O documento resume o programa de um evento sobre gerenciamento de processos de negócio (BPM) realizado pela Associação Brasileira de Processos de Negócio (ABPMP). O evento contou com apresentações de casos de empresas sobre seus projetos de BPM e painéis de discussão sobre certificação e a atuação da ABPMP.
1. 26º BPM Day
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
2. A ABPMP é uma associação internacional de
profissionais da área de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,
independente de fornecedores, e dedicada à
promoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
3. CONHECIMENTO
- ABPMP CBoK
- Grupos de Interesse SIGs
- Comitê Educacional
TREINAMENTO
- Cursos Introdutórios, de formação,
específicos e preparatórios
- Pontos de Treinamento Certificados
- Instituições de ensino
- CBPP – Certified Bussines Process
Profesional
- CBPP – Recertification
CERTIFICAÇÃO
- Encontro de profissionais
- BPM Day
- BPM Congress
EVENTOS
Atuação da ABPMP
4. Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração
10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
12:00 - Almoço (livre)
13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração
15:40 – Coffee-break
16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM
16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais
17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore
8. 8
Por que a TOTVS é a melhor escolha?
Portfólio Completo
9. 9
Obstáculos na Estruturação de Processos
Processos não
devidamente
documentados
Gargalos diminuem a
produtividade e
eficiência
Indicadores (KPIs) não
estão definidos e
controlados
Integração complexa
entre vários processos
Mudança nos
processos é trabalhosa
e difícil
Falta de rastreabilidade
e visibilidade
Fontes: AIIM
10. 10
Obstáculos na Manipulação do Conteúdo
Fontes: AIIM, Gatner, IDC, Forrester
O Volume de
Informação aumenta em
200% a cada ano
71% das pessoas
acredita que é mais
fácil encontrar a
informação na WEB do
que nos Sistemas
Internos
15% do tempo é gasto
para duplicar
informação já existente
80% da informação
empresarial não está
estruturada em sistemas
Uma empresa perde
anualmente US$ 5 mil
por funcionário com a
busca ineficaz de
documentos
Executivos gastam 40%
do tempo gerenciando
documentos
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Transpondo as barreiras com Gestão de Processos e Conteúdo
• Potencializar as melhores práticas ao longo da organização
• Aumentar a velocidade de execução das atividades
• Viabilizar a colaboração das informações entre as pessoas
• Melhorar a acuracidade da tomada de decisão
• Monitorar e medir os processos visando melhoria contínua
• Diminuir os custos e riscos de operação dos processos
• Responder rapidamente às mudanças demandas pelo negócio
Gestão de Processos
e Conteúdo
12. 12
O que é uma Solução de Gestão de
Processos e Conteúdo?
Conceito
13. 13
Gestão de Processos e Conteúdo / Enterprise Content Management (ECM) são
estratégias, métodos e ferramentas usados para capturar, gerenciar, armazenar,
preservar e entregar conteúdos integrados aos processos de negócio.
Conceito
17. Integração Equipamentos EMS
com GED
No cadastro de equipamentos no E.M.S é
vinculado o documento ECM que
corresponde a foto e manual do item. ao
clicar no botão referente a foto, por
exemplo, o sistema abre
automaticamente o arquivo no ECM.
18. Integração com Outlook
Painel de integração com ECM direto
no Outlook, facilitando ao acesso as
tarefas (Workflow) ou documentos
favoritos (GED).
Utilizado principalmente pelas
gerências.
19. Processos Workflow Recursos
Humanos
Principais processos
Requisição de Pessoal
Auxilio Educação
Enquadramento e promoção
Programação de Férias
Treinamento
Desligamento
Todos os processos possuem uma
hierarquia de aprovação pré-definida
pelo RH, de acordo com a lotação do
funcionário.
20. RH – Enquadramento e
Promoção
Gerente ou Supervisor inicia o
processo informando a situação
atual e proposta do colaborador.
As áreas de Medicina e
Segurança recebem uma
notificação para avaliarem se o
colaborador precisa fazer
avaliação médica, e verificar os
EPI’s utilizados.
RH preenche bloco de
informações salariais de acordo
com cargo e faixa proposta.
Hierarquia de aprovação da
lotação aprova ou rejeita a
solicitação
Caso aprovado o RH recebe
novamente o processo e executa
as alterações solicitadas.
21. Processo de Desligamento
Integração com HCM
Processo de desligamento integrado
com sistema de Folha de pagamento,
trazendo os dados do colaborador e
hierarquia de aprovação.
23. Materiais – Cadastro de Itens
Toda solicitação de cadastro de item é
realizada através de solicitação no ECM.
24. Materiais – Emissão de Nota Fiscal
A emissão de todas as notas de remessa
para conserto, envio de amostra, por
exemplo, são solicitadas via processo no
ECM. Encaminhando a atividade para
grupos específicos de acordo com o
estabelecimento (PR / SC)
25. Processo Workflow Oficina
Central
Controle de Manutenção de
Equipamentos
Controla todas as etapas de manutenção
dos equipamentos das fábricas, para
serviços realizados interna ou
externamente.
26. Controle Manutenção
Equipamentos
Trabalho externo - quando enviado para um
prestador realizar o serviço
-controla saída do equipamento da empresa,
monitorando o tempo que ficou fora.
Trabalho interno - quando o serviço é realizado
dentro da empresa
controla todas as etapas
da manutenção:
Inspeção elétrica, recursos
necessário, programação e
execução do serviço,
lubrificação e inspeção geral.
27. Processos Workflow Informática
Principais processos
HelpDesk
Chamados Sistemas
Controle de Acesso de usuário
Configuração de Ramal
28. Controle de Acesso de usuário
Toda liberação de acesso a rede ou
sistemas é realizada somente através a
abertura de solicitação via ECM.
O processo passa
pela aprovação
da chefia, e por
todas as áreas
responsáveis
pelos cadastros
do usuário. Ao fim
do processo, é
iniciado
automaticament
e um processo de
‘Helpdesk’.
29. Helpdesk
Todos os atendimentos da área de
Helpdesk são realizados somente via
abertura de solicitação de serviço.
30. Helpdesk - Estatísticas
Com base nos dados do processo de
helpdesk, podemos gerar vários tipos de
estatísticas.