme tuo omat haas- roolissa.
teensa. Engagementiin vaikuttavat tekijät
vaihtelevat maittain. Vaikka tuntuisi, että
asiat on selvästi kerrottu, ei väärinymmär-
ryksiltä voida aina välttyä. Kommunikaatio Engagementin selvittämiseksi on oleellista kysyä,
on siksi ratkaisevassa asemassa. Rakentavaa mistä työssä aidosti välittää, kertoo Konecranes Oyj:n
keskustelua ei yrityksissä ole koskaan liikaa, henkilöstöjohtaja Jaana Rinne.
Rinne kertoo.
Teksti ja kuva: Tommi Räsänen

2. Miksi Engagement?
EDITORIAL
Henkilöstötutkimusten
lyhyt historia Moderni Engagement
vastaa moniin haaste
Perinteisissä työtyytyväisyystutkimuksissa
käytetty työntekijöiden mieltymyksien
tarkastelu muuttui enemmän heidän käsi-
tystensä analysoinniksi, kun organisaatio-
ilmastotutkimuksia alettiin tehdä 1960-lu-
vun loppupuolella Litwinin ja Stringerin
julkaistua alaa koskevat tutkimuksensa
USA:ssa. Tätä voidaan ajatella nykyaikais- Organisaatiot kamppailevat tänä päivänä tehostaa toimintaa. Engagement toteu-
ten henkilöstötutkimusten alkuna. tuu kun halutaan luoda työpaikka, jossa
monenlaisten haasteiden parissa. Kaikille ihmiset voivat kukoistaa ja tehdä parhaansa.
Siihen aikaan ajateltiin, että kysymyksillä
pitäisi kattaa kaikki työelämän osa-alueet. on kuitenkin selvää, että sitoutunut ja tyy- Totesimme, että Engagement on termi, joka
Suomessakin on suurissa pörssiyrityksissä tyväinen henkilöstö on jokaisen menesty- vastaa juuri tämäntyylisiin haasteisiin. Termin
tehty vielä 1980-luvulla yli 250 kysymystä vän yrityksen voimavara. Corporate Image merkityksestä kirjoittaa myös arvostettu
kattavia henkilöstökyselyitä. Myöhemmin yhdysvaltalainen tutkimuslaitos, Conference
kysymysten normaalimäärä vakioitui
on 25 toimintavuotensa aikana halunnut Board: “On olemassa selkeää ja todistettua
n. 100 kysymykseen, kun henkilöstötutki- panostaa laadukkaaseen toimintaan sekä näyttöä, että korkea Engagement korreloi
musmittareiltakin alettiin vaatia tehok- nykyaikaisiin tutkimuskonsepteihin. Tänä voimakkaasti yksilön, ryhmän ja yrityksen
kuutta ja mm. päällekkäisten kysymysten vuonna meillä on ilo saada esitellä uuden suorituskykyyn vaikuttamalla henkilöstön
poistamista. pysyvyyteen, liikevaihtoon, tuottavuuteen,
Seuraavassa kehitysvaiheessa henki- sukupolven Engagement-painotteinen asiakaspalveluun ja sitoutuneisuuteen.“
löstötutkimukset kytkettiin jo yrityksen henkilöstötutkimuskonsepti, joka kantaa
arvoihin ja henkilöstöstrategiaan, mistä nimeä PeoplePower®. MIELENKIINTOINEN ENGAGEMENT
saatiin selkeää lisäarvoa johtamisen muille Engagement on haastava ajatuskehikko,
osa-alueille. Tasapainotetut mittaristot Saamamme asiakaspalaute on yleensä ollut jonka teorianmuodostus ja tutkimus ovat
(BSC) toivat henkilöstötutkimuksiin erilai- sävyltään hyvin myönteistä, mutta yhtenä kansainvälisesti jatkuvasti työn alla. Termille
sia mittareita: keskiarvoja ja indeksejä, joita kehittämiskohteena on tuotu esiin halu ei löydy yhtä yleisesti hyväksyttyä määritel-
käytetään mm. tuloskorteissa, laatujärjes- nykyaikaistaa henkilötutkimuskonseptiam- mää tai osuvaa suomenkielistä käännöstä.
telmissä, bonuspalkkioissa ja henkilöstö- me. Osa tähänastisista tutkimuskonsepteis- Itse ymmärrämme Engagementin kertovan
tilinpäätöksissä. tamme on kehitetty Corporate Imagen, osa kuinka myönteisesti henkilöstö suhtautuu
Henkilöstötutkimuksia pidettiin vielä Psyconin toimesta. Puolitoista vuotta sitten organisaatioon ja sen edustamiin arvoihin
2000-luvulla monessa yrityksessä pitkälti käynnistimme projektin, jonka tavoitteena sekä kuinka valmis henkilöstö on tarvittaessa
HR-väen harjoituksena, joka ei yritysjohtoa oli luoda uusi henkilöstötutkimusmalli, joka tekemään ylimääräisiäkin ponnistuksia orga-
juuri hetkauttanut. Pankkikriisin myötä toisaalta yhdistäisi vanhojen konseptien nisaation tavoitteiden saavuttamiseksi.
kiinnostuttiin vahvasti Engagement- hyvät puolet ja toisaalta huomioisi tämän
ajattelusta, kun korostui tarve kytkeä päivän johtamisajattelun. Voidaksemme ymmärtää Engagementia
henkilöstötutkimus entistä läheisemmin mahdollisimman hyvin käynnistimme
yrityksen tulostekijöihin. Näin yritysjohto- maailman laajimman Engagement-perus-
kin kiinnostui asiasta.
Vasta viime aikoina on alettu ajatella
“ENGAGEMENT KERTOO KUINKA tutkimuksen. Tähän tutkimukseen vastasi
lähes 33.000 henkilöä 20 eri maasta, jotka
henkilöstötutkimusta viestinnän ja joh- MYÖNTEISESTI HENKILÖSTÖ edustavat tuhansia eri työnantajaorganisaa-
tamisen näkökulmista. Kysytään millaista tioita. Puoli vuotta kestänyt hanke on nyt
viestiä johto lähettää esimieskunnalle ja SUHTAUTUU ORGANISAATIOON valmistunut ja se antaa meille paljon lisää
henkilöstölle kysymällä mielipiteitä seka- JA SEN EDUSTAMIIN ARVOIHIN ymmärrystä mm. työntekijöiden Engage-
laisista asioista tai jättämällä kokonaan ment-draivereista eri maissa sekä yrityksissä
kysymättä. SEKÄ KUINKA VALMIS HENKILÖSTÖ että julkishallinnon organisaatioissa. Parhail-
Modernissa yrityksessä henkilöstötut- laan teemme aineistosta vielä maakohtaista
kimus tehdään vuosittain selkeisiin fokus-
ON TARVITTAESSA TEKEMÄÄN rakenneyhtälömallinnusta syy-seuraussuh-
alueisiin panostaen. Nykyaikaiseen malliin YLIMÄÄRÄISIÄKIN PONNISTUKSIA teiden ymmärtämiseksi.
liittyy olennaisesti myös tutkimustulosten
tehokas hyödyntäminen ja asioiden kette- ORGANISAATION TAVOITTEIDEN
rä toimeenpaneminen.
SAAVUTTAMISEKSI.”
Jukka Pohjola
Toimitusjohtaja UUDISTUMINEN AIDOSTA TARPEESTA
Corporate Image Oy Uutta tutkimuskonseptia luodessamme
halusimme erityisesti pystyä vastaamaan
tämän päivän haasteisiin: Miten taata
avainhenkilöiden pysyvyys ja hyvä suoritus-
kyky tai miten vähentää poissaoloja ja

3. Miksi Engagement?
Eväitä inspiroivaan johtamiseen Teksti: Piia Palomäki/CI
t-tutkimus
Oy Karl Fazer Ab:n henkilöstön kehittämisjoh-
taja Kenneth Söderholm puhui Corporate
Imagen kevätseminaarissa inspiroivasta
johtamisesta ja henkilöstön sitoutumiseen
vaikuttavista tekijöistä. Hänen mukaansa
inspiroiva johtaja katsoo peiliin ja on valmis
eisiin
haastamaan itsensä avoimesti vastaan-
ottamalla ja jakamalla palautetta omasta
työstään.
Teksti: Jukka Pohjola/CI
Organisaatiossa tulee määritellä johtamis-
kulttuuri. Millaista on toivottu johtaminen,
ei toivottu johtaminen ja erinomainen
johtaminen. Söderholm korostaa inspiroivan
johtajuuden rakentuvan vahvasti käyttäy-
tymisosaamisen tunnistamiseen, jolloin
henkilön ammatillisen osaamisen lisäksi
hänen muut osaamisalueensa tunnistetaan.
Tulevaisuuden haasteena ovat johtajat, jotka
nousevat uudesta sukupolvesta.
PEOPLEPOWER® RAKENTUU VAHVOJEN – Inspiroiva johtajuus rakentuu ikäpolvien
INDEKSIEN VARAAN haaste-erojen ymmärtämiseen. On tärkeää
Uusi PeoplePower®-tutkimukseksi nimetty tunnistaa uusi sukupolvi ja ymmärtää mikä
tutkimuskonseptimme on nyt valmistunut. heitä työssä motivoi.
Jatkossa suosittelemme vanhoille ja uusille
asiakkaillemme uutta modernia tutkimus- Söderholm kuvaili inspiroivan johtajuuden
Kuva: Oy Karl Fazer Ab
konseptia. Se soveltuu kaikentyyppisille elementtejä, jotka ohjaavat organisaatiota
organisaatioille, ja tuo lisäarvoa henkilöstön menestymään. Keinoina tähän ovat rohkea
kehittämishaasteisiin. päätöksenteko, selkeä tavoiteasetanta, konk- Söderholm kuvailee johtajuuden olevan
reettiset visiot, ratkaisukeskeinen viestintä, tietynlaisessa murroksessa. On tärkeää ohjata
PeoplePowerissa on 50 kysymystä, joiden tasavertainen ja empaattinen johtaminen, johtajaa erilaisen arvioinnin ja valmennuksen
perusteella lasketaan mm. Engagement-, kykyjen tunnistaminen ja kehittäminen, muu- kautta tunnistamaan, määrittelemään ja pro-
Johtamis- ja Suorituskyky-indeksit. Tutkimus- tosmyönteisyys, periksiantamattomuuden filoimaan itsensä johtajana. Uudistuminen
kysymykset on selkeästi jaoteltu kolmeen kulttuuri ja valmentava johtajuus. tapahtuu oivalluksen kautta! ■
ydinalueeseen, jotka helpottavat tutkimuk-
seen vastaamista. Tutkimus jakautuu omaan
työhön liittyviin, lähityöyhteisöä luotaaviin ja
koko yrityksen toimintaa arvioiviin kysymyk-
Employee Engagement puhuttaa maailmalla
siin. Kukin kysymys on käännetty 38 kielelle Miten sitouttaa henkilöstöä, taata avain-
ja niihin löytyy maakohtaiset benchmark- henkilöiden pysyvyys tai vähentää työs-
aineistot 20 maasta globaalienkin organisaa- täpoissaoloja? Employee Engagement on
tioiden tarpeiden tyydyttämiseksi. mielenkiintoinen HR ilmiö sekä maailman-
laajuinen haaste, johon erityisesti globaalit
organisaatiot pyrkivät löytämään määritel-
mää ja työkaluja.
Emeritusprofessori Christine Uber Grosse
maineikkaasta Thunderbird School of Global
Managementista on erikoistunut monikult-
tuuriseen johtamiseen ja viestintään. Hänen
mukaansa globalisaatio, maahanmuutto,
monikulttuurisuus ja teknologia ovat
muuttaneet sitoutumista ja siihen liittyvää
määritelmää. Myös kulttuurit, maat ja yrityk-
set muovaavat ajatusmalleja ja vaikuttavat
sitoutumistekijöihin.
Uudessa tutkimuskonseptissa on myös – Jokainen yksilö määrittelee itse hänel-
kiinnitetty aikaisempaa enemmän huo- le merkittävät sitoutumisen tekijät, joita
miota tutkimustulosten hyödyntämiseen. muovaavat kulttuureille tunnusomaiset
Haluamme tarjota organisaatioille uuden piirteet. Näiden piirteiden tunnistaminen on
sukupolven palvelukonseptin, jossa moderni yrityksille tärkeää, sillä aito yksilöstä tai ryh-
henkilöstötutkimus yhdistyy saumattomasti mästä välittäminen tehostavat sitoutumista
ja ratkaisukeskeisesti tutkimustulosten hyö- ja lisäävät luottamusta työnantajaa kohtaan.
dyntämispalveluihin, mm. valmennuksiin ja Välittäminen myös vähentää eriarvoisuutta,
workshoppeihin. ■ joka on uhka sitoutuneisuudelle. ■

4. ••••
1 2 3 4
Jatkokertomus vuoden 2011
newslettereissä esittelee
Corporate Imagen tulevaisuuden
tutkimusjärjestelmän kehitystyön
etenemistä ja asiakashyötyjä.
dCIsion.net-tutkimusjärjestelmän kehitys on edennyt kevään aikana
vauhdikkaasti. Järjestelmän kehitystyöhön on alan ammattilaisten
lisäksi osallistunut myös laaja joukko ulkopuolisia asiantuntijoita.
Sisällönsuunnittelu on hioutunut ja selkeytynyt mm. visuaalisuuden
ja toiminnallisten ominaisuuksien osalta. Ne mahdollistavat järjes-
AJANKOHTAISTA
telmän teknisen määrittämisen ja toteuttamisen. Myös järjestelmän Corporate Image Kesäkuu
äku
käyttöliittymän ja käytettävyyden suunnittelu on saatu loppusuoralle.
HR & TALENT SUMMIT 2011 -tapahtuma Sveitsissä
Uuden sukupolven tutkimusjärjestelmän käytettävyyttä on testattu
19.–21.6., Fairmont Le Montreux Palace, Montreux
ja kehitetty hyödyntämällä mm. osallistuvaa suunnittelua, jossa jouk-
ko valittuja yhteistyökumppaneitamme on koottu yhteen edusta- Kansainvälisessä HR & Talent Summitissa keskitytään
maan järjestelmän käyttäjien näkökulmaa. Suuri kiitos arvokkaasta henkilöstöjohtamisen ja osaamisenkehittämisen
järjestelmän kehitystyöstä kuuluu siis osaksi myös kehityshaluisille teemoihin. Tapahtuman järjestää marcus evans Ltd.
asiakkaillemme. ■
Uudista ja Uudistu 2011 -messut
28.–29.9., Finlandia-talo, Helsinki
teemana: "Vaihtuva johtajuus". Corporate Image
CORPORATE IMAGE NIMITYKSET osastolla nro 40. molempina päivinä Employee
Engagement –tutkimuksista kertovat tietoiskut klo 13.00.
Maria Vuorisalo (restonomi AMK) on nimitetty
projektisihteeriksi Turun toimistoon. Hänen
tehtäviinsä kuuluu avustavat tutkimustehtävät,
jotka liittyvät tutkimusten tekniseen valmiste-
luun, tiedonkeruuseen ja aineiston käsittelyyn.
Corporate Image
toivottaa kaikille asiakkaille
ja yhteistyökumppaneille
oikein hyvää kesää!
Corporate Imagen väki lomailee heinäkuun
ja palaa töihin jälleen elokuun 1. päivä.
CORPORATE SPIRIT
TUTKIMUSYHTIÖ CORPORATE IMAGE OY | NEWSLETTER | 1/2011
Päätoimittaja: Jukka Pohjola | Toimitussihteeri: Piia Palomäki | Taitto: Lahtinen Mantere Saatchi & Saatchi | Paino: TEMA-TEAM 11116-11 | Painosmäärä 4 500
Tutkimusyhtiö Corporate Image Oy, Valkjärventie 7 B, 02130 Espoo, ☎ 09 452 0730 • Läntinen Pitkäkatu 33, 20100 Turku, ☎ 02 274 3100
Corporate Image Ab Sverige, Andra Hötorgshuset, Sveavägen 13, 14 tr, 111 57 Stockholm, ☎ +46 8 402 24 41
Corporate Image Ltd. Great Britain, 20 Broadwick Street, Soho, W1F 8HT, London, ☎ +44 870 366 93 35
HENKILÖSTÖTUTKIMUKSET | 360° ARVIOINNIT JA PALAUTTEET | SISÄISEN YHTEISTYÖN TUTKIMUKSET
JOHTAMISARVIOINNIT | RATKAISUT TUTKIMUSTEN RAPORTOINTIIN JA HYÖDYNTÄMISEEN
www.corporateimage.fi