Cлідкуй за життям невгамовних: https://dom.biem.sumdu.edu.ua/uk/ #СпіймайХвилюЗмін #sumdu #biem_sumdu #dom4ik #маркетинг #dom_sumdu

1. Глибинне інтерв'ю як метод якісних
маркетингових досліджень
Презентацію підготувала
студентка групи МК-21
Казімір Євгенія

2. Які бувають маркетингові
дослідження?

3. Маркетингові дослідження
Кількісні дослідження Якісні дослідження
Контент-аналіз, Соціологічне
спостереження , Соціологічний
експеримент, Виявлення
експертних оцінок,
Соціометричні методики.
Глибинне інтерв’ю, експрес-
інтерв’ю, антропологічне
дослідження (спостереження за
людиною в контексті її реального
життя), фокус-групи.

4. Що таке глибинне
інтерв’ю?

5. - це якісний метод соціологічних та маркетингових
досліджень, який передбачає бесіду з респондентом заздалегідь
підготовленим сценарієм із записом на диктофон. Особливістю
глибинного інтерв'ю є тривалість, детальність, нестандартизованість,
врахування невербальних сигналів (інтонація, жести, пози,
підвищена увага до особистості респондента). Метою такого інтерв'ю є
глибоке розкриття досліджуваного питання, вивчення нюансів
ставлення респондентів до обговорюваного об'єкта, виявлення
відчуттів і переконань респондента з приводу теми, детального
з'ясування мотивації його дій.
Глибинне інтерв’ю

6. виявити інсайти з питань, що цікавлять;
отримати думки важкодоступних категорій респондентів;
отримати зворотній зв’язок щодо вже існуючих продуктів та послуг;
допомогти визначити позитивні і негативні сторони ваших нових продуктів та
послуг;
оцінити відповідність продукту або послуги вимогам ринку;
зрозуміти причини поведінки аудиторії;
зібрати нестандартні думки, ставлення, позиції цільової аудиторії;
знайти вирішення для спірних ситуацій (глибинні інтерв’ю з персоналом);
допомогти виявити потреби і бажання цільової аудиторії;
дізнатися, що думають про компанію її клієнти;
побачити нові можливості для розвитку компанії або окремих продуктів та
послуг;
визначити гіпотези і напрямки для подальших досліджень.
Задачі глибинного інтерв’ю:

7. Глибинні інтерв’ю
можна проводити і
самостійно, і з
допомогою експерта чи
агенції — залежить від
вашого бюджету та
вільного часу. Такий
проєкт може тривати
від 3 тижнів до 3
місяців.

8. Можна виокремити 5 головних етапів:
Бриф — визначення цілей.
Як саме клієнти споживають продукт чи
користуються послугою.
Контекст (ситуації) ухвалення рішення про
купівлю.
Потреби та тривоги (болі) клієнта.
Lovemark (улюблені бренди) і ставлення до
конкурентів.
Зворотний зв’язок для існуючих продуктів.
Customer journey (шлях клієнта).
Інсайти для маркетингового міксу — продукт,
просування, ціна (і цінова гнучкість),
дистрибуція та ін.
1.
а) Прописуємо запитання верхнього рівня, на які
потрібно отримати відповіді (це ще не анкета!).
Приклади запитань верхнього рівня:
б) У брифі ми також прописуємо портрет
респондентів для інтерв’ю.

9. Особисті контакти.
Розміщення інформації у фейсбук-спільнотах і на тематичних
форумах; реклама у соціальних мережах.
Анонсування запиту на сторінці агенції і компанії.
Пропозиції базі існуючих клієнтів.
Бізнесові асоціації.
Рекомендації: коли ви проводите інтерв’ю з людиною і вона
рекомендує знайомих, які здійснили ту саму покупку та ін.
2.Складання анкети.
3.Залучення (рекрутинг) респондентів.
Далі починається пошук відповідних (згідно з брифом) респондентів.
Де шукати:
4.Проведення інтерв’ю.
5.Аналізування результатів і ухвалення рішень.

10. – це те, що він дозволяє отримати зворотній зв’язок від
споживачів навіть у тих випадках, коли цільова
аудиторія є важкодоступною. Можна виявити
приховані мотиви поведінки, інколи навіть те, про що
споживачі самі не підозрюють.
Основна перевага глибинного інтерв’ю

11. Дякую за увагу!