Der Newsletter Echolot der Berateragentur Cortent Kommunikation AG.

1. Social Media
Digital heißt Dialog
November 2010

2. Die Wucht des Web 2.0
Trends
30 Millionen Deutschen ab 14 sind Mitglied in einem Web-Netzwerk
135 Minuten täglich sind die deutschen Internet-User im Netz aktiv
330 Millionen Blog-Einträge weltweit pro Jahr
110 Millionen neue Twitter-Accounts weltweit pro Jahr
35 Stunden neues Video-Material auf Youtube pro Minute
Quellen: Bitkom / Gary Hayes / kress.de
Social Media 2

3. Rein oder nicht rein, das ist keine Frage
Chance Herausforderung Risiko
• Zielgruppen auf neuen • Dialog statt Monolog • Transparenz kritischer
Wegen erreichen • Segmentierte Meinungen
• Neue Zielgruppen Zielgruppen • Ungefilterte Macht der
erschließen • Mitarbeiter einbeziehen Verbraucher - z. B. durch
• Image pflegen • Emanzipierte User schlechte Bewertungen
• Marke stärken • Glaubwürdig und schnell • Abstrafung von Pannen
• Kunden binden sein und Fehlverhalten
• Vertrieb unterstützen • Kapazitäten und Budgets • Attacken-Opfer werden
• Agendasetting bereitstellen
• Personality-PR • Haftung und Compliance
• Wechselwirkung mit
anderen Medien nutzen
• Krisen erkennen
Die Chancen überwiegen bei Weitem
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4. Digital heißt Dialog
Kritik akzeptieren Dialog pflegen
Attacken parieren Offen, adäquat, glaubwürdig
Schnell (re-)agieren Markenerlebnis Inspiration bieten
User ernst nehmen stärken News, Nutzwert,
Nice-to-know
Multimedial denken Club-Gefühl fördern
Vernetzung nutzen Teilnahme belohnen
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5. Mitarbeiter mitnehmen – Marke braucht Botschafter
Firmen-
Wiki
Intranet Blogs
User-
Website
groups
Fan-
Seiten
Firmen Mitarbeiter
Policy Guidelines
Social Media
Etablierte Kommunikationsstrategie
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6. Digital kennt viele Dosierungen
Klein Mittel Groß
• Eigenes Monitoring via • Eigenes Monitoring • Zielgruppenanalyse
Suchmaschinen • Eigener, vernetzter • Research und
• Was spricht das Netz Auftritt in Wettbewerbs-beobachtung
über mich und meine ausgewählten • Architektur mit aktivem
Themen? Netzwerken Dialog, Vernetzungen und
• Belegung der • Sporadische eigenen Formaten
wichtigsten Netzwerk- Einstellung von News • Krisenprävention
Adressen mit eigenem und Themen
Namen • Monitoring, Evaluation,
• Neben-Tätigkeit für
Erfolgsmessung
Bestands-Belegschaft
• Neue Mitarbeiter: Social
Media Team
• Externe Dienstleister
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7. Digital heißt Dialog – Checkliste
Inhalte Architektur
Ziele und Zielgruppen Kanal je Zielgruppe
Sende- und Dialogbotschaften Format je Zielgruppe
Policy und Guidelines Vernetzung und Synergien
Organisation Technik
Verantwortliche und Aufgaben
Möglichkeiten
Prozesse und Krisenplan
Anforderungen
Budget
Kapazitäten
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8. Kontakt
Für Rückfragen …
… stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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