DM Barometer Special - Is data een kritische succesfactor

DM Barometer Special: Is data een kritische succesfactor? 2
Inhoudsopgave
Special: Is data een kritische succesfactor? 3
1. DM Barometer 4
Onderzoeksopzet 4
Special: Is data een kritische succesfactor 4
Respondenten 4
2. Resultaten 6
Klantdata & dialoog 6
Datamanagement 10
Stellingen 14

Special: Is data een kritische succesfactor?
De DM Barometer heeft in het tweede kwartaal van 2013 een specifiek thema uit de branche
onder de loep genomen: klantdata & dialoog. De enquête is in samenwerking met de DDMA
commissie Klantdata & Dialoog opgesteld.
Het ‘managen van data’ wordt steeds meer een onderscheidende factor voor bedrijven. Het
bespaart kosten en levert daarnaast meer omzet op. Desondanks heeft onderzoek in 2011
aangetoond dat zeker 50% van het Nederlands bedrijfsleven geen duidelijke strategie heeft
op het gebied van datamanagement en slechts 34% zich überhaupt focust op de kwaliteit van
data.
Maar hoe staan de zaken ervoor anno 2013? Dat is inzichtelijk gemaakt middels deze DM
Barometer. Enkele vragen zijn:
Is data een kritische succesfactor voor uw marketingdoeleinden? En hoe is de
betrokkenheid bij datamanagement?
Is de kwaliteit van klantdata in uw organisatie voldoende om een goede dialoog aan te
gaan?
Welke databronnen gebruikt uw organisatie voor marketingdoeleinden?
Jonneke Prinsen
Onderzoek DDMA
T. 020 – 452 8413
E. jonnekeprinsen@ddma.nl
W. www.dm-barometer.nl

1. DM BAROMETER
Onderzoeksopzet
De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift
voor Marketing naar de bestedingen en trends in dialoogmarketing1
. Het doel van de DM
Barometer is het verkrijgen van objectieve en inzichtelijke cijfers van de branche, welke
onmisbaar zijn in het benadrukken van de slagkracht van dialoogmarketing aan collega’s,
opdrachtgevers, afnemers en als signaal naar de politiek.
Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de dialoogmarketing branche. Hierbij wordt een
specifiek thema uit de branche onder de loep genomen. De DM Barometer resulteert in een
uitgebreide rapportage met de meest recente kerncijfers uit de dialoogmarketing branche. De
antwoorden worden anoniem behandeld en niet op individueel niveau gerapporteerd.
Special: Is data een kritische succesfactor?
De DM Barometer heeft in het tweede kwartaal van 2013 een specifiek thema uit de branche
onder de loep genomen: klantdata & dialoog. De enquête is in samenwerking met de DDMA
commissie Klantdata & Dialoog opgesteld.
Het ‘managen van data’ wordt steeds meer een onderscheidende factor voor bedrijven. Het
bespaart kosten en levert daarnaast meer omzet op. Desondanks heeft onderzoek in 2011
aangetoond dat zeker 50% van het Nederlands bedrijfsleven geen duidelijke strategie heeft
op het gebied van datamanagement en slechts 34% zich überhaupt focust op de kwaliteit van
data. Maar hoe staan de zaken ervoor anno 2013? Dat is inzichtelijk gemaakt middels deze
DM Barometer.
Respondenten
Dit kwartaal hebben 152 marketeers een bijdrage geleverd aan de DM Barometer.
1
Dialoogmarketing is een vorm van marketing gericht op het tot stand brengen, ontwikkelen en onderhouden
van een relatie tussen een organisatie en haar (potentiële) klanten waarbij de laatste tot een actie wordt
aangezet. Dialoogmarketing kenmerkt zich door rechtstreekse en gerichte communicatie, van direct mail tot
social marketing, die veelal plaatsvindt op basis van beschikbare data (datadriven marketing). Bron: DDMA.

2. RESULTATEN
KLANTDATA & DIALOOG
 In welke mate is ‘management van klantdata’ voor uw organisatie een
belangrijk onderwerp?
Eén antwoord mogelijk
Zeer onbelangrijk      Zeer belangrijk
 Datamanagement is een kritische succesfactor voor uw marketingdoeleinden.
Eens     Oneens
 Is de kwaliteit van de klantdata in uw organisatie voldoende om de dialoog met
de klant aan te gaan?
○ Uitstekend: accuraat en valide
○ Goed: genoeg om de dagelijkse activiteiten uit te voeren
○ Voldoende: moet wel worden verbeterd
○ Onvoldoende: er moet snel actie worden ondernomen

 Welke interne databronnen gebruikt of verzamelt uw organisatie voor
marketingdoeleinden?
Meerdere antwoorden mogelijk
□ Website bezoek
□ Social media
□ Informatie uit enquêtes
□ Online transacties
□ Evenementen / cursus bezoek
□ Interacties met (potentiële) klanten
□ Wij gebruiken / verzamelen geen data
□ Anders, namelijk …

 Voor welke marketingdoeleinden zet uw organisatie de verzamelde data in? Niet
van toepassing als ‘vraag 6 > wij gebruiken / verzamelen geen data’
Meerdere antwoorden mogelijk
□ Vergroten klantenkennis
□ Doelgroep segmentatie
□ Product- en/of dienstontwikkeling & innovatie
□ Optimalisatie conversie
□ Analyse & voorspelling klantgedrag
□ Klantadvisering
□ Anders, namelijk …

DATAMANAGEMENT
Datamanagement kent vier onderliggende thema’s:
- Analyse en segmentatie Analyseren van (klant)data en op basis van homogene
kenmerken opdelen van een markt of doelgroep in
specifieke (deel)segmenten met als doel optimalisatie
van de marketingresultaten.
- Datakwaliteit Datakwaliteit is de mate waarin data geschikt is voor het
doel waarvoor ze gebruikt wordt en voldoet aan de
verwachtingen van gebruiker en ontvanger.
- Data governance Een verzameling van processen die ervoor zorgt dat de
belangrijke gegevens formeel worden beheerd in de hele
onderneming. Data governance heeft te maken met
controle/toezicht op (o.a.) de kwaliteit en gebruik van
gegevens en privacy.
- Data-integratie Data-integratie is het combineren van data vanuit
verschillende bronnen. Het doel van integratie is de
creatie van een eenduidig klantbeeld.
 Heeft uw organisatie op het gebied van datamanagement een duidelijke
strategie neergelegd?
○ Ja
○ Nee
○ Is mij niet bekend

 Hoe groot is de betrokkenheid binnen uw organisatie voor ‘analyse en
segmentatie’ bij:
- Management / directie
- Afdeling marketing / sales
- Afdeling IT / operations
 Hoe groot is de betrokkenheid binnen uw organisatie voor ‘datakwaliteit’ bij:

 Hoe groot is de betrokkenheid binnen uw organisatie voor ‘data governance’ bij:
 Hoe groot is de betrokkenheid binnen uw organisatie voor ‘data-integratie’ bij:

 Hoe groot is dus de betrokkenheid van het management/directie bij
datamanagement?
 Hoe groot is dus de betrokkenheid van de afdeling marketing/sales bij
datamanagement?
 Hoe groot is dus de betrokkenheid van de afdeling IT/operations bij
datamanagement?

 In welk van de thema’s onder datamanagement verwacht u dat uw organisatie
de komende jaren het meest zal investeren?
Rank de thema’s van positie 1 t/m 4
Analyse en segmentatie ……
Datakwaliteit ……
Data governance ……
Data-integratie ……

STELLINGEN
 Bewustwording en zelfregulering van privacy
is een taak voor het Nederlands bedrijfsleven.
 Ik verwelkom vanuit consumentenperspectief
de mogelijke aanscherping van privacy-regels
uit Europa.
 Aanscherping van de Europese privacy-regels
zie ik vanuit bedrijfsperspectief als een kans.
 Klantdata wordt in onze organisatie pas
structureel opgeslagen wanneer er een
duidelijke toepassing/verdienmodel
voorhanden is.

 Toestroom van data uit mobiele en sociale
klantcontacten biedt nieuwe kansen voor
dialoogmarketing.
 Het combineren van gegevens van derden
(overheid, Kadaster, CBS et cetera) met onze
klantgegevens resulteert in betere
klantsegmentatie.
 Het heeft geen zin om de
verantwoordelijkheid van datamanagement
centraal te beleggen.
 Ik ben goed op de hoogte van alle privacy
wet- en regelgeving t.a.v. persoonsgegevens.

DM Barometer Special - Is data een kritische succesfactor

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à DM Barometer Special - Is data een kritische succesfactor

Similaire à DM Barometer Special - Is data een kritische succesfactor (20)

Plus de DDMA

Plus de DDMA (10)

DM Barometer Special - Is data een kritische succesfactor