Dossier del Master Turismo, Big Data y Marketing Digital Programa COmpleto, Profesorado, y mucha más información. http://www.masterturismoucm.com

1. Master Turismo,Big Data y
Márketing Digital
Aplicados al Sector Turístico

2. QUIÉNES
SOMOS
Ayudamos a todos nuestros alumnos en la inserción laboral
una vez terminados los estudios.
Estudiarás de la mano de auténticos expertos que te trans-
mitirán su experiencia y mejores consejos para que te
conviertas en un profesional de éxito.
Nuestra metodología es inminentemente
práctica, basada en la resolución de estudios de caso, a
partir de herramientas y destrezas requeridas que el alumno
debe aplicar a través de la experiencia.
También organizamos actividades complementarias para
que el alumno complemente su formación con evento
sabiertos al público de temática diversa.
Estamos al día en nuevas tecnologías y facilitamos al alumno
los programas más avanzados para la realización de las
tareas en cada uno de los módulos.
Nuestros cursos tienen una orientación claramente profesional
por lo que presentan grandes salidas laborales.
Las actividades que se realizan en nuestros cursos promueven
el trabajo en equipo, debido a la suma de los esfuerzos de
los integrantes del grupo.

3. En el área de marketing digital se adquieren los conocimien-
tos necesarios para dominar el entorno web y se aprende
cómo crear y gestionar un proyecto e-commerce utilizando
estrategias B2B y B2C. Todo esto apoyado en técnicas de
usabilidad (UX), SEO, SEM y analítica web. Además, se po-
tencia el desarrollo de la comunicación en las plataformas
de Social Media como: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest
y YouTube, entre otras, incluyendo tácticas de community
manager y la monitorización de la reputación online.
En el master turismo a través de los módulos de Big Data sa-
bremos analizar e interpretar la información obtenida del
comportamiento de los consumidores para tomar mejores de-
cisiones a partir del universo de datos relacionados con los
productos y/o servicios futuros. Esto nos permitirá anticipar-
nos a la forma en la que el cliente interactúa con la empre-
sa y, así, satisfacer sus necesidades eficazmente.
Además de contar con el respaldo de la Universidad Com-
plutense, el Master turismo cuenta con la experiencia de
profesores universitarios expertos y profesionales en activo,
especializados y muy reconocidos.
Las clases del Master turismo de la UCM combinan el cono-
cimiento teórico con casos prácticos. Para poner a prueba
todo lo aprendido, se realiza un proyecto final que se
puede complementar con prácticas en empresas. De esta
manera, completarás una formación que te permitirá tanto
desarrollar tu propio emprendimiento turístico como impulsar
tu carrera.
El MASTER TURISMO. BIG DATA Y MARKETING DIGITAL APLI-
CADOS AL SECTOR TURÍSTICO está diseñado para que
puedas compatibilizar tus estudios con tu actividad laboral.
Éste Máster de la Universidad Complutense de Madrid es el
único que combina el Marketing digital y Big Data aplica-
dos al turismo.
Estudia el Master Turismo,Big Data y Márketing Digital Aplica-
dos al Sector Turístico de la UCM en colaboración con NTIC
Master.
Adquiere las competencias necesarias en estrategias de
marketing digital, Big Data, y comercialización online para
desarrollar tu labor profesional en el sector turístico con
nuestro master.
El sector del turismo está cambiando y necesita profesiona-
les que comprendan que la globalización ha dado lugar a
mercados cada vez más segmentados y competitivos, gene-
rando la aparición de nuevas figuras, sistemas y formas de
distribución.
Actualmente se precisan expertos que sepan investigar y
procesar las pautas de comportamiento del nuevo turista a
través de técnicas especificas de Big Data. Además, ellos
deben gestionar de forma eficaz y eficiente los procesos de
desarrollo turístico manejando los nuevos modelos de nego-
cio relacionados con la industria. De esta manera, podrán
incorporar las estrategias y herramientas de marketing digital
asociadas al nuevo ecosistema tecnológico nacional e in-
ternacional para que lideren sus proyectos empresariales
globales relacionados con las actividades turísticas.
QUIÉNES
SOMOS

4. Entre los objetivos Master Turismo Big Data y Marketing
Digital aplicados al sector turístico esta dirigido a
profesionales de variada procedencia universitaria
que quieren adquirir las competencias necesarias en
nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico. El
programa contiene los fundamentos teóricos necesarios
que capacitan el abordar el mundo turístico digital,
aunque principalmente esta orientado a la empresa
con una proyección profesional, practica y actual.
¿POR QUÉ ESTUDIAR UN
MÁSTER PROPIO DE LA
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE
DE MADRID?

5. El máster proporcionará distintos conocimientos, competencias
y habilidades.
- Gestionar la innovación en la empresa.
- Dominio de nuevas tecnologías actuales y su
aplicación al mundo empresarial.
- Community Manager, Dirección de las comunidades
virtuales en la empresa y proyección a través de
las redes sociales.
- Procesos en la implantación de nuevas tecnologías
en el marketing.
- Gestión de la información enfocada a la comunicación
exterior.
- Posicionamiento de la huella digital de la empresa
en el dominio virtual.
- Apertura a mercados internacionales mediante
nuevas tecnologías.
- Legislación sobre publicidad empresarial y marketing.
- Talleres de desarrollo de habilidades directivas.
El mundo empresarial demanda cada vez más profesionales
capacitados en la gestión de las nuevas tecnologías. Las
empresas necesitan una adecuada presencia en internet.
El Master Turismo tiene como objetivo formar profesionales
capaces de llevar a cabo la transformación digital de los
negocios relacionados con la actividad turística, así como
afrontar las diferentes situaciones que se pueden presentar
en la empresa ofreciendo la posibilidad de estar presentes
en el mundo digital con las nuevas tecnologías, en el social
media y dispositivos móviles.
Con el master UCM serás capaz de implementar y desarrollar
los conocimientos teóricos y prácticos, así como fomentar la
creatividad del alumnado optimizando los recursos de la
empresa aprovechando las nuevas tecnologías.
UCM Máster en
INNOVACIÓN
TURÍSTICA DIGITAL
UCM Máster como
DEMANDA
PROFESIONAL

6. El desarrollo del master se realiza a través de clases teóricas
para adquirir los conocimientos, y práctica necesaria. El
título es eminentemente practico, y por tanto los alumnos
realizarán casos reales para aplicar los conocimientos
aprendidos en el curso.
Estos conocimientos adquiridos culminarán con la realización
del proyecto fin de máster, donde se aplicará la estrategia
para una empresa con las diferentes técnicas y herramientas
disponibles en el mercado.
El desarrollo del UCM Máster fomenta el acercamiento al
mundo de la empresa a través de conferencias de profesionales
expertos en Turismo, Social Media y marketing Digital, así
como eventos sobre el entorno online, comercio electrónico y
nuevas tecnologías a los que podrán asistir todos los alum-
nos del master.
UCM Máster como
ACTIVIDADES
COMPLEMENTARIAS

7. PROGRAMA
1MODELOS DE NEGOCIO EN EL SECTOR TURÍSTICO
Nuevos modelos de negocio en el sector turístico
- Definiendo tu negocio: La propuesta de valor
- Taller de desarrollo de ideas negocio
- Introducción a los modelos de negocio
Emprendiendo en Turismo 2.0
- Desarrollo y validación de modelos de negocio
- Taller sobre modelos de negocio
- Plan de negocio
Influencia de la Economía Colaborativa en el
nuevo paradigma turístico
- Introducción al nuevo contexto basado en la
economía colaborativa y sobre los nuevos retos
que se plantean.
- Ocio y Movilidad basado en la economía
colaborativa.
- Situación legislativa sobre el marco de la
economía colaborativa en relación al turismo.
- Modelos de negocio de las principales
plataformas de economía colaborativa relacionadas
con turismo.
- Emprendimiento y nuevas posibilidades
asociadas a los nuevos modelos que surgen de
la economía colaborativa.
2
2 WordPress, creación de webs con central de reservas
aplicadas al sector turístico
- WordPress
- Funcionamiento
- Ejemplos
- Conceptos básicos WordPress
- Configuración general
- Usuario y contraseña
- Nombre del sitio
- Ajuste general
- Privacidad
- Debates
- Enlaces permanentes ´
- Entradas-Categorías
- Multimedia
- Enlaces
- Páginas
- Comentarios: Administración
- Panel de Apariencia
- Plugins
- Administración de usuarios
- SEO
SEO, optimización para buscadores
- Motores de búsqueda
- Términos objetivo
- Factores internos (on page)
- Factores externos (off page)
- Alta en buscadores
- Optimización en medios sociales
- Tendencias de los buscadores
- Buscadores y sus herramientas
- Midiendo resultados
WEB, SEO, SEM Y ANALÍTICA WEB APLICADOS AL
SECTOR TURÍSTICO

8. 3 Redes Sociales y sector turístico
Herramientas de Social Media
Estrategias de Marketing Digital aplicadas a empresas
turísticas
- Introducción al Inbound Marketing
- Técnicas de Atracción de Tráfico
- Técnicas de conversión
- Técnicas de Cualificación
- Analíticas y KPis
- Después del Inbound Marketing
Marketing de afiliación
- ¿Qué es marketing de afiliación?
- Modelos de contratación
- Partes que intervienen en un programa de afiliación
- Tipos de afiliados
- Reglas de atribución
- Sistemas de comisionado
Email marketing
- Estableciendo las bases
- Creación de campañas
- Segmentación y relevancia
Prosumer y reputación online en el sector turístico
Paid media
- Entorno digital del viajero social.
- Características de la publicidad en medios sociales
- Conceptos clave de publicidad digital
- Segmentaciones sociales – ¿dónde esta el turista?
- Formatos de publicidad social
- Medición y definición de Customer Journey
- Montaje de campañas digitales
- RTB y otras nuevas líneas de publicidad social
- Case Studies de publicidad en el sector turismo
- PRÁCTICA: Ejercicio de montaje (Facebook y Twitter)
con objetivos de turismo
MARKETING DIGITAL APLICADO AL SECTOR
TURÍSTICOSEM, Creación de campañas
- Introducción al PPC
- PPC. Modelos
- PPC en el Marketing digital
- Bases del PPC
- Campañas en Adwords
- Optimizar campañas
- Campañas PPC. Medición
- SOLOMO
- Extensiones al Adwords tradicional
Analítica web
- Qué es la analítica digital
- El rol del analista
- Implementación y herramientas
- Analítica descriptiva, diagnóstica, predictiva y pres
criptiva
- Método cuantitativo y cualitativo de análisis
- Entendiendo el negocio para medir la estrategia global
- Stakeholders: identificación e involucración
- Fijando objetivos de negocio, métricas y KPIs
- Targets: evaluación del rendimiento de una KPI
- Segmentos a estudiar
- Cómo construir un framework de trabajo
- Reporting y dashboards
- Customer journey de viajes
- Marketing online y modelos de atribución
- Ecommerce de viajes
- CRO: mejora del ratio de conversión
- Diseño como interfaz del negocio: medición de UX
- Mobile analytics

9. 2
Marketing móvil y realidad virtual
Plan de social media
- Aplicaciones Móviles
- Social Mobile
- App Store Optimzation (ASO)
- App Marketing
- Analítica Móvil
- Estrategia Mobile
Plan de social media Marketing
Análisis de la situación actual
- Situación actual de la empresa
- Analsis del sector y del entorno
- Estudio de la competencia
- DAFO- CAME
Definición de Objetivos
- SMART
- Definición de KPI’s
Estrategia
- Definición del Buyer persona
- Estudio del Buyer Journey
- Plataformas
- Guía de estilo
- Protocolo de respuesta
Tácticas
- Atraer
- Convertir
- Cerrar
- Fidelizar
Acciones
- Keyword Hunting
- Content Calendar
- Sorteos, concursos
- Influencers
- Social Ads
Medición y Control
- KPI’s
- Herramientas
- Ejemplos y casos de éxito
4 El camino a la conversión del consumidor digital del travel
Revenue Management
Revenue Management estratégico
- Introducción a Revenue Management
- Market Intelligence
- Key Performance Indicators
- Forecasting : Alojamiento y otros ingresos
- Displacement
- Distribución
- Pricing ( & tarifas)
- Análisis de rentabilidad
- Yield Management
Herramientas de Revenue Management
- Como selecciona y reserva un cliente
- Información disponible para el cliente
- Herramientas a disposición del cliente
- Rate-shoppers
- Control de disparidades
- Control de la reputación online
- Control de la visibilidad online
- Revenue Management Systems (RMS)
- Ejercicios prácticos
Herramientas de gestión hotelera
- Motores de reservas
- Property management System
- Channel manager
- Reputación online
BIG DATA, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL
SECTOR TURÍSTICO

10. Compra programática y Real Time Bidding (RTB)
- Que es el RTB? Y Compra programática?
- Cambio del paradigma
- El ecosistema de la compra programática
- Objetivos de campaña. KPIs
- Estrategias de campaña
- Medición, Análisis y Optimización
- El DATA. Cuando y como usar el DATA. DMP
- Vista del DSP
- Casos Prácticos
Plataformas Digitales y Estrategias B2B/ B2C en el
sector turístico
- Ecosistema del mundo digital del travel
- Estrategia digital empresas del travel: Hoteles,
Aerolíneas y OTA´s
- Principales herramientas de google para travel:
SEM, Hotel Ads, Display, Youtube y Analítica web
- Casos de éxito: Booking Trivago Tripadvisor
5TFM: DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING
DIGITAL PARA LA EMPRESA TURÍSTICA
HERRAMIENTAS
COLABORADORAS

11. PROFESORES
Y PONENTES
MATILDE SANTOS PEÑAS
Directora del Máster Turismo, Big
Data y MK Digital UCM
Catedrática de la Universidad
Complutense de Madrid
MARÍA LÁZARO ÁVILA
Jefa del Departamento de Marketing y
Comunicación en ICEX España
Profesora del Máster Universitario
en Gestión Internacional de la Empresa
en Centro de Estudios Económicos
y Comerciales
JOSÉ CARLOS SOTO
Co-Director del Máster Turismo, Big
Data y MK Digital UCM
CEO y socio fundador Aplimovil Consulting
Arquitecto software Cloud computing,
Movistar, NEC.
CEO y socio fundador NTICMaster
Jefe de Proyecto en Banco de España

12. SICO DE ANDRÉS
Director General y Director SEO en
Optimizalia SL
Consultor SEO en Paradigma Tecnológico
Speaker en Congresos Especializados
en Marketing Online y Universidades
Consultor SEO y Autor "Quiero que
mi empresa salga en Google" en
ZONETWORK
Posicionamiento en buscadores y
Marketing online
Director General en ZONETWORK
GONZALO PAJARES
Profesor Universidad Complutense
de Madrid
Profesor titular UCM departamento
de Ingeniería de Software e inteligencia
artifical
FERNANDO APARICIO
Social Commerce Director en Amvos
Consulting
IT profesor en Instituto de Empresa
Country Manager en Paypal
Founder and Managing Partner en
Coversec
Associated Partner and Sales Director
enTB-Security
MIGUEL ÁNGEL SASTRE
Catedrático E.U. de Organización
de Empresas UCM
Socio grupo Ecos Innovations
EDGAR SÁNCHEZ
SEO-SEM Account Management en
GroupM
CreadordelaStartupArcoComunicaciones
Proyectos web:
- www.mobilemarketingfreaks.com
-- www.allonlinemarketing.com
Todo Rentabilidad (blog financiero)
Director de Congreso SEM
MARÍA CONCEPCIÓN GARCÍA
Decana Facultad de Comercio y
Turismo UCM. Dpto.de Organización
de Empresas

13. JAIME GONZÁLEZ MASIP
Profesor UCM del Departamento de
Organización de Empresas
JUAN IGNACIO CUADRADO
Profesor UCM Facultad de Comercio y
Turismo
Experto en Marketing Directo y Relacional,
Fidelización y estrategias CRM,
Marketing Digital e Interactivo
Consultor con más de 25 años de
experiencia en empresas locales y
multinacionales:
BHA, Carlsberg, BDF Nivea , Bristol Myers
Squibb, Air Miles España- Travelclub,
ICEMD, Global Media Interactive.
ROSA MARÍA REIG
Institutional Business & Network MGR
International Market at Inversis
Banco & Marketing
Professor at UCM
CRISTÓBAL MARTÍNEZ
IT Consultor Aplimovil
Jefe de desarrollo Cloud Computing, NEC
Jefe de desarrollo apps, widgets en
Vodafone
Especialista en la implantación y
explotación de tiendas online a
través de herramientas Open-source
SUSANA APARICIO
Senior Search Account Manager
en GroupM
Ex Search Marketing Specialist
en Yahoo!
NEVILLE ISAAC
Global Director RM Systems & Support
(NH Hoteles)
Director of Revenue Management
(Spain & Portugal (NH Hoteles)
Distribution Channel Manager (NH Hoteles)
Distribution Channel Manager (NH Hoteles)
Director of Revenue Management
(HotelREZ Ltd.)

14. SUSANA FERNÁNDEZ FLORES
Profesor Fac. CCEE
Universidad Complutense
JAVIER CABEZA
Responsable de ventas de clientes de
Google para hoteles top en España.
Trabajó en Google como director de
cuentas de AdWords para automoción,
Branding y clientes Travel.
Especialidades: PPC, Google AdWords,
Google Analytics, Google Analytics 360,
Attribution 360, Audience Center, Web
Analysis, Mobile Advertising Expert,
AdWords Editor, CPA, YouTube Advertising,
Media Planning, Display and Google
Content Network, YouTube, Project
Management, Doubleclick (DS, DCM, DBM),
Remarketing both in Search & Display.
LUIS MIGUEL BELTRAN
13 años de experiencia en el sector del
marketing digital (Paid Search, SEO,
Display, Afiliación, Performance Marketing y
TV Digital).
Ha trabajado en las divisiones de marketing
digital de 10 agencias de publicidad
nacionales e internacionales: Neo@Ogilvy
(Ogilvy and Mather), GroupM, Maxus,
MediaCom, MediaEdge, Mindshare,
Outrider, Focus, Mediterránea y Zenith
JOSE MANUEL PONZOA
Profesor Universidad Complutense
Director de Marketing en Anekis
ANDRÉS ROMERO
Especialista en desarrollo, gestión y
asesoramiento de proyectos de marketing
online para alojamientos y destinos turísticos.
Colaboración en redacción de contenidos
especializados en Marketing Turístico-tecnológico.
Cofundador del proyecto de información
y divulgación medioambiental del Parque
Nacional de las Tablas de Daimiel.
GEMA MORA
Responsable de Analítica Digital en Iberia
Comenzó su trayectora profesional ligada
al marketing online como responsable del
proyecto Internet de Planeta Fortuna para
Altadis y Cortefiel,
Especialista en Analítica Web colaborando
para empresas como Carrefour Online,
Vocento e Iberia donde actualmente es
responsable de Analítica Web.

15. LOURDES SUSAETA ERBURU
Profesora de la Universidad Complutense.
Consejero de SUSAETA S.A.
Directora de programas (Executive Edu
cation IESE): 2001-2002 – Director Gene
ral INCODESA. 1995-2000
Consultor. Centro de Estudios del Seguro.
1990-1995
Doctora (mención doctorado europeo) en
Económicas y Empresariales. Universidad
Complutense de Madrid. 1990.
CÉSAR DEL OLMO ARRIBAS
Profesor Asociado de Marketing en
Universidad Complutense de Madrid
Head of Customer Service Iberia for
Multinational Companies en Telefónica
Head of Customer Service for Multinational
Companies en Telefónica
Gerente- Experto en Telefónica de España
Gerente en Telefónica, S.A.
Gerente en Telefónica Móviles
Jefe de Proyecto- Consultor Senior en Atos
Consultor en Accenture
PEDRO LÓPEZ SÁEZ
Profesor de Administración de Empresas en
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad
Complutense de Madrid.
PhD Extraordinary Award (Universidad
Complutense de Madrid).
Ha sido investigador en el Real Colegio
Complutense (HarvardUniversity). En la
actualidad, se centra en el campo de
Dirección Estratégica y Gestión del
Conocimientos.
MONTSERRAT BALAS LARA
Directora de Comunicación y Nuevas
tecnologías en FSC Inserta capacitados.org
noterindasnunca.org
Profesora asociada en el Departamento
de Comercialización e investigación de
mercados en Universidad Complutense de
Madrid
CLARA SOLER
Social Media & Events Manager en la
Agencia de marketing digital We Are Marketing.
Fundadora y Gerente en Turistícate.
Diplomada en “Empresas y actividades
turísticas” por la Escuela de turismo PAX de
Valencia.
Mª Concepción García
Decana Facultad Comercio y Turismo
Departamento de Organización de
Empresas

16. Información General
MODALIDAD
PRESENCIAL Una vez finalizado y superado el Máster
Master Turismo,Big Data y Márketing Digital
Aplicados al Sector Turístico Universidad
Complutense de Madrid otorga un título
propio de postgrado de la universidad
para el que se requiere estar en posesión
de un título universitario y que se rige por
las normas de admisión y matrícula de los
títulos propios de la UCM.
Horario de las clases
Viernes, de 16:00 a 21:00 h.
Sábados, de 9:00 a 14:00 h.
Precio
6300€
Pregunta por nuestras Becas
Facilidades de pago
Prácticas en empresas
Bolsa de trabajo
Fechas
Inicio: octubre 2016
Fin: junio 2017

17. Información General
MODALIDAD
PRESENCIAL
PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN
MATERIALES E INSTALACIONES DISPONIBLES
La evaluación de los alumnos se realizará a
lo largo de todo el programa a través de
ejercicios y casos prácticos y, al finalizar el
programa, deberán presentar un proyecto de
fin de máster, en el que quedarán reflejados
todos los conocimientos tratados durante la
impartición del mismo.
Durante el curso académico existirán dos
convocatorias para la presentación y defensa
del proyecto fin de Máster: una en junio-julio
y otra en septiembre-octubre.
MATERIALES E INSTALACIONES DISPONIBLES
Los alumnos contarán con acceso a una pla-
taforma virtual en la que
se encontrará disponible toda la información
y documentación relativa
al Máster.
El curso se realizará en aulas de la Universi-
dad Complutense de
Madrid, en la Facultad de Comercio y Turis-
mo, situada en la Avda.
Filipinas nº 3. Cada alumno contará con un
ordenador con acceso a
internet para realizar las clases prácticas.

18. Información General
MODALIDAD
ONLINE
http://www.masterturismoucm.com
info@ masterturismoucm.com
+34 650829919
MASTER TURISMO,BIG DATA Y
MÁRKETING DIGITAL APLICADOS
AL SECTOR TURÍSTICO