Contenu connexe
Similaire à Mòdul 1 - Introducció màrqueting digital -Curs d'especialització universitària UVic (20)
Plus de Digital Granollers (20)
Mòdul 1 - Introducció màrqueting digital -Curs d'especialització universitària UVic
- 1. 04/10/2011
1. A que em dedico en 140 caràcters?
2. A quina empresa representa?
3. Que n'espero del curs?
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Resoldrem qüestions importants
per la gestió de l’empresa a Internet
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
1
- 2. 04/10/2011
Direcció
Inspiració en 3 forces:
d’Empreses de experts i autors
Serveis per pròpia experiència
ESADE
observació i conversa
observació i conversa
Direcció de obrutau@arkgallery.com
Màrqueting per
ESADE
Direcció General
de l’Empresa per
UPF
Màster en
Disseny
Industrial i
densenvol. de
producte per
UPC
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
1. iMàrqueting
Què es iMàrqueting?
Què es Màrqueting?
La marca
Mkting, innovació i model estratègic
iMàrquetingMix
Internet 2.0
Xarxes Socials
Casos de iMàrqueting
Conceptes clau
2. Management
Model Competitiu
Model Competitiu
Model competitiu a Internet
Casos d’èxit
3. De les 4Ps a les 4Is
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
2
- 3. 04/10/2011
La globalització econòmica es caracteritza per les
capacitats de producció, distribució, intercanvi i consum
a escala mundial y en temps real.
Les tecnologies de la comunicació (TIC) son la
estructura bàsica del procés.
La interacció entre la globalització i la revolució digital a
alterat les fonts de creixement econòmic, ara situat en
fluxos de informació, comunicació i coneixement.
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Joan Torrent-Sellens
Conclusiones de la undécima edición del
informe La Sociedad de la Información
en España correspondiente a 2010,
p
presentada por Fundación Telefónica.
p
http://www.youtube.com/watch?v=TJRiLPam
W7Q&feature=related
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
3
- 4. 04/10/2011
Que entenem per Màrqueting?
I el màrqueting per què serveix?
I el màrqueting per què serveix?
Http://www.Youtube.Com/watch?V=cvcqupt1k_e
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Que entenem per iMàrqueting?
Canvis en la realitat del màrqueting:
q g
http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4
http://marketinginternetwork.com/6‐definicion‐de‐internet‐marketing.html
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
4
- 5. 04/10/2011
Màrqueting?
(AMA)
Màrqueting és una funció organitzacional i un
Màrqueting és una funció organitzacional i un
conjunt de processos per crear, comunicar i
aportar valor als clients i per gestionar relacions
amb clients, mitjançant procediments que
beneficiïn a l’organització i a tots els interessats.
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and
delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders.”
American Marketing Association
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Màrqueting
Estratègic vs
Estratègic vs Operatiu
Del QUÈ FER al COM FER‐HO
De la planificació a l’execució
Estratègia de futur
Comunicació i Tecnologia
Comunicació i Tecnologia
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
5
- 6. 04/10/2011
Màrqueting estratègic
Estratègia general que orienta l empresa als
Estratègia general que orienta l’empresa als
resultats. Elements de la estratègia:
CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Noves habilitats de màrqueting:
1. Posicionament
2. Gestió de la marca (i la reputació)
3. Relació amb els clients, col∙laboradors i stakeholders, CRM – PRM
4. Centre de contacte amb la companyia
5. Màrqueting a Internet i de RRPP
6. Màrqueting de serveis i experimental
7. Comunicacions de màrqueting integrades i orientació al mercat
8. Anàlisi de rendibilitat
àl d dbl
Philip Kotler
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
6
- 7. 04/10/2011
Definició de marca
Significats pel consumidor
Atributs, pertinença, arguments,
creences, significats, donar sentit a ...,
notorietat, personalitat, etc...
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Significats
1. Context cultural o memòria
Context cultural o memòria
2. Conceptes apresos
3. Objectes
4. Expectatives
5. Rols socials, pertinència
6. Necessitats
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
7
- 9. 04/10/2011
Gestió 2:
Oportunitats de contacte amb
el consumidor
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
!
Gestió 3: Evolució sostenible
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
9
- 10. 04/10/2011
Màrqueting vs Innovació
“Dado que el objetivo de una empresa comercial
es crear clientes, esta tiene dos funciones
básicas, y sólo dos: el marketing y la
innovación. El marketing y la innovación
producen beneficios, lo demás son costos".
Peter Druker
Peter Druker
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Model estrategic (2.0)
INTERNACIONALITZACIÓ
(MERCAT GLOBAL)
(MERCAT GLOBAL)
INNOVACIÓ
(paradigmes)
TECNOLOGIA i
COMUNICACIÓ
(Internet, mòbil i Xarxes Socials)
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
10
- 11. 04/10/2011
Eines de màrqueting
MÀRQUETING MIX
1. Producte
2. Preu
3. Promoció
4. Distribució
5. Participació
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Eines de màrqueting
MÀRQUETING MIX
1.
1 Producte 1.
1 Client
2. Preu 2. Valor afegit
3. Promoció 3. Comunicació
4. Distribució 4. Multicanal i formats
5. Participació
5 P ti i ió 5.
5 Participació
Reenfocament i tecnificació
del màrqueting: iMÀRQUETING MIX
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
11
- 13. 04/10/2011
Web 2.0 (emprat des del 2006 fins a l’actualitat) s’associa habitualment amb
les aplicacions web que faciliten la compartició interactiva d’informació, el
disseny centrat en l’usuari i la col∙laboració…
Web 3.0, suggerida per analogia, seria la web semàntica o intel∙ligent, que
selecciona els continguts d acord amb les preferències de l usuari alhora que
selecciona els continguts d'acord amb les preferències de l'usuari alhora que
en permet la interacció.
Web 4.0 La xarxa mòbil. A partir de la proliferació de la comunicació sense
fils,persones i objectes es connecten en qualsevol moment i en
qualsevol lloc del món físic o virtual.
Per exemple, el GPS que guia a l'automòbil.
Web 5.0 La xarxa sensorial o emotiva.
L'empresa Emotiv Systems ha creat, neurotecnologia mitjançant, auriculars
que permeten a l'usuari interactuar amb el contingut querespongui a les
seves emocions o canviar en temps real l'expressió facial d'un "avatar".
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Que cal tenir per començar?
UN MERCAT
UN MERCAT
A qui dirigir‐se, amb qui conversar,
amb qui compartir, a qui conquerir
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
13
- 14. 04/10/2011
Que son les Xarxes socials?
1. Mitjans de comunicació social
2. Contingut generat pels usuaris
Http://www.Youtube.Com/watch?V=ikiwvc4tzoq
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
14
- 15. 04/10/2011
La revolución de las redes sociales
http://www.youtube.com/watch?v=HMZcUBxvJIA&fea
ture=related
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Les xarxes socials prolonguen la vida
de les empreses
TELOMERASA?
Carol Greider i Elizabeth Blackburn
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
15
- 16. 04/10/2011
Xarxes socials per l’empresa?
Xarxes socials per l’empresa?
ROI. Socialnomics
ROI. Socialnomics
Http://www.Youtube.Com/watch?V=hifpfdbxeci
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Quan no?
1. Restriccions normatives
2. Oferim serveis restringits
3. Conflictes laborals
4. No comprensió del mitja escepticisme de la
direcció
5. No estratègia general
g g
http://www.dosensocial.com/2011/05/10/10‐razones‐por‐las‐que‐una‐empresa‐no‐debe‐estar‐en‐redes‐
sociales/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+dosensocial+(dosensocial+‐
+Tu+Portal+de+Referencia+en+Social+Media)
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
16
- 17. 04/10/2011
Implicació
“Explica’m i oblidaré,
mostra’m i potser recordaré,
implica’m i segur que
recordaré”.
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Implicació ( )?
http://www.youtube.com/watch?v=ZNjLav0MZs8
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
17
- 18. 04/10/2011
Construir relacions
REPUTACIÓ SATISFACCIÓ
PROJECTE
EXPECTATIVES VINCLES SOCIALS
COMÚ
CONFIANÇA COMPARACIÓ
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
18
- 19. 04/10/2011
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Hello Kity
vende al año 5 billones de dólares, con cobertura
de más de 500 boutiques y tiendas con licencia
para comercializar productos de esta marca, en
más de 100 países.
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
19
- 20. 04/10/2011
“...somos creadores de marcas globales dirigidas a las familias,
especialmente al público infantil hasta los 14 años.“
• Cerró en el 2008 con unos beneficios de 1,8 millones de euros.
• Pocoyó a ha vendido más de dos millones de peluches, un millón
de dvd y casi 600.000 libros.
• 3,5 millones de niños que lo han visto.
• 2 millones de juguetes.
• 10 millones de descargas en YouTube.
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
El Bulli
Atiende 160 días por año a 8.000 comensales y tiene tres
millones de solicitudes. Su personal alcanza las 70 personas,
40 en cocina que se dividen en mundo salado y mundo dulce.
40 en cocina que se dividen en mundo salado y mundo dulce
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
20
- 21. 04/10/2011
I la nostra pàgina web, serveix?
1. Estructura i jerarquia del contingut
2.
2 Usabilitat
3. Títol a les fotografies
4. Dominis naturals i subdominis
5. Blogs i Landing pages
6. Info addicional i FAQ
7. SEO i SEM
8. ...
9. XXSS
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
21
- 24. 04/10/2011
10.000 clients després...
CLUB CLIENTES
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
24
- 31. 04/10/2011
“La motivación nos impulsa
a comenzar y el hábito nos
permite continuar”.
P. Druker
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Marketing relacional
Marketing directe
vs marketing digital?
marketing digital?
| Escoltar | adaptar | implicar | participar |
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
31
- 32. 04/10/2011
Escoltar Creamos un nuevo modelo
económico de solidaridad que
permite convertir el consumo, el
ocio y el estilo de vida de la
sociedad actual en nuevas vías de
sociedad actual en nuevas vías de
colaboración social.
Hacemos de la comunicación creativa una
herramienta efectiva de cambio social.
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Adaptar
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
32
- 33. 04/10/2011
Implicar
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
ticipar
Part
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
33
- 34. 04/10/2011
ticipar
Part
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
ticipar
Part
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
34
- 36. 04/10/2011
MARCA vs REPUTACIÓ
El què diuen de tu, és tant important
del què dius tu de tu mateix!
(Valors i model d’actuació)
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Màrqueting digital
oportunitat per les pimes
econòmic, velocitat, reacció, personal,
íntim, mesurable, creatiu, global,
estratègia, inversió, retorn, viral, escalable,
flexible, _________, ____________, ______________,
______________, _________________,
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
36
- 37. 04/10/2011
Model Competitiu
Estratègia general que orienta l empresa als
Estratègia general que orienta l’empresa als
resultats. Elements de la estratègia:
CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Model competitiu?
http://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0
h // b / h? 0E0 6N T0
M&feature=related
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
37
- 38. 04/10/2011
Los secretos de Tous!.
Tenemos varios secretos. Uno es el producto. Se trata de un
producto más relacionado con la moda que con la joyería.
producto más relacionado con la moda que con la joyería
Además se puede renovar varias veces al año por el
importe que tiene. Esto es muy interesante. El precio venta
al publico medio es de ochenta euros. Esto da mucha
ventaja, porque todo el mundo que entra en la tienda
compra.
Otro punto básico es que Tous tiene las ventajas de ser una
empresa familiar cercana y a la vez estar organizada y
estructurada para el crecimiento. Esto hace que tengamos
una relación muy fluida con nuestros socios.
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
38
- 39. 04/10/2011
Model competitiu
Màrqueting estratègic
Estratègia general que orienta l’empresa als
resultats. Elements de la estratègia:
CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Rivalitat entre competidors
1. Reducció de costos de comunicació
2.
2 Recerca de informació, innovació
Recerca de informació innovació
3. Acceleració del go to market
4. Contactes i acords (distribuïdors)
5. Internacionalització i transaccions
6. Creació de clústers o entorns de
col∙laboració i coworking
ll b ió i ki
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
39
- 40. 04/10/2011
Nous players
Internet ha canviat les regles del joc
1. Economies d’escala
2. Baixada de costos
3. Marques més potents
4. Diferenciació i NOUS MODELS
nadius tecnològics
(e buy, e viatjes, e treball, etc.)
(e‐buy e‐viatjes e‐treball etc )
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Productes i serveis
substitutius
1. Del productor local al productor global
i a l'inrevés.
2. Noves pràctiques(correspondència i
missatgeria, etc)
3. Models de comercialització
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
40
- 41. 04/10/2011
Poder de negociació dels clients
El poder el tenen els clients
LA INFORMACIÓ ES PODER
1. Accés a la informació en temps real
2. Comunicació bidireccional
3. Prescripció i influència
4. Consumidors globals
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Poder de negociació dels
proveïdors
Relació amb els proveïdors canviant
(som socis)
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
41
- 42. 04/10/2011
Avantatge competitiu
1. Proposta de valor
2. Proposta única
3. Competir des de la diferència
4. Nou mercat – nova demanda
5. Solució vs
Solució vs Servei
6. Factor experiència
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Proposta de VALOR
COMPROMÍS ADAPTACIÓ
COOPERACIÓ DEPENDÈNCIA
CONTRIBUCIÓ ORGANITZACIÓ
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
42
- 43. 04/10/2011
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
1. 2.500 Mill de euros en 2010 (sense les màquines)
2. j
Mitja de creixement del 30% anyy
3. 250 Nespresso Boutiques.
4. Club 10 Mill socis
5. PVP del quilo de cafè a 60€
6. Consum de 12.300 tasses Nespresso minut
7. 8% del volum del mercat total del cafè
http://analisisdafo.com/2011/03/19/nespresso‐lidera‐el‐segmento‐de‐cafe‐en‐capsulas‐a‐nivel‐mundial con‐ventas‐globales‐de‐mas‐de‐2‐500‐millones‐de‐euros‐en‐2010/
h // li i d f / / / / lid l d f l i l di l l b l d d ill d /
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
43
- 44. 04/10/2011
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
1. 600 milions $ any
2. El circ que va deixar de ser una
successió d’equilibristes, pallassos i animals per convertir‐
se en la representació d'una història que avança a través de
l'articulació d'aquestes especialitats.
3. Mètode propi, ritme d’innovació
4. Branding i fonts alternatives (IBM, Porsche, Visa son
patrocinadors)
5. RRHH: 3.500 treballadors de 35 nacionalitats
5 RRHH 3 500 b ll d d 35 i li
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
44
- 45. 04/10/2011
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
1. 2011, 6,4 Mill unitats
2. iPad + iPad2 creixement de 187,9%
3. Tsunami i sinistre al Japó decreixament del 8%
4. 2015 el iPad dominarà un 47,1% del mercat de les tabletes
digitals, casi la meitat del 83,9% que del 2010
5. 285 niños de preescolar de la ciutat americana Auburn aniran
equipats amb iPad2
6. 22% de los adolescents als Estats Units te una tableta.
El 2012 hi haurà 41 milions d'americans amb
El 2012 hi h à 41 ili d' i b
una tauleta digital, el que suposa un 12,48% de la població
total. El 2010, aquest percentatge és del 3,1%.
7. Els jocs costen de 2 a 5 euros contra els 50 de la PSP
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
45
- 46. 04/10/2011
Incompetència Inconscient
Incompetència Conscient
Incompetència Conscient
Competència Conscient
Competència Inconscient
Competència Inconscient
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
Els nous paradigmes del
màrqueting i la gestió de
l empresa.
l’empresa
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
46
- 47. 04/10/2011
BUSINESS PLAN:
1. Visió, missió i valors
(La idea, què fer, com fer‐ho, perquè fer‐ho)
1. Descripció de l’activitat
2.
2 Model de negoci
Model de negoci
3. DAFO
4. Màrqueting MIX (4P – 5P)
Producte – Preu – Distribució ‐ Promoció
5. Planificació d'arrencada
(Inici vendes, finançament, negociació amb proveïdors,
socis, transports, publicitat, etc.)
http://inicia.gencat.cat/inicia/
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
http://www.youtube.com/watch?v=Boj_jwtMB‐Q&feature=player_embedded#at=138
http://miriam‐uoc.blogspot.com/2010/11/analisi‐dafo.html
iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©
47