Dialogue marketing les 1

Dialogue Marketing les 1
Minor Crossmedia
Hogeschool Inholland Rotterdam
Domein Communicatie, Media & Muziek
Docent: René Boonstra
Twitter:@minorcrossmedia
https://www.facebook.com/minorcrossmedia

• Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet
je daar uitleg aan te geven
• Weet je waar de shift van push naar pull
marketing voor staat
• Weet je wat de uitgangspunten zijn voor
conversatie management
• Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn
van conversatie management voor een
marketingstrategie
Na deze les:

Hoe werkt(e) marketing?
Klassieke
marketingtheorie
werkte perfect in
een tijd waarin de
consument meer
geïsoleerd was en
beter te bespelen
via massamedia en
verkopers.

Dialoog = Meerwaarde
Eerst luisteren
naar je klanten,
met ze
communiceren en
vervolgens help je
ze om ze te laten
praten over je
merk.
“Praten met de klant zoals
die met zijn vrienden praat, dat
is de toekomst.”
Lex de Rooi (Philips) in “Dialogisch denken”
“Your client is your partner.”
Jeff Jarvis in “Interactieve Marketing”

Word of Mouth
In 1944 werd word
of mouth (mond
tot mond reclame,
WOM) voor het
eerst opgenomen
in wetenschappelijk
onderzoek.
Massamedia kunnen het beslissingsproces van
consumenten niet voor 100% beïnvloeden

Vertrouwen en
aankoopgedrag
88% van de
consumenten heeft
vertrouwen in een
persoon zoals hijzelf.
Doordat mensen
communiceren over
merken heeft dat
invloed op
aankoopgedrag.
interactie
tussen
consumenten
sociale web
impact op
aankopen

Het semantische web en de
impact op aankoopgedrag
Het semantische web verbindt kennis en
interpreteert vragen van consumenten.
Het web wordt intelligent op basis van gegevens
en is in staat om relevante informatie te scheiden
van irrelevante informatie
interpretatie
consumenten
vragen
semantische
web
impact op
aankopen

Internet is
geen push medium
De komst van internet is net zo essentieel als de
industriële revolutie
De impact van deze ‘uitvinding’ is duidelijk, maar
kunnen we nog niet (helemaal) voorzien
Volgens Seth Godin leidt deze ‘onbekendheid’ met
een nieuw medium tot een verkeerde benadering
Bedrijven gaan op dezelfde manier boodschappen
‘pushen’ zoals op Radio en TV
En dat betekent: interruption marketing

Permissie vs interruptie
Reclame die onderbreekt irriteert, en wordt door
ons daarom ontweken
We bepalen zelf wel waar, wat en wanneer we iets
willen lezen cq. bekijken. Niet andersom!
In het digitale tijdperk gaat het om interactie:
luisteren en reageren

Uitgangspunten
conversatiemanagement

Om conversatie op gang te
brengen draait het om:
1. Customer Experience
2. Conversatie (organisatie)
3. Content
4. Collaboratie

Welk bedrijf heeft
zoveel fans?

Touch Points Schorem
• Boodschappen
• Interacties
• Producten
• Gedrag
• Design
• Omgeving

Boodschappen

Interacties

Producten

Gedrag

Design

Omgeving

Touch Point score kaart
• Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces
conversatiewaardig?
• Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
• Biedt het bedrijf online en ofﬂine dezelfde service?
• Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en
ontevreden klanten?
• Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?
• Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?

• Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces
conversatiewaardig?

• Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?

• Biedt het bedrijf online en ofﬂine dezelfde service?

• Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en
ontevreden klanten?

• Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?

• Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf
positief?

2. Conversaties
Organisatie van participatie in
conversaties
• Zelf doen i.p.v. uitbesteden (een extern bureau
heeft nooit dezelfde identiﬁcatie met de
bedrijfscultuur als de eigen medewerkers)

3. Content
Het doel van een content strategie
• Bekend staan als expert in uw vakgebied (relevante en
inhoudelijk sterke content versterkt de positionering van uw
bedrijf)
• De relatie met een doelgroep op een positieve manier
onderhouden (i.p.v. lastig vallen met promoties waarde creëren)
• Nieuwe klanten aantrekken (als de content sterk genoeg is dan
zal deze worden gedeeld)
• Het bereik op social media verhogen (goede content zorgt
voor een hoger bereik waardoor impact en draagvlak groeien)

3. Content
Conversatiewaardige content Schorem
• Ervaringen met producten of diensten
• Ervaringen met ofﬂine touch-points
• Gratis
• Collaboratie
• Lifestyle
• Positieve boodschappen
• Nieuws
• Verhalen van medewerkers

4. Collaboratie
Dimensies om mee te nemen bij de
selectie van mensen voor cocreatie
• Personen met een innovatieve visie en sociale
onafhankelijkheid (kijken puur naar eigen ervaring
en mening zonder rekening te houden met wat
populair zou kunnen zijn)
• Sociale beïnvloeders (deze groep bespreekt
nieuwigheden rekening houdend met wat hun
omgeving ervan vindt)

De eerste opdracht
Zoek een communicatiecase waarin gebruik is
gemaakt van dialogue marketing d.m.v. conversation
management en analyseer deze case.

Speciﬁcaties
De analyse laat zien waarom er sprake is van
dialogue marketing in de case door omschrijving
van de belangrijkste kenmerken.
De analyse laat zien hoe er gebruik is gemaakt een
duidelijke conversatie strategie.
Gebruik theorie & modellen uit de literatuur en
de lessen en pas deze toe!

Huiswerk
• Lezen deel 1 De conversation Manager
“Samen zijn we sterk”
• Lezen deel 3 Conversation Company
“Vier c’s om de Conversation Company te
managen”

Dialogue marketing les 1

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (11)

Similaire à Dialogue marketing les 1

Similaire à Dialogue marketing les 1 (20)

Plus de Hogeschool Inholland

Plus de Hogeschool Inholland (20)

Dialogue marketing les 1