conteúdo da disciplina de Tecnologia da Informação

1. Tipos de Sistema
de Informação
Prof.ª Me. Cristiane Fidelix

2.  A hierarquia organiza o quadro do pessoal segundo uma estrutura
piramidal de autoridade e responsabilidades crescentes.
Tipos de Sistemas Organizacionais
Níveis Hierárquicos
https://pt.slideshare.net/pauloalx/egito-e-kush

3.  Níveis hierárquicos
 - alta administração
 - corpo gestor
 - corpo técnico
 Exigências:
 menos níveis hierárquicos
 menor número de pessoas
 maior comprometimento
 melhor capacitação
Alta
Adm.
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Pirâmide Organizacional das Empresas

4. Presidência, Diretores, Sócios,
Proprietários, Acionistas Alta
Adm.
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Pirâmide Organizacional das Empresas
Gerentes, Chefes, Encarregados,
Mestres, Coordenadores
Engenheiros, Assistentes, Auxiliares

5. Pirâmide Organizacional das Empresas
Alta
Administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico

6.  Os sistemas de informação, do ponto de vista empresarial, podem
ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de
retorno dado ao processo de tomada de decisão.
 Níveis:
 nível estratégico
 nível tático
 nível de conhecimento
 nível operacional
Tipos de Níveis de Informação

8. Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos

9. Papéis Vitais
9
O sistema de informação desempenham três papéis
vitais em qualquer tipo de organização, ou seja,
eles apoiam em uma organização:
• As operações e processos da empresa;
• A tomada de decisão - gerentes;
• As estratégias para a vantagem competitiva.

10. Principais Tipos de Sistemas
 Sistema do nível Operacional:
 Dá suporte aos gerentes
operacionais, acompanha atividades
e transações elementares da
organização.
 Tem o propósito de responder a
perguntas de rotina e acompanhar o
fluxo de transações na organização.

11. O papel do sistema de apoio às operações de uma empresa é permitir:
1. Processar as transações eficientemente
2. Controlar os processos industriais e/ou de serviços
3. Apoiar as comunicações e a colaboração dos funcionários da empresa
4. Criar, manter e atualizar bancos de dados da empresa.
SISTEMAS DO NÍVEL OPERACIONAL

12. Diferentes Tipos de Sistemas
 Sistema do nível de Conhecimento:
 O propósito desse sistema é auxiliar a
empresa a integrar novas tecnologias ao
negócio e ajudar a organização a controlar
o fluxo de documentos.
 São as ferramentas de automação de
escritório muito populares na atualidade.

13. Diferentes Tipos de Sistemas
 Sistema do nível Gerencial:
 Atendem às atividades de monitoração,
controle, tomada de decisão e
procedimentos administrativos dos
gerentes médios.
 Estes sistemas têm a características de
produzir relatórios periódicos sobre as
operações, ao invés de informações
instantâneas.

14. Diferentes Tipos de Sistemas
 Sistemas de nível estratégicos:
 Ajudam a gerência sênior a atacar e
enfrentar questões estratégicas e
tendências de longo prazo tanto na empresa
quanto no ambiente externo.
 Sua principal preocupação é compatibilizar
as mudanças do ambiente externo com a
capacidade da organização.

15. Tipos de Sistemas de Informação:
15
 Nível Operacional:
 SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
 Nível de Conhecimento
 STC (Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento)
 SAE’s (Sistemas de Automação de Escritório)
 Nível Gerencial
 SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
 SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
 Nível Estratégico
 SAE’x (Sistemas de Apoio Executivo)

17. Tipos de SI
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Sistema de Trabalhadores de Conhecimento (STC)
Sistema de Automação de Escritório (SAE’s)
Sistema de Processamento de Transação (SPT)

18. SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

19. SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
19
 Características
 Necessidade de processamento eficiente e rápido para lidar com
grandes quantidades de entradas e saídas; alto grau de
repetição no processamento;
 Computação simples (adição, subtração, classificação,
multiplicação);
 Grande necessidade de armazenagem;
 Em caso de pane no SPT, causa grande e grave impacto negativo
na organização, e seu funcionamento afeta um grande número
de usuários

20. Exemplo:
SPT para
uma folha
de
pagament
o
SISTEMA DO NÍVEL OPERACIONAL
Fonte:
Laudon&Laudon

21. A) Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STCs)
B) Sistemas de automação de escritório (SAEs)
O que difere um do outro?
 Sistemas de trabalhadores do conhecimento auxiliam os trabalhadores do
conhecimento
 Sistemas de automação de escritório auxiliam primordialmente os
trabalhadores de dados
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

22. A) SISTEMAS DE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO (STCS)
 Atendem as necessidades de informação no nível de conhecimento da
organização.
 Os trabalhadores do conhecimento são pessoas com educação universitária
formal e quase sempre com profissões reconhecidas, como engenheiros,
médicos, advogados e cientistas.
 Estes sistemas promovem a criação de novos conhecimentos e asseguram
que esses novos conhecimentos serão integrados adequadamente na empresa.
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

23. Exemplo: Estações de trabalho de engenharia;
Estações de trabalho gráficas;
Estações de trabalho administrativas;
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

24. Exemplo: Um exemplo de Sistema de Trabalhadores do Conhecimento (STC)
é o Autocad, utilizado principalmente na elaboração de peças (desenho
técnico). Criado em 1982, é geralmente utilizado nas áreas de arquitetura,
engenharia e em outros ramos da indústria.
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

25. B) Sistemas de automação de escritório (SAEs)
 Aplicações de tecnologia com o intuito de aumentar a produtividade dos
profissionais, tanto dos trabalhadores do conhecimento, quanto dos
trabalhadores de dados (secretárias, contadores, arquivistas, etc.).
 São sistemas que manipulam e gerenciam documentos por meio de
processadores de texto, editoração eletrônica, tratamento de imagens,
agendas eletrônicas e comunicação (correio eletrônico), auxiliando na
eliminação de papéis.
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

26.  Características:
Usuários: Funcionários de escritório;
 Exemplos: Edição de texto;
Tratamento de imagens;
Agenda eletrônica;
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

27.  Exemplo: Um escritório de contabilidade precisa ter um bom controle do seu
financeiro, da sua carteira de clientes e dos seus processos, afinal, cuidar da
gestão é essencial para o êxito de um negócio. Neste contexto, ter um sistema
que te ajude a gerir tudo isso é indispensável.
 Quanto mais completo esse sistema for, maior será a sua utilidade e, mais
descomplicada a sua rotina.
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

28.  Requisitos:
 Ser online
 Ter armazenamento em nuvem
 Ter um dashboard intuitivo
 Contar com diferentes níveis de acesso
 Ter um bom sistema de notificações e lembretes
 Te ajudar na organização de documentos
 Contar com bons fluxos de tarefas
 Envio automáticos de cobrança
 Gera bons relatórios
 Oferecer um bom treinamento de uso
 Tenha um bom suporte técnico
 Fonte: (https://www.gestta.com.br/sistema-para-escritorio-de-contabilidade)

29.  Exemplo de ferramenta de gestão exclusiva para escritórios de contabilidade é o
Gestta.
 O Gestta é um sistema de gestão online criado especialmente para atender as
necessidades e as dores dos profissionais contábeis.
 Funcionalidades:
Distribuição inteligente de tarefas;
Automação de esforços que não exigem expertise estratégica;
Gestão planejada de pessoas;
Arquivamento seguro de documentos;
Geração de indicadores precisos para uma visão mais analítica e consciente.
E canais efetivos para comunicação com o cliente
Fonte: (https://www.gestta.com.br/sistema-para-escritorio-de-contabilidade)
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

30. A) Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
B) Sistema de Informação Gerencial (SIG)
SISTEMA DO NÍVEL GERENCIAL

31. A) Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
31
 O SAD faz parte do conjunto de Sistemas de informações que regem
empresas em todo o mundo. O que o diferencia dos demais sistemas de
informação é que ela é direcionada ao planejamento estratégico,
ajudando a resolver problemas organizacionais rotineiros, auxilia o
gerenciamento dos dados específicos.
SISTEMA DO NÍVEL GERENCIAL

32. B) Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
32
 Os Sistemas de Informação Gerenciais são bastante voltados para o
apoio à tomada de decisões e atuam nos níveis GERENCIAIS.
 As informações podem ser fornecidas por meio de gráficos,
planilhas ou, mais comumente, relatórios.
 Ajudam uma organização a atingir as suas metas.
 Ajudam os gerentes com o fornecimento de dados e informações
para a tomada de decisões através de relatórios.
SISTEMA DO NÍVEL GERENCIAL

34. Comparativo entre os tipos de Sistemas

35. Aspectos
SPT (Sistemas de
processamento de
transações)
STCs (Sistemas de
trabalhadores do
conhecimento)
Sistemas de automação
de escritório)
SIG (Sistemas de
informação gerencial)
SAD (Sistemas de apoio
à decisão)
SAEs (Sistemas de apoio
executivo)
Usuário
Nível Operacional Nível Operacional
(decisor)
Nível Operacional Nível Tático (gerente) Nível Tático (decisor) Nível tático e estratégico
(executivo)
Foco
Registro de transações Transferência do
conhecimento
Trabalho de escritório Processamento de
informações por área
funcional
Análise e suporte à
decisão
Analise de tendências e
exceções nos fatores
críticos de sucesso
Característica
marcante
Grande volume de dados Substitui o julgamento
humano
Facilidade na recuperação
de documentos
Informações agregadas
por áreas funcionais
Simulação Fornecer uma visão global
e precisa da organização
Decisão
Não tem Direta Não tem Indireta Direta Indireta
Banco de dados
Único para cada aplicação Base de conhecimento
(regras e fatos)
Não tem Banco de dados comum Único para cada aplicação Acesso a todas as bases de
dados
Fonte de dados
(principal)
Interno Interno Interno/externo Interno Interno/externo Interno/externo
Recurso gráfico
Indiferente Desejável Desejável Desejável Desejável Essencial
Detalhamento das
informações
Detalhadas Agregadas Detalhadas Agregadas Agregadas Agregadas e detalhadas
Tipo de informação
Registro de atividades
rotineiras
Conselhos e aplicações
sobre uma situação
Memorandos, cartas,
documentos
Relatório de atividades
rotineiras agregadas por
áreas funcionais
Informações para suporte
a uma situação de decisão
Status dos indicadores
(fatores críticos de
sucesso)
Aplicações típicas
Folha de pagamento;
estoque; processamento
de pedidos;...
Diagnostico de robôs;
autorização de transações
de cartão de crédito;...
Processador de textos,
planilhas, eletrônicas;...
Controle da produção,
monitoramento das
vendas;...
Determinação do preço do
produto; plano de
manutenção;...
Monitoramento dos
fatores críticos de sucesso

36. Nenhum sistema
sozinho pode
fornecer todas as
informações de que
a empresa
necessita

37. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FINANCEIRA E
CONTÁBIL
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTAS A RECEBER OPERACIONAL
ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO
ORÇAMENTO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
ACOMPANHA AS CONTAS A
RECEBER
PROJETA A CARTEIRA DE
INVESTIMENTOS DA EMPRESA
PREPARA ORÇAMENTOS DE
CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE
LUCROS
PLANEJA LUCROS DE LONGO
PRAZO
Exemplo:

38. SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERÊNCIA
DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO
PROJETO ASSISTIDO POR
COMPUTADOR (CAD)
PLANEJAMENTO DE
PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR
PRODUÇÃO DE PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DE
INSTALAÇÕES
SISTEMAS DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO
Exemplo:

39. Vamos praticar!

40. Em relação ao texto a seguir,
analisando o sistema utilizado,
classifique quanto:
Nível organizacional –
Tipo de Sistema –

41. Wall – MART
O Wall-Mart Stores Inc é a maior rede mundial de varejo.
Sua estratégia consiste em manter seus preços baixos e suas lojas bem estocadas e, ao mesmo tempo,
minimizar estoques. No alicerce dessa estratégia está um sistema lendário de reabastecimento de
estoque acionado pelas compras no ponto de venda e que é considerado o melhor do mercado. Se
você der um pulo agora em qualquer uma das lojas da rede Wall-Mart no Brasil, e comprar uma caixa
de bombons, ao passa-la no leitor de código de barras do caixa, a informação viajará 13 mil
quilômetros diretamente para a sede da empresa em Bentoville, no estado americano do Arkansas.
Dela, o mesmo sistema mandará uma aviso para que o centro de distribuição brasileiro, em Barueri,
na grande São Paulo, reponha automaticamente a caixa de bombons na gôndola. Tudo isso acontecerá
numa fração de segundo. O “sistema de reabastecimento contínuo” também envia pedidos de novas
mercadorias diretamente aos fornecedores logo que os consumidores pagam suas compras na caixa
registradora. Terminais no ponto de venda registram o código de barras de cada item que no terminal
de checkout e manda uma transação de compra diretamente a um computador central na rede do
Wall-Mart. O computador coleta todos os pedidos e os os transmite aos fornecedores. Já que o sistema
pode reabastecer o estoque tão rapidamente, o Wall-Mart não necessita gastar muito dinheiro na
manutenção de grandes estoques de mercadoria em seus depósitos. O sistema também permite o
Wall-Mart ajustar as compras de itens da loja para atender a demanda dos consumidores
Fonte: Extraido e adaptado da Revista Negócios Exame, nov / 2001 p 28-30

42. Referências Bibliográficas
 O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões
gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
 STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas
de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
 LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de
Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007.