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Everis analiza los cambios en las preferencias de
los consumidores
Los resultados del estudio destacan la importancia del diálogo con el cliente en
lugar de los tradicionales análisis de mercado
“
Frente a la abundancia de productos y
servicios, el consumidor se ha vuelto
muy exigente, bien informado y celo-
so de su escaso tiempo libre. Emplea
estrategias de compra cada vez más
sofisticadas, desafía a los equipos de
márquetin y amenaza con romper las
técnicas tradicionales de análisis de
mercado, innovación, promoción del Sophie Leconte, socia de Business Consulting de Everis.
producto y comunicación”, explica
Sophie Leconte, socia de Business Con- El informe de la consultora señala Consulting de Everis. Como ejemplo de
sulting de Everis, quien añade que los también que el cliente busca una oferta esta tendencia, señala la multiplicación
clientes discriminan cada vez más en- totalmente adaptada a sus gustos, que de aplicaciones y dispositivos para con-
tre “productos de y con un valor cla- le haga sentirse único a la vez que arro- trolar la salud y el crecimiento en ven-
ramente diferencial o ligados a una pado y miembro de una comunidad. A tas de los alimentos funcionales. Asi-
experiencia distinta de compra y con- juicio de la socia de Business Consul- mismo, precisa que algunas de las ma-
sumo”. ting de Everis, el reto consiste en ofre- yores marcas de gran consumo invier-
Un estudio realizado por el Departa- cer esta personalización de manera ten en programas de calado para garan-
mento de Business Consulting de Eve- rentable, sin caer en demasiadas refe- tizar la sostenibilidad de toda su cade-
ris revela que el 80% de los directores rencias que resultan imposibles de ges- na de operaciones.
de Márquetin afirma que su producto tionar desde el punto de vista logístico,
está claramente diferenciado del resto, y lograr ser la marca recomendada por Conocer al cliente
pero apenas un 10% de los consumido- los amigos, en las redes sociales y en “El mayor reto que se plantea a los
res consultados comparte esa opinión. los foros de consumidores. “Por esta equipos de márquetin es el de cono-
“De ahí los recientes esfuerzos de las razón, el 25% del presupuesto de már- cer verdaderamente a sus clientes.
compañías para proponer una expe- quetin para 2012 será para campañas Para entender al consumidor híbrido
riencia distinta, más allá de las funcio- on line”, detalla Leconte. son precisas técnicas avanzadas de
nalidades del artículo”, señala Leconte, análisis de su comportamiento a lo
que detalla algunas de estas actuacio- Marcas honestas largo de su día a día, no sólo en el
nes, como crear concursos de creativi- “El consumidor joven valora cada punto de venta, y establecer un diálo-
dad en las redes sociales y universos de vez más las marcas percibidas como go directo con él para que explicite
juego. “Los que no logren diferenciar- honestas, con fuertes valores, y ex- sus preferencias. En resumen, menos
se, están condenados a ofrecer precio, presa claramente su preocupación por paneles de consumo y estadísticas so-
sencillez y facilidad de compra”, pun- la salud y la sostenibilidad medioam- ciodemográficas y más talleres de co-
tualiza. biental”, subraya la socia de Business creación”, concluye Leconte.
Nº 195 AGO’12