Conferencia de Sofia Mayoral, directora de Marketing Digital de Banco Sabadell y Juan Manuel Elices, Senior Digital Strategist en Divisadero, en el #DDayEADA del pasado mes de febrero de 2016 hablando de cómo podemos utilizar los datos que obtenemos de las campañas que realizamos en marketing digital para hacerlas mejores, más eficientes y más eficaces. Un lunes al mes, de septiembre a junio, EADA Business School organiza los Lunes Digitales de EADA (#DDayEADA) una serie de charlas y talleres muy prácticos que durante dos horas nos muestran aspectos concretos del marketing por Internet tanto desde la perspectiva de Social Media, como de la de Publicidad Digital sin olvidar sesiones sobre eCommerce. Son sesiones cerradas para el colectivo Alumni, miembros de la asociación y alumnos actuales, dirigidas a personas con conocimientos digitales.

1. Trucos para mejorar la
competitividad y eficiencia de
la empresa con marketing
digital.
Sofía Mayoral.
Juan Manuel Elices.

2. #DDayEADA
Para hacer una campaña de
marketing digital hemos de
tener en cuenta…

3. #DDayEADA
La Marca
En los canales digitales la marca ha de mantener el mismo
discurso y tono que cualquier otro medio .
Se han de transmitir los mismos valores en cualquier canal.
Branding vs Performance

4. #DDayEADA
Los objetivos
Hemos de conocer los motivos por los que haremos una campaña
en marketing digital, solo así podremos determinar las acciones
tácticas más eficientes.
Notoriedad, captación de potenciales (leads) , fidelización de los
seguidores, incrementar los seguidores para potenciar la
comunidad de la marca, informar de un nuevo producto o evento,
vender mis productos….

5. #DDayEADA
El nuevo consumidor
“El nuevo comprador es un cliente cada vez más digital y tiene
unas claras expectativas que pueden resolverse con
innovaciones tecnológicas.”
(Estudio Digital Transformation in Retail de Microsoft & Aditi)
No quiere esperar una cola, quiere que le recomienden los
productos en base a su última compra, en base a sus
preferencias, la proximidad y quiere beneficiarse de los
descuentos a través del móvil.

6. #DDayEADA
El target
Una vez definido nuestro público objetivo hemos de focalizar los
esfuerzos en aquellas acciones que nos permitan llegar a nuestro
target de forma micro.segmentada y con los mensajes
apropiados , así podremos racionalizar los esfuerzos y la
inversión.
“ Las campañas masivas nos permitirán posicionarnos , las
campañas micreosegmentadas nos ayudaran a vender “

7. #DDayEADA
Creatividad
Debemos explicar historias aprovechando las bondades de cada
canal para enamorar a nuestro cliente.
Un concepto paraguas nos permitirá crear una campaña 360 º que
se retroalimentara aprovechando las sinergias de cada canal.
Aterrizando los conceptos nos permitirá llegar a nuestros clientes
potenciales.

8. #DDayEADA
Contenido

9. #DDayEADA
Entorno de relación
“La adopción del enfoque omnicanal por parte de las empresas
permite mejorar la experiencia de cliente y aumentar la lealtad y
recomendación de la marca.”
(Estudio Transición de la multicanalidad a la omnicanalidad)
Un único mensaje en todos los canales, porque el cliente es
omnicanal.

10. #DDayEADA
Atracción
Conseguir que lleguen
Interés
Conseguir que se queden
Deseo
Conseguir ofrecer lo que buscan
Acción
Conseguir captar
Fidelización
Conseguir que repitan
SEO, Blogs, Newsletters, Banners,
emailing, Social Media…
Contenidos de valor: videos…
SEM , Resultados ( CPA) , afiliación , Social Media,
Geolocalización
Contenido personalizado, ofertas personalizadas,
contratación remota, gestión remota, Blogs, Social Media
( prescripción), comunidades, newsletters
1
2
3
4
5
Retargeting, Remarketing, Contextual Display ,
video , campañas virales, juegos .
Acciones - Medios

11. #DDayEADA
1. Definir los objetivos: Los objetivos definirán cómo y donde estar.
2.- Potenciar el contenido: Adaptándolo a cada canal: diferentes redes
sociales, blogs, afiliados, e.mail marketing , web …
3.- Aprovechar las sinergias de los diferentes canales: El usuario hace
diferentes acciones en la red.
4.- Destacar la llamada a la acción: No dar por supuesto que el usuario lo
entenderá que debe seguir una marca, ver un video …
5.-Ser consistente. Las acciones han de ser continuas .
Campañas exitosas

12. #DDayEADA
6.- Segmenta e interactúa. La microsegmentación = ROI.
7.- Optimiza. Analizar qué acciones tuvieron mejor impacto, cuáles son los
días y horarios con mayores visitas y qué fotografías y publicaciones son las
más comentadas
8.- Aportar valor . No defraudar a nuestros usuarios/ seguidores/ clientes…
9.- Bidireccionalidad. Esta bien informar de los productos de la marca, pero
también escuchar y responder a nuestros seguidores.
10.- Ten en cuenta el calendario . Para aprovechar las sinergia de grandes
eventos

13. #DDayEADA
“No solo hay que hacer
campañas de marketing
digital , hay que hacer que
sean efectivas”

14. La tecnología
“Los departamentos de marketing están
adoptando rápidamente nuevas tecnologías
para servir mejor a sus consumidores,
incrementando la eficiencia y dirigiendo la
ejecución del negocio “
Gerry Murray investigador de IDC
#DDayEADA

15. #DDayEADA
Ventajas de la tecnología .
• Conocimiento del cliente ( cuantitativo,
cualitativo, navegación , comportamiento)
• Segmentación .
• Personalización.
• Obtener audiencias similares.
• Mejorar la usabilidad
• Conversión por canal y proveedor.
• Medición de resultados ó ROI

16. La evolución del cliente
#DDayEADA

17. De Prospect a Visitor
Los medios de comunicación nos permitirán atraer a los prospect a
nuestra web para que se convierta en un visitante.
1.- Propios
2.- Pagados
3.- Generados por otros.
#DDayEADA

18. #bemarketingday
De Visitor a lead
A través de los recursos digitales de la empresa el visitante deja sus
datos ó nos permite captarlos de forma que ya no es un simple
visitante es un lead interesado en nuestro servicios o productos.
1.-Web
2.-Web mobile
3.-Apps
4.-Social media

19. #bemarketingday
De lead a cliente
A través de los diferentes canales hace su compra .
1.-Call center ( teléfono)
2.-On.line
3.-Comercial ( tienda física)
4.-Social media

20. #bemarketingday

21. #DDayEADA
Atraer
Captar
leads
Convertir Fidelizar
- Contenidos
- Display
- SEO
- SEM
- Retargeting
- RRSS
- RTB
- Test A/B
- Landings
dinámicas
personalizables
- Web responsive
- Optimización de
la Web
- Etc.
- Estrategia e-mail
marketing de
acompañamiento
- E-commerce
optimizado
- Gestión
telefónica
- Etc.
- Servicio post venta
multicanal
- Ofertas en función
del ciclo de vida del
cliente
- Contenido de
calidad relevante
- Etc.

22. #DDayEADA

23. 1.- CRM Analytics.
#DDayEADA
Es la capacidad de enriquecer las cookies con atributos que
existen en el CRM de la empresas.
Así enriquecemos el dato del comportamiento off de potencial ó
cliente con su comportamiento on.
Se realiza a través de un id de empresa.

24. 2.- Digital Analytics.
La analítica digital es el análisis de datos cualitativos y
cuantitativos de su negocio y de la competencia con el fin de
mejorar continuamente la experiencia online de los clientes, lo que
se traduce en conseguir los resultados deseados, tanto online
como fuera de Internet.
Una vez definido los objetivos macro o micro, se analizara los
resultados de cumplimiento.
Nos indica todo lo que esta ocurriendo en mi web, móvil o social.
Son datos del tipo : medición del trafico del site , medición del
buscador interno, medición de las interacciones…, segmentados .
#DDayEADA

25. Digital Analytics.
Permite predecir el comportamiento de los usuarios y adaptar las
estrategias automatizadas a cada consumidor en función de su
comportamiento en los activos de la empresa.
Nos permite analizar la efectividad de nuestras acciones mediante
métricas ajustadas a los diferentes objetivos y el estado del usuario.
#DDayEADA
ONLINE + OFFLINE

26. #DDayEADA
3. Voice of customer.
Obtener información por todos los canales del cliente para
analizarla y tomar las decisiones oportunas .
Se ha de obtener feedback del cliente en todas las unidades y
procesos del negocio.
Tecnología que recoge sugerencias, encuestas, opiniones…

27. 4.- Tag&Data management.
El Tag Manager es un repositorio que unifica todas aquellas
etiquetas que se gestionan de manera separada, se puedan
manejar desde una única interfaz y bajo una misma etiqueta en la
página. Es un sistema de envío y recogida único de información.
#DDayEADA

28. 5.- Customer Experience .
#DDayEADA
Objetivo es ofrecer experiencias únicas, personalizadas y de gran
valor a cada consumidor, estableciendo con ellos una relación a
largo plazo en la que el usuario no solo compre, sino que prescriba y
vuelva a comprar.
Son herramientas que nos dan información cualitativa de la
experiencia de los usuarios en nuestros espacios : mapas de calor,
reproducir la navegación …

29. 6. Testing & personalización .
En el 2018 los vendedores del ámbito B2B que incorporen la
personalización en su estrategia de comercio digital verán como
crecen sus ingresos en torno al 15 %. Estudio Gartner . Predicts
La personalización mejora la relación entre el comprador y el
vendedor:
• El comprador se siente apreciado, reconocido y respetado ,
además percibe una mayor eficiencia del servicio.
• Los vendedores son más competitivos y mejoran la lealtad y
satisfacción del consumidor lo que incrementa su rentabilidad.
Más eficiencia, mejor experiencia al consumidor, mayor valor de
compras, más ingresos.
#DDayEADA

30. #DDayEADA
7. Online Marketing analytics.
Mejora la perspectiva del marketing digital. Ya que permiten
comprar publicidad inteligente y pasa las barreras de los propios
canales para llegar a la analítica de los diferentes medios.
La compra programática consiste en pujar por una fuente de
inventario de publicidad, en tiempo real, para tener la oportunidad
de mostrar un anuncio concreto a un consumidor en un contexto
determinado.
De la compra de soportes a la compra de audiencias

31. 8.- Enterprise reporting.
#DDayEADA
La información entregada debe ser solo la necesaria para la toma
de decisiones .
Se ha de establecer circuitos dentro de la empresa , para
aprovechar las sinergias y interrelaciones de los diferentes
departamentos ( informar es diferentes a decidir) y proporcionar
los datos necesarios para la gestión.

32. #DDayEADA
Base datos marketing digital

33. #DDayEADA
DATOS
INFORMACIÓN
AUDIENCIA

34. #DDayEADA
“La capacidad de encontrar , segmentar e
impactar con la oferta adecuada y en el
momento apropiado usando los datos es la
clave para la generación de negocio ,
asegurando una propuesta de valor para el
consumidor.”

35. #DDayEADA
En resumen:
Hay aplicar las nuevas tecnologías con
creatividad e inteligencia de negocio.

36. Recomendación para hacer
marketing digital efectivo.
Experimentar – medir – analizar – aprender - volver a empezar…
... y cada vez con el mayor número posible de datos.
#DDayEADA

37. Caso práctico global
Activos Digitales
• www.divisadero.es
• www.analiticaweb.es
Herramientas:
• Tag Management: Tealium IQ
• Web Analytics: Google Analytics Premium
• Data Management: Tealium Audience Stream
• Emailing: Mailchimp
• Testing: Optimizely
• Customer Experience Management: CrazyEgg
#DDayEADA

38. Conclusiones
La sesión en un tweet.
@sofiamayoral : #tecnología y #marketing son necesarios para
llegar al nuevo consumidor y cumplir los objetivos de la
#empresa sin perder su identidad.
@juanmaelices:El #dato como un claro catalizador del negocio
y un factor de éxito en la #digitalización de una compañía.
#DDayEADA

39. #DDayEADA