Facebook Analytics ile Mobil Uygulamanızı Büyütmeye Yardımcı Olacak 5 İpucu

1. Developers

2. Giriş
İşin zor kısmını atlattınız ve mükemmel bir uygulama geliştirdiniz. Tebrikler!
Ancak yapacaklarınız burada bitmedi. Başarılı bir uygulama için mühendislikten ve kodlardan fazlası
gerekir. Önünüzdeki adımlar sizin için zorlayıcı olabilir: platformlardaki performansınızı ayrı ayrı ölçmek,
hedef kitlenizi büyütmek, kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunmak... Liste uzayıp gidiyor.
Bu zorluklarla başa çıkmanın yolu ise etkili bir analiz çözümünden geçiyor. Günümüzde ABD'deki insanlar
telefonlarının başında günde 4 saatten fazla zaman geçiriyor ve bu zamanın %86'sını uygulamalara ayırıyor.
Uygulama içi hareketleri anlamanın önemi gittikçe artarken, doğru aracı seçmek ve kullanıma almak da
bir o kadar kafa karışıklığına sebep olabiliyor. Size rehberlik etmek için, hedef kitlenizi büyütmenize ve
uygulamanızı başarıya hazırlamanıza yardımcı olacak bu 5 maddeyi derledik.
İçindekiler
Müşterilerinizin izlediği yolu tespit edin
Dönüşümleri optimize edin
Kullanıcı Tutma Oranını ve Toplam Değeri artırın
Kilit segmentlerinizi tanımlayın
Pazarlamanızı otomatik hale getirin
Yayın öncesi Kontrol Listesi
03
05
07
10
11
13

3. 3
1. Müşterilerinizin İzlediği Yolu Tespit Ederek Daha Başarılı
Ölçümler Yapın
Hangi analiz çözümüne yatırım yapacağınıza karar vermeden önce, uygulamanıza özel analiz ve reklam
durumları hakkında derinlemesine düşünmeniz gerekir.
İnsanlar genellikle hangi hareketlerde bulunuyor? Reklam eklemenin mantıklı olacağı kilit noktalar var mı?
Bir kişinin uygulamanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak için hangi uygulama içi olayları kayıt altına
almak istiyorsunuz? İnsanların uygulamanızdan ne zaman çıktığını belirleyerek, onların daha uzun süre
etkileşimde kalmasını sağlamak için bir plan tasarlayabilirsiniz.
Elde edilebilecek istatistik kombinasyonları sınırsızdır, ancak analizle tam olarak neleri gerçekleştirmek istediğinize
ve bunların uygulamanızın başarısına olan etkisine dair kesin bir fikrinizin olması büyük önem taşır.
Takip ve ölçüm için tavsiye edilen olaylar:
Her uygulama birbirinden farklıdır. Hedeflerinize ve uygulamanızın kategorisine bağlı olarak, bazı olaylar
diğerlerinden daha önemli olacaktır. Ancak şu olayların takibi çoğu uygulamada olmazsa olmazdır:
• Uygulama Yüklemeleri
• Uygulama Başlatmalar
• Kaydı Tamamlama
• Eğitimi Tamamlama
• İçerik Görüntüleme

4. 4
Uygulamanızı en iyi siz bilirsiniz, dolayısıyla hedefleri siz belirlemeli ve bu hedeflere ulaşmak için gerekli eylemleri ve
uygulama içi olayları siz tespit etmelisiniz. Farklı uygulama türleri için tavsiye ettiğimiz birkaç kilit olay şunlardır:
E-ticaret ve Alışveriş
Uygulamaları
Ürün keşfetme ve satın alma akışını iyileştirin
• Arama
• Dilek Listesine Ekleme
• Sepete Ekleme
• Satış Başlatma
• Alışveriş
Oyun Uygulamaları
Oyun deneyimini iyileştirin ve insanları
tekrar oynamaya teşvik edin
• Seviye Atlama
• Başarı Kilidini Açma
• Etkileşim
Eğlence Uygulamaları
İçerikle her türlü etkileşimi iyileştirin
• Video Oynatma
• Çalma Listesine Ekleme
Arkadaşlık ve Flört Uygulamaları
Kullanımı, etkileşimi ve büyümeyi iyileştirin
• Mesaj Gönderme
• Fotoğraf Yükleme
• Arkadaşlık İsteği
• Profili Görüntüleme
• Davet Etme
Analizleri zaten kullanıyor musunuz? Verilerinizde daha derine inmeye
hazırsanız, olayların yanı sıra parametreleri de kaydetmenizi tavsiye ederiz.
Örneğin, bir Sepete Ekleme olayını kaydeden bir e-ticaret uygulamanız
varsa, parametreler ekleyerek olayın ayrıntılarını daha iyi anlayabilirsiniz.
Content Type= “Gomlek”, Description=“Oxford” ve Price=“49,99TL”
gibi parametreler belirleyerek daha detaylı istatistikler elde edebilirsiniz.
Bu parametreler, daha spesifik ve kişiye özel mesajlar hazırlayarak
müşterilerinizle tekrar etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

5. 5
2: Kullanıcı Akışınızı Segmentler ve Huniler ile Optimize Edin
Huniler, müşterilerinizin uygulamanızı kullanırken hangi aşamada sorun yaşadığını tespit ederek onlara daha
iyi bir deneyim sunmanıza olanak tanır.
Müşterileriniz hangi sebeple
vazgeçiyor? Huniler sayesinde satış
akışında çok fazla bilginin istenmesi,
bir seviyeyi geçmenin çok zor olması
veya uygulamanızın son sürümünde
bir hata olması gibi sorunları tespit
ederek giderebilirsiniz.
Uygulamanızda aşağıdaki gibi çeşitli
süreçleri nasıl iyileştirebileceğinizi
anlamak için hunileri kullanmanızı
tavsiye ederiz:
• Kayıtlar
• Alışverişler ve satışlar
• Davetiyeler
• Paylaşma akışları
Hunileri kullanmaya başlamadan önce,
uygulamanızdaki kilit eylemler için ilgili
olayları kaydetmeniz gerekir (bkz. 1.
Madde: "Müşterilerinizin izlediği yolu
tespit edin").
Burada bir sonraki adımınız, huninizin
dönüşüm oranını anlamaktır. Güçlü
bir analiz çözümü, farklı kullanıcı
gruplarının uygulamanızdaki hunilerde
nasıl hareket ettiğinizi görmenize
yardımcı olur.
1. Madde: Müşterilerinizin İzlediği Yolu Tespit
Edin başlığında tavsiye edildiği gibi uygulama
olaylarınıza parametreler eklerseniz, huninizi
de bu parametrelere göre filtreleyebilir
belirli ürünler, ürün grupları ve daha fazlası
için dönüşüm oranlarını tespit edebilirsiniz.
Örneğin, huniler oluşturarak yeni deneyimleri
test edebilir ve sonuçların dil, ülke, cihaz gibi
özelliklere göre kırılımlarını görebilirsiniz.

6. 6
Ülke ve kullanılan cihaz türünün yanı sıra yaş ve cinsiyet gibi demografik bilgiler ve çok daha fazla özellik
doğrultusunda segmentler oluşturabilirsiniz. Ardından bu segmentleri kullanarak hunilerinizi filtreleyebilir ve
belirli kişi gruplarının ürününüzü nasıl kullandığınızı anlayabilirsiniz.
Örneğin, hunilerinizi şunlara göre filtreleyebilirsiniz:
• Belirli bir iOS sürümünü kullanan kişiler
• Uygulamanızın eski sürümlerini kullanan kişiler
• 34 yaşından küçük kişiler
• Belirli bir dili konuşan kişiler
MomentCam, fotoğraflarınızı eğlenceli çizgi
filmlere dönüştürmenize olanak tanıyan bir
uygulama. Hunileri demografik kırılımlarla
birlikte kullanan MomentCam, Arapça konuşan
insanların uygulamayı kullanma konusunda daha
fazla sorun yaşadığını keşfetti. MomentCam
ekibi uygulamanın önce Arapçaya mı yoksa Portekizceye mi
çevrilmesi gerektiği konusunda karara varamamıştı. Ancak
Uygulamalar İçin Facebook Analytics, Arapça konuşan kullanıcıların
daha iyi bir kullanıcı deneyimi için ekstra desteğe ihtiyaç
duyduğunu göz önüne sererek bu kararı kolaylaştırdı. Sonuç olarak
şirket, dönüşümde %6'lık bir artış yakaladı.

7. 7
3: Kohortlar Sayesinde Kullanıcı Tutma Oranınızı ve Toplam
Değerinizi Artırın
Uygulamanızın performansını anlamak için göz atmanız gereken iki kilit ölçüm şunlardır:
1. Zaman içerisinde devamlı kullanıcınız olan kişi sayısı.
2. İnsanların, önemsediğiniz kilit eylemlerde bulunup bulunmadığı.
Uygulamanızı başarıya götürecek olan faktörler, kullanıcı tutma oranınız ve kullanıcıların toplam değerlerdir.
Bu ölçümleri doğru yapabilmek için kohortları kullanmanız gerekir.
Kohortlar, uygulamanızı farklı zamanlarda kullanan kişilerin eylemlerini karşılaştırmanıza olanak tanır.
Kohortlar sayesinde kişileri bir eylemde ne zaman bulunduklarına (ör. uygulamanızı ilk ne zaman
yüklediklerine) göre gruplandırabilirsiniz. Uygulamanızın performansını artırmanızda kohortların size nasıl
yardımcı olacağını anlamak için biraz daha derine inelim.
Kullanıcı Tutma Oranını Artırma
Kohortlar, zaman içerisindeki tutma ve kayıp oranlarını size göstererek uygulamanızı yükleyen insanların ne
sıklıkta uygulamanıza döndüğünü anlamanıza olanak tanır.

8. 8
Belirli bir gruptaki insanları tutma oranını artırmak için genellikle bir adım daha atmanız ve kullanıcılarınızın
uygulamadan daha fazla faydalanmasını sağlamanız gerekir. Örneğin, insanlara uygulamanızı nasıl kullanacaklarını
gösteren eğitim gibi içerikler ekleyebilir ya da bir sonraki seviyeye geçmelerine yardım edecek teşvikler
sunabilirsiniz. İnsanların ilgi ve etkileşim seviyesini yüksek tutan bu taktikler aynı zamanda yaşadıkları deneyimi
önemsediğinizi gösterir.
Toplam Değeri Yükseltme
Mobil uygulamalarda toplam değeri yükseltmek büyük önem taşır. Yeni bir kullanıcı elde etmek için harcamanız
gereken tutar, uygulamanızı yüklemiş olan bir kullanıcıyı ilk ay içerisinde geri kazanmak için ödemeniz gerekenden
genellikle daha yüksektir.
Elde ettiğiniz ve sadakatini kazandığınız kullanıcıların uygulamanızda (ve internet sitenizde) harcadığı para,
onları elde etmek için başta harcadığınız parayı geçecektir.
Diğer bir deyişle toplam değer, size büyük resmi gösterir. Bu ölçüm sayesinde kullanıcılarınızdan uzun vadede
nasıl daha fazla değer elde edebileceğinize dair plan ve optimizasyon yapabilirsiniz.

9. 9
Toplam değeri açıklamak için şöyle bir örnek verelim: internetten müzik dinlemek ve video izlemek isteyen
insanlara abonelik satan bir uygulamanızın olduğunu düşünün. Birkaç varsayım üzerinden basit bir hesaplama
yaparak, yeni bir müşteri elde etmenin değerini belirleyebiliriz.
Günümüzde internet ölçümlerinde karşılaşılan en büyük zorluklardan biri, insanların alışverişlerinde tek bir
bilgisayar yerine artık ürünleri çok sayıda cihazda kullanmaya geçiş yapmasıdır. Toplam değeri düşünürken,
bu tür çapraz cihaz dönüşümlerinin göz önünde bulundurulması büyük önem taşır. İnsanların yaklaşık %40'ı,
işleme bir cihazda başlayıp alışverişi başka bir cihazda tamamlamaktadır.
Ürünlerinizi hem uygulamanız hem de internet siteniz üzerinden satışa sunuyorsanız, çapraz cihaz analizinden
faydalanmanıza olanak tanıyacak tek analiz çözümü Uygulamalar İçin Facebook Analytics'tir. Bu sayede
sitenizde gerçekleşen dönüşümlerle uygulamanızı yükleyen kişileri eşleştirerek aralarında bağlantı kurabilirsiniz.
Basitleştirilmiş toplam değer senaryosu
Eğlence uygulaması
Ayda 10 TL abonelik ücreti
%25 kar marjı (lisanslama bedelleri ve ücretleri dahil)
%10 kayıp oranı (her ay aboneliğini iptal eden müşteri yüzdesi)
Aylık Gelir X Marj / Aylık Kayıp = Tahmini 25 TL toplam değer
Yeni müşteri edinme maliyeti 25 TL

10. 10
4: Kilit Segmentler Tanımlayarak Hedef Kitlenizi Büyütün
Büyümek için müşterilerinizi daha iyi tanımanız gerekir. Segmentler, hunilerinize veya kohortlarınıza ek olarak
kullanabileceğiniz ve daha iyi anlamak istediğiniz kullanıcı grupları hakkındaki sorularınızı yanıtlayabilecek
güçlü filtrelerdir.
Örneğin, satışlarınızın en yüksek %10'luk bölümünü gerçekleştiren Android kullanıcılarından bir segment
oluşturabilir ve bu kişilerin davranışları ve keyif aldığı şeyler hakkında istatistikler elde edebilirsiniz.
Segmentler bu şekilde hedef kitlenizi daraltmanıza ve onlara özel içerikler sunmanıza yardımcı olur.
En iyi analiz araçları, kilit segmentlerinizdeki kişilerle otomatik olarak tekrar etkileşim kurmanıza veya en iyi
segmentleriniz doğrultusunda yeni müşteriler bulmanıza olanak tanır. Bununla birlikte 5. ipucuna geliyoruz.

11. 11
5: Süreçleri Otomatikleştirerek Pazarlama Verimliliğinizi Artırın
Uygulamanızın pazarlamasını yapmak ve hedef kitlenizi büyütmek için alaka düzeyine, güncelliğe ve gelire
odaklanmak büyük önem taşır. Davranışa dayalı işaretlere bakmak ve en iyi müşterileriniz doğrultusunda
hedef kitleler oluşturmak, genel pazarlama verimliliğinizi yükseltmenize yardımcı olur. Akıllı pazarlamacılar,
bu süreci mümkün olan en verimli şekilde otomatik hale getiren analiz ve reklam araçlarından faydalanır.
Başarılı bir pazarlama stratejisinde kilit rol oynayan iki stratejiyi keşfedelim: müşteri kazanma ve tekrar etkileşim kurma.
Müşteri Kazanma
Yeni müşteriler kazanmak zordur, ancak insanları uygulamanızı yüklemeye ikna etmek için kullanabileceğiniz
çok sayıda taktik vardır. Ücretsiz/organik pazarlama için, uygulamanızın uygulama mağazalarının arama
motorlarındaki sıralamasını ve hedef ekranlardaki görünümünü optimize edebilirsiniz. Ayrıca uygulamanızın
bilinirliğini artırmak için gerçek veya sanal etkinlikler düzenleyebilir ve bir halkla ilişkiler stratejisi oluşturarak
popüler sitelerin uygulamanız hakkında bir şeyler yazmasını sağlayabilirsiniz.
Ücretli pazarlama için, hedeflemenizi ve kreatifinizi özelleştirerek doğru hedef kitleyle bağlantı kurmak
üzere çok sayıda reklam seçeneği arasından seçim yapabilirsiniz. Demografik bilgilere, coğrafi konuma ve
ilgi alanlarına dayalı seçeneklere ek olarak en iyi çözümlerden biri de en iyi müşterilerinizle benzer özellikler
paylaşan kişilerden hedef kitleler oluşturan benzer hedef kitleler hedeflemesidir.
Benzer Hedef Kitleler, en iyi müşterilerinize
benzeyen yeni müşteriler bulmanıza olanak
tanır. Mobil oyun devi TinyCo, Family Guy: The
Quest for Stuff oyununun yüklenme sayısını ve
uygulama içi alışverişlerini artırmak istiyordu.
Benzer Hedef Kitleler sayesinde mevcut yüksek değer getiren
kullanıcılarına benzeyen yeni kullanıcılar bulan şirket, erişimini
verimli bir biçimde büyüttü ve gelirini artırdı. Stratejisine Benzer
Hedef Kitleleri entegre eden TinyCo, yüklemek için tıklama
oranında %64, alışveriş yapan kullanıcı başına ortalama gelirde ise
%46 gibi etkileyici rakamlar yakaladı.

12. 12
Tekrar Etkileşim Kurma
Tekrar etkileşim kurma, başka kanallar üzerinden işletmenize ilgi duyduğunu ifade etmiş olan kullanıcılara
erişmenize olanak tanır. Tekrar etkileşim kurmanın en yüksek verime ulaşabilmesi için, pazarlamacıların
dinamik hedef kitlelerden ve alakalı kreatiflerden faydalanması gerekir. Belirli eylemlerde bulunan veya
bulunmayan mevcut müşterilerinizin listelerini manuel olarak yükleyebilirsiniz, ancak Uygulama Olayları'ndaki
yerleşik hedef kitleler gibi otomatik çözümler, bu sorunu çözmenin daha güçlü ve ölçeklenebilir bir yoludur.
Tekrar etkileşimi artırmak için tavsiye edilen çözümlerden bazıları şunlardır:
• Kullanıcı kaybını önleyin: Uygulamanızı son 14 gün içerisinde
yükleyen ancak son 7 günde açmayan kişilere reklam yayınlayın.
• Aktif kullanıcıları eyleme teşvik edin: Çok sayıda ürüne göz
atan ancak ürün satın almayan kişilere reklam yayınlayın.
• Belirli ürünleri tekrar pazarlayın: Belirli bir ürüne bakan ancak
satın almayan kişileri hedefleyin.
Oyun şirketi Zynga, FarmVille 2: Country Escape
oyununu oynamayı bırakanlarla tüm dünyada
tekrar etkileşim kurmak istiyordu. Şirket, eski
oyuncularına tekrar erişmek için Facebook'un
Özel Hedef Kitle aracını kullandı. Oyunu yükleyen
ve oyun içi alışveriş yapan oyuncuları takip etmek için Uygulama
Olayları'nı kullanan Zynga, oyunu uzun süredir oynamayan kullanıcılar
arasından para harcayanlar ve harcamayanları listeledi. Etkileşimi ve
satışları artırmak isteyen Zynga, dünya çapında bir hedef kitleyle daha
etkili bağlantı kurmak için yerelleştirilmiş kreatif ve mesajlarla
%10 indirim reklamları yayınladı. Mobil uygulama reklamlarında ve
fotoğraf reklamlarında, insanları hemen eyleme geçmeye teşvik
eden "Şimdi Oyna" eylem çağrısına yer verildi. 3 günde 5,6 kat yatırım
getirisiyle başarıya ulaşan bu strateji sayesinde mobil uygulama,
3,90$ eCPI değeriyle yeni cihazlara 2.285 kez yeniden yüklendi.

13. 13
Başlamanıza Yardımcı Olacak Kontrol Listesi
Uygulamalar İçin Facebook Analytics, insanların iOS veya Android uygulamanızı nasıl kullandığını anlamanıza
yardımcı olur. Uygulamanızı her gün başlatan kişi sayısı, insanların uygulamanızda yaptığı alışverişler gibi çok
sayıda uygulama eylemine yönelik yerleşik grafikler, sunduğumuz çözümün bir parçasıdır. Uygulamalar İçin
Facebook Analytics'i kullanarak hedef kitleniz hakkında daha ayrıntılı istatistikler elde edebilir ve başarıya
yönelik optimizasyon yaparak işletmenizi büyütebilirsiniz.
Başlamak için kontrol listeniz şöyle:
• Müşterinizin izlediği yolu tespit edin ve insanların uygulamanızda gerçekleştirdiği her kilit eylem için
olayları kaydedin
• Hunileri demografik özelliklerle bir arada kullanarak sunduğunuz kullanıcı deneyimini daha iyi hale
getirme fırsatlarından faydalanın
• Kohortlardan yararlanarak tutma oranı ve toplam değer için optimizasyon yapın
• Segmentleri kullanarak müşteri kazanma ve tekrar etkileşim kurma amaçlı hedef kitleler oluşturun
• Videolar ve en iyi yöntemler için Analytics geliştirici belgelerimize ve yardım merkezimize göz atın
Başlayın

14. Facebook Analytics ile Mobil Uygulamanızı
Büyütmeniz İçin 5 İpucu
10 Kasım 2015
Developers