2. Método planificado y sistemático de
medios y acciones, para asegurar
suficiente confianza en que los productos
o servicios, se ajusten a las
especificaciones.

3. Permitirá mantener
y mejorar la
calidad en todos
nuestro productos
o servicios.

4. Elimina todo lo que no beneficia y que
no es necesario para el producto o
servicio, y reduce costos inútiles.

5. Eliminar los defectos de algún tipo
de producto fabricado en una
industria.

7. Planificación y Certificación

8. La planificación es:
Contar con los requisitos
específicos y tener los
objetivos de calidad.
Necesaria para determinar
y documentar los procesos
y métodos que se utilizaran
para alcanzar los objetivos
de calidad

9. ISO 9001 permite a la pequeña y mediana empresa situarse al
nivel de las más grandes, equiparándose en eficiencia y
compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo
mercado actual.
Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla, implanta y mejora la
eficacia de un sistema de gestión de la calidad, basado a su
vez en el ciclo de mejora continua PDCA
(Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar).

10. Beneficios ante el mercado:
Mejorar la imagen de los productos y/o
servicios ofrecidos.
Favorecer su desarrollo y afianzar su
posición.
Ganar cuota de mercado y acceder a
mercados exteriores gracias a la confianza
que genera entre los clientes y consumidores.

11. Beneficios ante los clientes:
Aumento de la satisfacción de los
clientes.
Eliminar múltiples auditorías con el
correspondiente ahorro de costes.
Acceder a acuerdos de calidad
concertada con los clientes.

12. Beneficios para la gestión de la empresa:
Servir como medio para mantener y mejorar
la eficacia y adecuación del sistema de gestión
de la calidad, al poner de manifiesto los puntos
de mejora.
Cimentar las bases de la gestión de la calidad
y estimular a la empresa para entrar en un
proceso de mejora continua.
Aumentar la motivación y participación de
personal, así como mejorar la gestión de los
recursos.

13. Mejora Continua

14. Ciclo de Deming
•Definir el proyecto
• Documentar (identificar y justificar)
y definir •Describir la situación
nuevos actual
proyectos •Analizar datos para
aislar las causas raíz
Actuar Planear
Verificar Hacer
• Verificar los •Establecer acciones
para eliminar las
resultados a causas del problema
través de •Ejecutar las acciones
indicadores establecidas

15. Gracias por
su atención!!!