1. CONTOH KAJIAN KES – Proses pembuatan keputusan
Untuk mempraktikan teori-teori Proses Membuat Keputusan dalam keadaan yang sebenar, saya
akan menggunakan projek yang telah kumpulan kami kaji dalam Studio Pengurusan 300. Projek
Bayan World Megamall merupakan projek yang telah terbenkalai selama lebih kurang 2 tahun.
Projek ini adalah jenis komersil. Saya akan mengaplikasikan sekurang-kurangnya satu
pendekatan untuk mengatasi masalah yang akan wujud dalam keenam-enam peringkat proses
pembuatan keputusan. Pemilihan dan penggunaan teknik-teknik yang sesuai untuk
penyelesaian masalah adalah penting dalam proses membuat keputusan yang baik.
3.1 KENALPASTI KEPERLUAN, SITUASI DAN MASLAH
Dalam Projek Bayan World Megamall, masalah yang menyebabkan kebengkalaian projek adalah
disebabkan oleh faktor dalaman dan faktor luaran.
Faktor-faktor Dalaman adalah terdiri daripada;
Sistem Pengurusan yang lemah.
Masalah Kewangan.
Faktor-faktor Luaran adalah terdiri daripada;
Keadaan Pasaran
Kegawatan Ekonomi.
Persaingan dalam Industri Binaan.
SWOT Analysis digunakan untuk mengenalpasti masalah yang wujud ini dengan lebih teliti dan
jelas lalu mencari penyelesaian dan mengenalpasti faktor-faktor strategi yang berkaitan dalam
membuat keputusan. Analisis SWOT merupakan kaedah lembut dalam proses membuat
keputusan.
Tujuan utama ialah analisis SWOT adalah mengenalpasti sifat-sifat seperti Kekuatan (strength),
Kelemahan (weakness), Peluang (opportunities), dan Ancaman (threats). Tujuan utama ini bukan sahaja
membina analisis SWOT tetapi adalah untuk menterjemahkan keputusan analisis itu kepada langkah-langkah
yang khusus untuk membantu mengembangkan sesebuah firma dengan jayanya. Walaupun
analisis SWOT merupakan satu pandangan ringkas terhadap situasi analisis, hal ini adalah berdasarkan 4
asas yang penting iaitu:
a) Mengenalpasti trend dalam industri
b) Mengenalpasti pesaing-pesaing industri
c) Menilai firma sendiri
d) Menyelidik pelanggan yang sedia ada dan perspektifnya.
Jadual di bawah adalah Analisis SWOT dengan menganalisis faktor dalaman dan faktor luaran
yang mempengaruhi peluang dan ancaman pasaran oleh Projek Bayan World Megamall dengan
2. secara am.
Faktor
Dalaman Kekuatan Kelemahan
Pengurusan
Merupakan syarikat yang terkenal dan
mempunyai pengalaman dalam bidang
pembinaan.
Kontraktor-kontraktor yang
mengakibatkan projek berhenti sebab
masalah pengurusan dan kewangan.
Kewangan
Syarikat Anson Perdana merupakan
syarikat yang public listed dan
mempunyai banyak modal.
Kebanyakan modal terikat dalam
plantation estate kerana hasil plantation ini
tidak dapat dijual.
Faktor Luaran Peluang Ancaman
Pasaran
Lokasi yang strategi, sistem pengangkutan
yang baik dan merupakan bangunan komersil
yang terbesar di kawasan itu.
Pasaran terhadap ruang niaga di
Pulau Pinang adalah mengalami
lebihan penawaran.
Ekonomi Pendapatan penduduk semakin meningkat dan
ini menggalakkan. Kegawatan ekonomi berlaku.
Persaingan Rekabentuk dan teknologi binaan yang
canggih.
Kompleks Bukit Jambul dan
Kompleks Pasific.
3.2 DIAGNOSIS DAN ANALISIS SEBAB
Jika masalah-masalah telah dikenalpasti maka kita boleh menggunakan alat-alat penganalisis
untuk mengumpul dan mempamerkan maklumat. Pada peringkat ini, Analisis Sensitiviti
digunakan dan ia merupakan Kaedah Keras dalam proses membuat keputusan. Maklumat-maklumat
yang perlu untuk menghasilkan Analisis Sensitiviti boleh didapati daripada pelbagai
sektor, seperti laporan ekonomi, jabatan-jabatan berkanun dan kerajaan seperti Jabatan Penilaian
dan perkhidmatan harta dan sebagainya untuk mendapat maklumat terkini tentang kajian pasaran
yang terkini.
Dalam analisis Sensitiviti, perubahan harga buruh dan masa dapat mempengaruhi kos pembinaan
keseluruhan projek. Dalam analisis ini, kita dapat memerhatikan secara jelas bagaimana
perubahan yang sedikit dalam sebahagian kos pembinaan akan memberikan perubahan yang
ketara dalam bahagian yang lain. Dengan ini, maka dapat dijangkakan risiko dan ketidakpastian
yang wujud. Melalui analisis ini, adalah senang memberikan gambaran yang jelas kepada
pelabur sejauh mana sesuatu projek pembangunan dapat dilaksanakan atau tidak kerana
keputusan dalam analisis ini memberikan penyelesaian yang cepat dan mengambilkira risiko
yang akan dihadapi supaya memberi satu batasan kepada pelabur tentang kejayaan projek.
3.3 PEMBENTUKAN ALTERNATIF
Apabila masalah-masalah dan keperluan telah dikenalpasti dan telah mendapat penyelesaian
maka kita akan memasuki dalam proses pembentukan alternatif-alternatif baru.
3. Teknik Brainstorming adalah digunakan dalam peringkat itu untuk menjanakan alternatif dan ia
merupakan Kaedah Lembut dalam proses membuat keputusan. Brainstorming merupakan satu
teknik yang menggalakkan ahli-ahli kumpulan untuk melahirkan seberapa banyak idea yang
aneh dan ganjil yang mungkin dalam sebuah topik tanpa menilaikannya. Terdapat empat
peraturan semasa menggunakan teknik Brainstorming, iaitu:
a) Tiada penilaian tentang idea yang dijanakan.
b) Galakan idea yang ‘gila’ (freewheel).
c) Tambahkan kepada idea yang telah diberikan.
d) Fokuskan kepada kuantiti idea, bukan kualiti.
Walaupun Brainstorming adalah khususnya dijalankan dalam satu kumpulan, hukumnya boleh
digunakan secara individu. Pengurus mengambil beberapa langkah penyelesaian yang mungkin
termasuk idea-idea yang bernilai dan cuba melahirkan satu kapasiti idea yang tinggi dan
menggabungkan idea-idea semasa. Cara-cara yang lain untuk melahirkan idea-idea baru akan
dinilaikan dengan lebih lanjut apabila kita membincangkan kekreatifan. Dalam pada itu, hal ini
adalah penting untuk memberi perhatian kepada sejumlah alternatif yang harus dilahirkan
semasa fasa membuat keputusan.
Selain itu, Nominal Group Technique (NGT) juga diaplikasikan dalam peringkat ini dan teknik
ini merupakan Kaedah Lembut dalam proses membuat keputusan. NGT merupakan teknik yang
menggabungkan kerja individu dan kumpulan yang saling bertindak dalam ‘ground rules’ yang
tertentu. Teknik ini dimajukan adalah untuk memelihara individu dan kumpulan, dan untuk
mengatasi kecenderungan ahli kumpulan untuk mengkritik idea-idea yang telah dibentuk.
Selepas menggunakan teknik Brainstorming dan teknik Nominal Group, alternatif-alternatif yang
terbentuk untuk mengatasi Projek Bayan World Megamall yang terbenkalai adalah seperti
berikut:
Alternatif 1
Ruang Niaga – 70% dijual dan 30% disewakan.
Anchor Tenant Disewa
Pembinaan mini water world dibatalkan.
Alternatif 2
Ruang Niaga- 80% dijual dan 20% disewa.
Anchor Tenant dijual
Pembinaan mini water world dibatalkan.
3.4 PEMILIHAN ALTERNATIF
Terdapat 2 alternatif telah dibentuk dalam projek megamall itu. Pendekatan Groupthink telah
digunakan dalam menjalankan pemilihan alternatifdan ia merupakan jenis Kaedah Lembut.
Groupthink merupakan satu kecenderungan dalam perpaduan sesuatu kumpulan untuk mencari
persetujuan bagi isu dalam merealistikkan penilaian dalam situasi. Menurut teori dalam
Groupthink, ahli kumpulan adalah menumpukan perhatian dalam memelihara perpaduan dalam
kumpulan dan mereka adalah enggan membangkitkan isu yang akan menyebabkan perselisihan
atau membekalkan maklumat yang akan membuktikan kecemasan dalam perbincangan.
Kelebihan-kelebihan yang wujud dalam Groupthink ialah:
a) Banyak maklumat dan pengetahuan yang akan difokuskan pada sesuatu isu.
b) Pertambahan bilangan dan mempelbagaikan alternatif yang boleh dimajukan.
4. c) Pemahaman yang baik dalam penerimaan keputusan akhir.
d) Ahli kumpulan akan membentukkan pengetahuan dan kemahiran untuk kegunaan masa depan.
Kaedah Nilai Kini Bersih (NKB) juga digunakan dalam memilih alternatif dan ia merupakan
Kaedah Keras dalam membuat keputusan. NKB untuk menguji kedayamajuan kedua-dua
alternatif yang dijanakan ini, maka, aliran tunai disediakan dan didiskaunkan dengan kadar
diskaun tertentu. Andaian-andaian juga dinyatakan secara jelas dan terang supaya ia adalah
penting dalam meneruskan sesuatu penilaian dengan kaedah-kaedah ini.
Untuk kaedah NKB, nilai kini semua pendapatan masa hadapan dari sesuatu pelaburan
dibandingkan dengan semua perbelanjaan masa depan. Jika nilai kini pendapatan melebihi nilai
kini perbelanjaan , maka boleh diperkatakan projek itu menguntungkan.
Selepas menggunakan pendekatan Groupthink dan pendekatan Nilai Kini Bersih, maka alternatif
1 telah dipilih untuk dilaksanakan.
3.5 PELAKSANAAN ALTERNATIF YANG TERPILIH
Selepas diketahui bahawa alternatif telah dipilih, maka satu strategi pelaksanaan telah disediakan
untuk menjayakan pelaksanaan alternatif itu. Strategi pelaksanaan yang digunakan
ialah Teknologi, Struktur & Human Resources. Strategi ini merupakan Kaedah Lembut dalam
proses membuat keputusan.
Strategi Teknologi melibatkan pengetahuan, peralatan, lekapan dan teknik kerja yang digunakan
oleh sesebuah organisasi untuk melaksanakan sesuatu projek. Teknologi merupakan faktor yang
penting dalam strategi pelaksanaan.
Strategi Struktur organisasi merupakan contoh yang formal dalam mengeratkan dan
mengkoordinasikan individu dan kumpulan untuk mencapai maklamat organisasi.
Strategi Human Resources adalah pekerja-pekerja dalam sesebuah organisasi. Pengalaman dan
kemahiran pekerja merupakan satu kelebihan aset dalam persaingan.
Dalam melaksanakan alternatif 1 yang telah dipilih maka pemaju akan membawa teknologi
binaan dan rekabentuk yang canggih dan kontraktor-komtraktor dan konsultant-konsultant yang
berpengalaman dan mahir untuk meneruskan projek itu.
3.6 PENILAIAN DAN MAKLUM BALAS
Kriteria keputusan yang telah dibentuk bagi menghuraikan jenis keputusan yang telah dibuat
adalah Pendekatan Maksimin. Pendekatan ini telah dikemukakan oleh Wald dan andaian dibuat
dalam pendekatan terlalu pesimistik. Keputusannya pula melibatkan risiko yang minimum dan
keterjaminan pulangan yang positif. Faktor yang boleh ‘merosakkan’ keputusan ialah kejatuhan
pasaran harta.
Pemaju Projek Bayan World Megamall adalah lebih bersifat konservatif dan pemaju yang ingin
menggunakannya secara tekal. Oleh itu pendekatan Maksimin telah dipilih.
