Servisa dizains mārketinga ideoloģijā – domāt par produktu kā pakalpojumu. Kā produkts var radīt papildus vērtību klienta ikdienā un kļūt par nepārtrauktu sarunas tematu? Piedāvā EDGARS PĒTERSONS DDB Latvia Stratēģiskais plānotājs

3. ko mēs visi jau zinām

5. cenu jūtīgums vairāk dusmu/datu kanālu

6. grūtāk apmierināt klientu viņa “ce&ojumā”

7. bet mēs cenšamies

8. bet mēs cenšamies

9. bet mēs cenšamies

10. un ko mēs patiesībā domājam

11. __ %
uzņēmumu vadītāju tic, ka
piedāvā pārākus
pakalpojumus un servisu
saviem klientiem
Avots: Bain & Co

12. __ %
80
uzņēmumu vadītāju tic, ka
piedāvā pārākus
pakalpojumus un servisu
saviem klientiem
Avots: Bain & Co

13. __ %
klientu tic, ka uzņēmumi
viņiem piedāvā pārākus
pakalpojumus un servisu
Avots: Bain & Co

14. __ %
8
klientu tic, ka uzņēmumi
viņiem piedāvā pārākus
pakalpojumus un servisu
Avots: Bain & Co

15. 80% ≠ 8%

16. 90 % 5-10 %
uzņēmumu vadītāju uzņēmumu vadītāju
tic, ka viņu uzskata, ka tik daudz
organizācija ir vērsta viņu piegādātāju ir
uz klientiem vērsti uz klientiem
Avots: McDonald, Frow and Payne

17. 64%
patērētāju ir mainījuši
zīmolus pagājušajā gadā
slikta servisa dē&
Avots: Accenture Consumer Survey, 2010

18. ko mēs zinām ko dara uzņēmums
kāpēc?

19. sakārtoti sadrumstalota organizācija, kas vērsta
organizācija uz sevi un konkurentiem

20. 80% no visām zīmolu aplikācijām ir
lejuplādētas <1000 reižu
Avots: Deloitte

21. FRAGMENTĀRA PIEEJA
maksimāla atdeve tikai
uzņēmumam
slinka datu un ‘insight’
izmantošana
izolēta klienta ce&a posmu
uztvere

22. produkts klienta gaidas
neapmierināta
vajadzība

24. mārketinga mēr(is 1.0
mārketings efektīvi nogādā taustāmus
produktus tirgū
Avots: Vargo & Lusch

25. produkti ir platformas un līdzek&i, kas
nodrošina pakalpojumus un apmierina
augstāka līmeņa vajadzības
http://www.wired.com/magazine/2011/11/ff_bezos/ Avots: Vargo & Lusch

26. http://www.viensnomums.lv/

27. pirkums
produkts/ klients/
zīmols patērētājs

28. produkts/ klients/
zīmols patērētājs
Avots: Cova

29. serviss
produkts/ klients/
zīmols patērētājs
kopā radīta vērtība
Avots: Cova

30. atslēgvārdi
Neapmierināta vajadzība
Serviss
Abpusēja vērtība

31. mācības

32. mācības
Klientu atdeve nevis produktu atdeve

33. mācības
Klientu atdeve nevis produktu atdeve
Klienta ce&š nevis skats no iekšpuses

34. mācības
Klientu atdeve nevis produktu atdeve
Klienta ce&š nevis skats no iekšpuses
Radoša un nepārtraukta pieeja “datiem”

35. mācības
Klientu atdeve nevis produktu atdeve
Klienta ce&š nevis skats no iekšpuses
Radoša un nepārtraukta pieeja “datiem”
Multifunkcionālas komandas nevis departamenti

36. piemēri

37. http://www.lifelinesys.com/content/home

38. https://www.uber.com/

39. pēdējā ideja

40. 70 20 10
pamatbizness saistīti produkti eksperimenti
meklēšana un desktop inovācijas, kas ir
reklāma programmas, būtiskas ilgtermiņā
mobilās sistēmas
Avots: Google

41. apkalpo klientu kas neriskē, tas
vajadzības no nedzer
A-Z šampanieti

42. paldies!