Больше информации: http://sixsigmaonline.ru/load/23-1-0-443

1. Эффективная обратная связь
в менеджменте проектов
Техники STAR и STAR+AR
SixSigmaOnline.ru
2014

2. Эффективная обратная связь
Изматывает общение?
48% менеджеров признают, что
общение с подчиненными иногда
раздражает.
73% лидеров проектов
утверждают, что общение с командой и
заинтересованными сторонами может
стать самой сложной частью проекта.
HBR
2
© Six Sigma Online . ru

3. Эффективная обратная связь
Как вы
думаете:
3
© Six Sigma Online . ru

4. Эффективная обратная связь
Все просто! Эффективной можно назвать обратную связь,
только если она:
 своевременна
 сбалансирована
 не лишена конкретики
4
© Six Sigma Online . ru

5. What
Что такое…
Why
Почему нужна…
Who
When
Кому нужна…
Когда нужна…
Where Где нужна…
How
эффективная
обратная связь?
Эффективная обратная связь
Как обеспечивается…



своевременная
сбалансированная
конкретная
Потому, что мы хотим, чтобы нас
понимали и взаимодействовали с нами.



менеджеру
лидеру проекта
мне и, думаю, вам тоже ;-)
 во время обучения
 в процессе работы
 в ходе внедрения проекта



в менеджменте
в управлении персоналом
в управлении проектами
техниками STAR и STAR&AR
5
© Six Sigma Online . ru

6. Эффективная обратная связь
Как обеспечить
эффективную обратную
связь?
6
© Six Sigma Online . ru

7. Техника STAR
SixSigmaOnline.ru
2014

8. Эффективная обратная связь
Техника STAR – положительная обратная связь
Состоит из 4-х обязательных составляющих:
Situation – ситуация
Task – задание или трудность
Action – активные действия
Result – результат
8
© Six Sigma Online . ru

9. Эффективная обратная связь
1 ST – Ситуация или Tрудность
Начните обратную связь (отзыв) с описания проблемы, возможности или задания,
которое стояло перед собеседником или командой.
Например:
1. С сентября прошлого года вы учувствовали в проекте по снижению брака.
2. Вы подготовили отчет о затратах нашей организации за последний год.
2 A – Активные действия
Затем перечислите действия собеседника
или команды. Можно упомянуть и о том,
что собеседник или команда не сделали.
3 R - Результат
В завершение оцените результаты,
полученные благодаря усилиям
собеседника или команды.
Например:
Например:
1. Благодаря чему наша продукция
1. К настоящему моменту все
получила конкурентное преимущество.
мероприятия внедрены.
2. Рассмотрев отчет, наше руководство
2. Все данные, о которых я просил, были
по-новому взглянуло на стратегию
представлены.
управления активами предприятия.
9
© Six Sigma Online . ru

10. Техника STAR+AR
SixSigmaOnline.ru
2014

11. Эффективная обратная связь
Техника STAR+AR – конструктивная обратная связь
STAR+…
Alternative action – альтернативные
действия – что можно было бы сделать
по-другому или сделать в
дополнение?
Enhanced Result – лучший
результат – какие при этом могли
бы получится результаты или
преимущества?
11
© Six Sigma Online . ru

12. Эффективная обратная связь
STAR (пример 1):
С сентября прошлого года вы учувствовали в проекте по снижению
брака. К настоящему моменту все мероприятия внедрены. Благодаря
чему наша продукция получила конкурентное преимущество.
A – Альтернативные действия:
Не смотря на отличные результаты, было много препятствий.
Постарайтесь вести более эффективную коммуникацию в будущем.
R – лучший Результат:
Это позволит вам выиграть время и достичь лучших результатов.
12
© Six Sigma Online . ru

13. Эффективная обратная связь
STAR (пример 2):
Вы подготовили отчет о затратах нашей организации за последний
год. Все данные, о которых я просил, были представлены. Рассмотрев
отчет, наше руководство по-новому взглянуло на стратегию
управления активами.
A – Альтернативные действия:
Тем не менее, на изучение всех таблиц отчета потребовалось более
2х часов. В следующий раз постарайтесь визуализировать
информацию с помощью диаграмм.
R – лучший Результат:
Это сэкономит усилия на изучение предоставленной информации и
повысит шансы на благоприятное решение руководства.
13
© Six Sigma Online . ru

14. Эффективная обратная связь
Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:
1. Улучшить собственную коммуникацию
14
© Six Sigma Online . ru

15. Эффективная обратная связь
Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:
1. Улучшить собственную коммуникацию
2. Эффективнее взаимодействовать
15
© Six Sigma Online . ru

16. Эффективная обратная связь
Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:
1. Улучшить собственную коммуникацию
2. Эффективнее взаимодействовать
3. Развивать подчиненных
16
© Six Sigma Online . ru

17. Обязательно посетите
SixSigmaOnline.ru