Analisi delle principali tradizionali agenzie di telefonia Vodafone al tempo dei social network e dei blog. Confronto con i competitor, proposte di rinnovamento, nuovi metodi, di approccio per trovare venditori e nuovi clienti.
1. Telefonia Business 2.0 verso il futuroTelefonia Business 2.0 verso il futuro
Analisi web e social dei business partner di telefonia, confronti, spunti per innovare.Analisi web e social dei business partner di telefonia, confronti, spunti per innovare.
Davide Segnan – Paola Pisano Vendomeglio.com s.r.lDavide Segnan – Paola Pisano Vendomeglio.com s.r.l
2. Di cosa parliamo?Di cosa parliamo?
Contesto attuale
Immagine aziendale: da agenzia a partner di servizi
Recruiting agenti e ricerca clienti
Cambio di prospettiva: i social e la social media
revolution
Da outbound ad inbound: gli strumenti
I competitor: analisi
Next step: piano d’azione
Contesto attuale
Immagine aziendale: da agenzia a partner di servizi
Recruiting agenti e ricerca clienti
Cambio di prospettiva: i social e la social media
revolution
Da outbound ad inbound: gli strumenti
I competitor: analisi
Next step: piano d’azione
3. Perché noi?Perché noi?
Conoscenza
telefonia
Conoscenza
telefonia
Conoscenza
agenzie
Conoscenza
agenzie
Conoscenza
venditori
Conoscenza
venditori
Conoscenza
social
Conoscenza
social
4. Vendomeglio vs competitorVendomeglio vs competitor
0
10
20
30
40
50
Conosc telefonia
Conosc agenzie
Conosc venditoriConosc social
Innovazione
Gli SKILLS
Compromeglio Web agency Società formazione Società recruiting
5. Contesto attuale:Contesto attuale:
I principali partner di telefonia attivi nella fornitura di contratti di servizio con il
partner Vodafone, sono agenzie strutturate da anni con le stesse logiche
Hanno varie sedi con decine di agenti sul territorio
Il mercato della telefonia è entrato nel periodo di maturazione ed il contesto
attuale vede una competizione crescente, un livello di fatturato in calo,
complessità di servizi e proposizioni
Il livello dei venditori è rimasto stabile e fatica ad adeguarsi al cambiamento ed
a nuove evoluzioni
Il processo formativo non ha innovato al contesto web e social e viene sempre
più trascurato
I principali partner di telefonia attivi nella fornitura di contratti di servizio con il
partner Vodafone, sono agenzie strutturate da anni con le stesse logiche
Hanno varie sedi con decine di agenti sul territorio
Il mercato della telefonia è entrato nel periodo di maturazione ed il contesto
attuale vede una competizione crescente, un livello di fatturato in calo,
complessità di servizi e proposizioni
Il livello dei venditori è rimasto stabile e fatica ad adeguarsi al cambiamento ed
a nuove evoluzioni
Il processo formativo non ha innovato al contesto web e social e viene sempre
più trascurato
6. Contesto attuale: il brandContesto attuale: il brand
Le strutture di vendita sono identificate principalmente come agenzie
Non è presente una brand identity definita
Nessuna ha una presenza significativa sui social; presenze istituzionali di alcune sul web (sito
web, google adwords,). Nessuna interagisce con i clienti tramite social e blog
Diverse hanno l’obiettivo di distinguersi e porsi come partner per servizi alle aziende
Oltre alla telefonia hanno abbracciato nuovi business: energia, noleggio lungo termine ecc
Le strutture di vendita sono identificate principalmente come agenzie
Non è presente una brand identity definita
Nessuna ha una presenza significativa sui social; presenze istituzionali di alcune sul web (sito
web, google adwords,). Nessuna interagisce con i clienti tramite social e blog
Diverse hanno l’obiettivo di distinguersi e porsi come partner per servizi alle aziende
Oltre alla telefonia hanno abbracciato nuovi business: energia, noleggio lungo termine ecc
7. Domande e spunti di riflessione:Domande e spunti di riflessione:
Quanto è la spesa annua di marketing dell’agenzia? (Logo, biglietti
da visita, brochure, eventi, adesivi, cartelline, striscioni, pubblicità
giornali, radio tv ecc)
Quanto viene dedicato al web? (sito, social)
Chi si occupa di fare marketing in agenzia?
Qual è la strategia di marketing?
Qual è la strategia social rivolta a clienti e prospect?
Quanto è la spesa annua di marketing dell’agenzia? (Logo, biglietti
da visita, brochure, eventi, adesivi, cartelline, striscioni, pubblicità
giornali, radio tv ecc)
Quanto viene dedicato al web? (sito, social)
Chi si occupa di fare marketing in agenzia?
Qual è la strategia di marketing?
Qual è la strategia social rivolta a clienti e prospect?
8. Punti chiave: il recruitingPunti chiave: il recruiting
L’acquisizione di nuove risorse commerciali è diventata
ardua e troppo onerosa in funzione dei risultati
La creazione di nuove risorse da far crescere in casa, è
diventata troppo onerosa e dispendiosa in termini di
presidio, disponibilità collaborative, gestione
L’acquisizione di nuove risorse commerciali è diventata
ardua e troppo onerosa in funzione dei risultati
La creazione di nuove risorse da far crescere in casa, è
diventata troppo onerosa e dispendiosa in termini di
presidio, disponibilità collaborative, gestione
10. Punti chiave: la ricerca di nuovi clientiPunti chiave: la ricerca di nuovi clienti
I sistemi tradizionali di acquisizione sono onerosi e sempre meno
performanti
La ricerca di nuovi clienti percorre nuove strade
I clienti sono sempre più informati ed attenti alle offerte ed ai fornitori
Un fornitore viene valutato da presenza e reputazione online
I sistemi tradizionali di acquisizione sono onerosi e sempre meno
performanti
La ricerca di nuovi clienti percorre nuove strade
I clienti sono sempre più informati ed attenti alle offerte ed ai fornitori
Un fornitore viene valutato da presenza e reputazione online
12. Non è importante vivere ma condividereNon è importante vivere ma condividere
Se non racconti, non sei parte, e
qualcun altro lo farà per te.
Se non racconti, non sei parte, e
qualcun altro lo farà per te.
14. Il valore dell’influenza delle condivisioniIl valore dell’influenza delle condivisioni
4 persone su 5 sono
direttamente
influenzate nelle
scelte di acquisto da
condivisioni di
conoscenti
4 persone su 5 sono
direttamente
influenzate nelle
scelte di acquisto da
condivisioni di
conoscenti
15. Da 6 gradi di separazione a 3 e ½ grazie ai socialDa 6 gradi di separazione a 3 e ½ grazie ai social
16. Social media revolutionSocial media revolution
https://www.youtube.com/watch?v=N4znQDyz038 https://www.youtube.com/watch?v=N4znQDyz038
18. Piano d’azione: il brandPiano d’azione: il brand
Riconoscibilità del brand agenzia come fornitore di servizi, soluzioni,
consulenze, scelto perché differenziante ed autorevole
Unicità del brand, presente in comunicazione offline ed online e nella
presentazione dei venditori ai clienti
Riconoscibilità del brand da parte dei venditori, che devono promuoverlo
sui clienti e sui social
Affidabilità con servizi di gestione differenzianti
Creazione valore per i clienti-> da fornitore a partner
Portfolio clienti
Riconoscibilità del brand agenzia come fornitore di servizi, soluzioni,
consulenze, scelto perché differenziante ed autorevole
Unicità del brand, presente in comunicazione offline ed online e nella
presentazione dei venditori ai clienti
Riconoscibilità del brand da parte dei venditori, che devono promuoverlo
sui clienti e sui social
Affidabilità con servizi di gestione differenzianti
Creazione valore per i clienti-> da fornitore a partner
Portfolio clienti
19. Una nuova viaUna nuova via
Outbound marketingOutbound marketingInbund marketingInbund marketing
20. Il content marketingIl content marketing
• Creare un contenuto da
promuovere
• Attrarre visitatori
• Ottenere informazioni
• Creare interazione
• Ricevere richiesta di
fornitura
• Creare un contenuto da
promuovere
• Attrarre visitatori
• Ottenere informazioni
• Creare interazione
• Ricevere richiesta di
fornitura
21. StrumentiStrumenti
Creazione e gestione blog aziendale
Utilizzo di sito e social per ampliare la base della community (Canale telegram -
Facebook - Linkedin – Twitter – G+)
Condivisione di contenuti utili alla vendita ed alle aziende clienti
Condivisione di attività ed acquisizioni di rilievo
Creazione eventi
Network professionisti
Rebranding
Coinvolgimento venditori come amplificatori messaggi (oggi non avviene)
Creazione e gestione blog aziendale
Utilizzo di sito e social per ampliare la base della community (Canale telegram -
Facebook - Linkedin – Twitter – G+)
Condivisione di contenuti utili alla vendita ed alle aziende clienti
Condivisione di attività ed acquisizioni di rilievo
Creazione eventi
Network professionisti
Rebranding
Coinvolgimento venditori come amplificatori messaggi (oggi non avviene)
22. Il BLOG ed i SOCIAL? Servono veramente?Il BLOG ed i SOCIAL? Servono veramente?
30. Piano d’azione: i venditoriPiano d’azione: i venditori
Survey venditori sull’appartenenza al brand agenzia
Valorizzazione brand con condivisione della comunicazione agenzia
Creazione di contenuti
Personal branding (di agenzia e di ogni singolo venditore)
Utilizzo dei social
Recensioni sui venditori -> (un venditore senza recensioni è 4 volte meno attraente di
uno con almeno 1 recensione; con 10 recensioni è 10 volte più attrattivo)
Pagina profilo personale venditore (interna o esterna al sito aziendale)
Firma delle mail con link sito e social
Specializzazione settore per venditore
Survey venditori sull’appartenenza al brand agenzia
Valorizzazione brand con condivisione della comunicazione agenzia
Creazione di contenuti
Personal branding (di agenzia e di ogni singolo venditore)
Utilizzo dei social
Recensioni sui venditori -> (un venditore senza recensioni è 4 volte meno attraente di
uno con almeno 1 recensione; con 10 recensioni è 10 volte più attrattivo)
Pagina profilo personale venditore (interna o esterna al sito aziendale)
Firma delle mail con link sito e social
Specializzazione settore per venditore
31. Analisi principali agenzie Vodafone:
siti web e social
Analisi principali agenzie Vodafone:
siti web e social
Aura group Btrade Piramis group Sistemi ufficio
Sito web X X X X
Blog
Lavora con noi X X X X
Diventa partner X
I nostri clienti X X
Servizi
Facebook 1600 9 (FERMA) 1046 600
Twitter 79 fl 292 tw
@gruppoaura
805 fl 53 tw fermo
@VodafonePiramis
34 fl 150 tw
@sistemiufficio
Form clienti X X
Press release X
Aggiornato X
Energia Eni Sorgenia
33. AURA GROUP l’analisiAURA GROUP l’analisi
Sito appena rifatto, on line dal 29 settembre.
Ha sempre in evidenza il numero verde in ogni pagina o la possibilità di chiedere un
ricontatto
Ha le due mandanti con riferimento ai prodotti
Ha la pagina dei principali clienti con loghi
Ha una pagina dedicata ai contatti per assistenza
Sito appena rifatto, on line dal 29 settembre.
Ha sempre in evidenza il numero verde in ogni pagina o la possibilità di chiedere un
ricontatto
Ha le due mandanti con riferimento ai prodotti
Ha la pagina dei principali clienti con loghi
Ha una pagina dedicata ai contatti per assistenza
35. BTRADE l’analisiBTRADE l’analisi
Non è un vero e proprio sito; pagina con le
informazioni e contatti
Mette in evidenza ricerca agenti e info ai clienti
(verifica pratiche, numero verde, scrivici)
Non è un vero e proprio sito; pagina con le
informazioni e contatti
Mette in evidenza ricerca agenti e info ai clienti
(verifica pratiche, numero verde, scrivici)
37. PIRAMIS GROUP l’analisiPIRAMIS GROUP l’analisi
Sito con taglio istituzionale
Mette in risalto prevalentemente Vodafone, ma in primo piano il brand ed i servizi di
Piramis
Non presenta aggiornamenti recenti
Presenta tutte le attività del gruppo
Sito con taglio istituzionale
Mette in risalto prevalentemente Vodafone, ma in primo piano il brand ed i servizi di
Piramis
Non presenta aggiornamenti recenti
Presenta tutte le attività del gruppo
39. SISTEMI UFFICIO l’analisiSISTEMI UFFICIO l’analisi
Pur occupandosi di altri settori ha il sito solo tlc
Ha tutti i prodotti Vodafone raccontati
Una pagina dedicata alla ricerca
News non aggiornate recentemente
Assistenza istituzionale
Pur occupandosi di altri settori ha il sito solo tlc
Ha tutti i prodotti Vodafone raccontati
Una pagina dedicata alla ricerca
News non aggiornate recentemente
Assistenza istituzionale
40. E gli altri? SEITELE gli altri? SEITEL
Solo pagina contatti
Altre pagine del gruppo
Non ha blog
Pagina Facebook con 212
follower
Twitter con 12 followers
Solo pagina contatti
Altre pagine del gruppo
Non ha blog
Pagina Facebook con 212
follower
Twitter con 12 followers
42. REWINDREWIND
Sito lento
Mette in risalto l’accademy
Ha una specie di blog
(rassegna stampa)
Ha pagina servizi
Mette in risalto il brand su
tutto
Ha pagina i nostri clienti
Il recruiting profila in modo
altamente dettagliato
Pagina fb con 1000 like,
pochi contenuti
Pagina linkedin istituzionale
Ha un responsabile
marketing interno
Sito lento
Mette in risalto l’accademy
Ha una specie di blog
(rassegna stampa)
Ha pagina servizi
Mette in risalto il brand su
tutto
Ha pagina i nostri clienti
Il recruiting profila in modo
altamente dettagliato
Pagina fb con 1000 like,
pochi contenuti
Pagina linkedin istituzionale
Ha un responsabile
marketing interno
43. Cosa facciamo:Cosa facciamo:
Consulenza e creazione sito in logica differenziante con gli obiettivi
illustrati
Posizionamento seo su parole chiave
Creazione e gestione blog e contenuti (avviamento)
Gestione social e contenuti (avviamento)
Formazione agenti utilizzo web e social
Organizzazione eventi
Consulenza e creazione sito in logica differenziante con gli obiettivi
illustrati
Posizionamento seo su parole chiave
Creazione e gestione blog e contenuti (avviamento)
Gestione social e contenuti (avviamento)
Formazione agenti utilizzo web e social
Organizzazione eventi