Ebook gratuito sobre como as pesquisas de mercado online ajudam PMEs a crescer e melhorar os resultados

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Como as pesquisas de mercado
online ajudam PMEs a crescer e
melhorar os resultados
PESQUISA DE
MERCADO PARA
PEQUENAS E
MÉDIAS EMPRESAS

2. ÍNDICE
INTRODUÇÃO ............................................................................................. 3
1. Por que pequenas e médias empresas devem fazer pesquisas ...... 4
2. As pesquisas de mercado essenciais para PMEs ............................... 7
3. Como fazer uma pesquisa de mercado ............................................... 14
SOBRE O OPINION BOX ............................................................................ 18

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INTRODUÇÃO
O mercado atual não perdoa. A competição é acirrada, os
consumidores são cada vez mais exigentes e, quem não se
adapta a essa realidade, fica para trás. Por isso, quem está a
frente de uma empresa não pode simplesmente dar bobeira.
E uma das maiores armas que as empresas têm para sair na
dianteira é a informação.
As empresas - de qualquer porte ou segmento - que estão no
topo de seus mercados têm sempre alguns pontos em comum.
Elas conhecem seus consumidores profundamente, sabem
encontrar forças e fraquezas no próprio negócio e encontrar
oportunidades no mercado. Elas têm informações valiosas
e sabem utilizá-las a seu favor para ter sucesso em sua área
de atuação. É isso que as empresas menores, que lutam mais
para se firmar no mercado, precisam ter em mente para poder
crescer e enfrentar esses concorrentes.
Em tempos de tecnologia avançada e o digital tomando
conta de quase tudo nas nossas vidas, uma boa solução para
coletar todas as informações essenciais para o sucesso de um
negócio são as pesquisas de mercado. Ao fazer uma pesquisa
de mercado, é possível conhecer melhor o seu consumidor,
o seu mercado e os seus concorrentes. Com isso, você pode
identificar pontos de melhoria, encontrar oportunidades para
crescer e formas de reduzir custos, aumentar produtividade ou
vender mais.
Então já sabemos que não vale ficar para trás e que as pesquisas
vão ajudar nessa missão. O próximo passo é aprender como - e
é isso que vamos te contar neste ebook.
Boa leitura!
Christian Reed
CEO do Opinion Box

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1.
POR QUE PEQUENAS E
MÉDIAS EMPRESAS DEVEM
FAZER PESQUISAS

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Antes de mais nada, vamos esclarecer alguns mitos que
envolvem as pesquisas de mercado. Por serem consideradas
ummétodotradicional,costuma-sepensarquefazerpesquisas
é caro, demanda muito tempo e não é para qualquer um.
Com a tecnologia e o surgimento das pesquisas digitais,
no entanto, novas vantagens surgiram, permitindo que
PMEs também pudessem se beneficiar dessa importante
ferramenta estratégica:
Com as soluções digitais
de pesquisa de mercado
online, é possível fazer
pesquisas por email e em
redes sociais com um custo
muito mais acessível ou até
mesmo gratuitamente.
Os prazos são apertados e
a equipe é limitada? Não se
preocupe. Em poucos dias
ou até mesmo em 24 horas
é possível coletar todas as
respostas de sua pesquisa
de mercado.
CUSTO ACESSÍVEL: AGILIDADE: FÁCIL DE FAZER:
Não é preciso ser um
especialista em pesquisa
de mercado para ter suas
respostas. Você mesmo
consegue fazer sua própria
pesquisa, sozinho, sem sair
da frente do computador!

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Para as pequenas e médias empresas, esses três pontos
provam a importância de instaurar nesses negócios a cultura
de pesquisa. E os benefícios de fazer pesquisas nas pequenas
e médias empresas também são vários:
Conhecer seus consumidores e seus hábitos de consumo
Ouvir a opinião dos seus clientes sobre sua marca e seus
produtos
Entender melhor seu mercado e sua concorrência
Tomar decisões com base em dados e não em achismos
Saber como seus funcionários avaliam o trabalho e a
empresa
Todas essas informações oferecem vantagens competitivas
para qualquer negócio e podem ser o diferencial para que a sua
empresa tenha sucesso. São insights necessários e que podem
ser facilmente obtidos com pesquisas de mercado online.
As pesquisas de mercado fornecem dados e informações para que
as empresas possam tomar decisões com mais segurança.

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2.
AS PESQUISAS DE MERCADO
ESSENCIAIS PARA PMES

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Vamos começar pelo começo, pelo mais básico, antes mesmo
da empresa nascer ou de lançar aquele novo produto que
tanto planeja. Muitas pessoas tem ideias incríveis de novos
serviços ou negócios e, infelizmente, algumas ideias não são
assim tão boas. Por isso, antes de colocar um novo negócio
nesse mercado tão difícil, faça uma pesquisa de mercado para
validar o projeto.
Assim, se você tem uma ideia de um abrir um novo negócio,
quer lançar um e-commerce, pretende abrir um novo bar
ou teve qualquer outra ideia de empreendimento, faça uma
pesquisa de mercado antes. Dessa forma, você economiza
tempo e dinheiro e garante o sucesso do seu novo negócio.
O que perguntar na pesquisa:
Pergunte se o consumidor em potencial
compraria o seu produto, apresentando todas as
características. Explore o conceito da marca com o
entrevistado, pergunte se está claro o objetivo do
empreendimento e se ele conhece concorrentes
que você enfrentaria (e a opinião a respeito deles).
Validar uma ideia de negócio é assunto sério, então vale se
dedicar para saber tudo antes de começar.
Confira nosso material sobre o assunto
para não restar dúvidas sobre seu novo
empreendimento.
Validação de ideia de negócio

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Teste de produto
Quer colocar um novo produto no mercado? Ótimo! Mas quais
são as chances reais desse produto dar certo? Encalhar nas
prateleiras não é uma opção, certo? Então vamos fazer um
teste com ele antes.
Uma pesquisa de teste de produto serve para validar aquela
ideia específica, diretamente com o consumidor. Descreva em
linhas gerais no questionário o que é o seu produto, sem contar
informações confidenciais sobre ele. Após a explicação, é hora
de descobrir o que as pessoas acharam da sua ideia. Teste a
aceitação, sua sugestão de preço e compare com potenciais
concorrentes. Tudo isso entrevistando uma amostra de pessoas
neutras do seu público-alvo. Não vale mandar a pesquisa só
para parentes e amigos, que provavelmente vão achar sua ideia
sensacional porque gosta de você.
O que perguntar na pesquisa:
Você conhece algum produto que com essa finalidade?
O quão inovador você o considera? Quais são as
chances de você comprar esse produto? Quanto
pagaria? O que acha dos concorrentes?
Para entender melhor como fazer um teste de produto e
aprender na prática a lançar um questionário desse tipo, confira
no nosso blog tudo sobre pesquisas para um produto novo.
Acesse nosso post sobre lançamento
de produto e use nosso modelo de
questionário pronto

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Hábitos de consumo
Ainda na linha de entrar na mente do consumidor, as pesquisas
de hábitos de consumo procuram entender como eles agem,
os fatores que influenciam suas decisões de compra, onde
pesquisam informações sobre os produtos que desejam e
muito mais.
As pesquisas de hábito de consumo também ajudam a
identificar, de forma clara, questões específicas, como as
formas de pagamento preferidas dos consumidores; quanto
costumam investir em determinados produtos; e com que
frequência e prioridade realizam suas compras.
O que perguntar na pesquisa:
Com que frequência compra determinado
produto, onde busca informações sobre
o que vai comprar, se pesquisa sobre as
compras na internet antes de ir à loja, se
prefere pagar no boleto ou no cartão.
Para ajudá-lo a conhecer melhor o seu público-alvo,
disponibilizamos no nosso blog um questionário com 21
perguntas para sua pesquisa de hábitos de consumo.
Clique aqui para acessar nosso
modelo editável de questionário de
hábitos de consumo

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Pesquisa de satisfação
Chegamos até aqui supondo que sua empresa já conhece bem
o consumidor. Mas o que ele está achando do produto que você
vende ou do serviço que presta? Não adianta vender, ter novos
clientes entrando sem saber se eles estão ficando satisfeitos
com o que seu negócio entrega. Em qualquer empresa, é
possível medir a avaliação com diferentes aspectos do negócio
e entender o que precisa ser melhorado para deixar os clientes
ainda mais satisfeitos.
Assim, se você faz uma pesquisa de satisfação com os clientes
da sua loja, por exemplo, consegue descobrir o que eles pensam
do atendimento dos vendedores, da localização e acesso à loja,
da variedade de produtos e formas de pagamento disponíveis.
O que perguntar na pesquisa:
O quão satisfeito, numa escala de 0 a 10, você
ficou com nosso produto? Você compraria
novamente? Indicaria a marca para seus amigos
e conhecidos? O que achou do atendimento no
ponto de venda?
Sabendo disso tudo, é hora de mandar o questionário para sua
lista de clientes. Clique no link abaixo e aprenda na prática a
realizar sua pesquisa de satisfação. Temos até um questionário
gratuito e editável que já fizemos para você.
Clique aqui para aprender na prática e
acessar nosso modelo de questionário
de pesquisa de satisfação

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Pesquisa de clima organizacional
Já falamos sobre a importância de ouvir o consumidor, mas aqui
a ideia é olhar para outro público: os próprios colaboradores.
Por isso, pesquisa também com o público interno da empresa
para conhece a percepção dele sobre o trabalho, o ambiente da
empresa e a satisfação com os gestores. O Objetivo da pesquisa
de clima organizacional é medir o nível de satisfação dos
funcionários com relação aos diferentes aspectos do ambiente
da empresa e a maneira como os colaboradores interagem uns
com os outros.
O que perguntar na pesquisa:
Explore diversos tópicos, perguntando sobre
o relacionamento com gestores e colegas, as
expectativas em relação ao trabalho, se estão
achando o trabalho estressante.
Para avaliar as percepções que o público interno tem sobre
a empresa, disponibilizamos alguns modelos gratuitos de
questionário para você.
Clique aqui para conhecer três modelos
de pesquisas de clima organizacional

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Outras pesquisas para PMEs
Além dos exemplos que citamos, as PMEs podem obter ótimo insights com várias outras pesquisas de mercado online. Mais
algumas pesquisas que você pode fazer na sua pequena ou média empresa:
Para acompanhar todas as nossas dicas de pesquisa, fique de olho no nosso blog. Por lá nós damos dicas diversas, contamos os
cases dos nossos clientes e compartilhamos os resultados das pesquisas exclusivas que fazemos regularmente.
Avalie o site da sua empresa
ou o protótipo do site que
pretende lançar. Veja se as
informações estão claras,
se o layout está bonito e se
combina com sua empresa.
Como seus clientes avaliam
sua marca? A que eles
atribuem a identidade da
sua empresa? Investigue
como você se posiciona
enquanto marca e perante
a concorrência.
Pesquisa de
avaliação de site:
Imagem da
marca:
Teste de
campanha:
Sua empresa faz o próprio
marketing? Não deixe então
de testar suas campanhas
diretamente com seu público-
alvo. Ao invés de correr o risco
de investir em uma campanha
errada, valide-a com o público
antes da veiculação.

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3.
COMO FAZER UMA PESQUISA
DE MERCADO NO OPINION BOX

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Aqui no Opinion Box, você mesmo pode criar uma pesqui-
sa de mercado utilizando a nossa Plataforma de Pesquisa.
Basta fazer o seu cadastro, escolher o público da sua pes-
quisa e criar o seu questionário. Você pode fazer a pesquisa
com o mailing do seu cliente ou utilizar o nosso Painel de
Pesquisa, que tem mais de 100 mil consumidores em todo
o país. Se preferir, pode contar com o nosso time de es-
pecialistas, que está pronto para cuidar do seu projeto do
início ao fim. Conheça um pouco mais das nossas soluções:
Painel de Respondentes
O Painel de Respondentes do Opinion Box possui mais de
100 mil consumidores em todo o país, prontos para res-
ponder às suas pesquisas! Os milhares de participantes são
pessoas que se cadastraram voluntariamente para partici-
par das pesquisas por email ou aplicativo. Todos eles pas-
sam por uma série de etapas de cadastro e de validação
de dados pessoais para garantir, sempre, que são pessoas
reais, únicas e aptas para responder às nossas pesquisas.
Esta é a solução ideal quando você precisa de pessoas para
responder às suas pesquisas e pode ser utilizada tanto na
nossa Plataforma de Pesquisa quanto nas Pesquisas com
Especialistas.
Ao utilizar o Painel na Plataforma, você tem disponível al-
guns filtros de segmentação do público da pesquisa, como
sexo, idade, renda e região. Ao fazer a pesquisa com espe-
cialistas, nós podemos encontrar públicos mais específicos.
Se o seu negócio é um e-commerce, conseguimos falar com
pessoas que compram pela internet. Se trabalha com bens
de consumo, conseguimos entrevistar apenas pessoas que
consomem produtos do seu segmento.

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Plataforma de pesquisa
Desenvolvemos uma ferramenta simples em que você pode
fazer a sua pesquisa inteira, sem sair da frente do compu-
tador. É a solução ideal para fazer pesquisas com amostras
mais simples ou com seus próprios contatos. Além disso,
elas possuem um custo mais acessível do que os projetos
com especialistas.
Na Plataforma, nós temos uma biblioteca com mais de 40
modelos de questionários editáveis para você começar a sua
pesquisa. Se preferir, você pode começar a criar um do zero,
utilizando diferentes tipos de perguntas, imagens ou fotos.
Depois de criar o questionário, basta enviar as perguntas
para o público que você escolher. Para enviar a pesquisa
para os próprios contatos, você pode inserir os emails ma-
nualmente ou importar uma lista de contatos. Se escolher
utilizar o Painel de Pesquisa, você pode filtrar o público que
vai receber a pesquisa por sexo, idade, renda e região. Além
disso, você pode gerar um link compartilhável da pesquisa,
caso queira coletar respostas nas redes sociais ou no seu
site, por exemplo.
Após enviar as pesquisas, você pode acompanhar os resulta-
dos em tempo real, baixar o banco de dados ou ainda com-
partilhá-lo com outras pessoas da sua equipe.
Resultados de pesquisa da plataforma Opinion Box

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Pesquisas com Especialistas
Ao fazer uma pesquisa com o nosso time de especialistas em
pesquisa de mercado, você não precisa se preocupar com nada,
pois nós cuidaremos do seu projeto do início ao fim.
Nós vamos entender os objetivos da sua pesquisa e preparar um
planejamento com a melhor forma de coleta, o público-alvo, o
volume de entrevistas e o cronograma. Se você já tiver um ques-
tionário pronto, nós iremos apenas revisá-lo. Se preferir, pode-
mos fazê-lo para você, utilizando as melhores técnicas e práticas
do mercado. Nós gerenciamos toda a coleta para garantir que a
pesquisa irá terminar no prazo estabelecido e entregamos para
você o banco com os dados previamente consistidos.
Os nossos especialistas também podem ser acionados em pro-
jetos especiais, como um público muito específico ou um crono-
grama muito apertado. Se você precisa falar apenas com mães,
pessoas que compraram carros nos últimos 12 meses ou que
pretendem comprar um apartamento, nós podemos encontrá-
-los para você.
Se o seu cronograma parece muito difícil de cumprir, não desista
sem falar com a gente. Conseguimos entregar uma pesquisa em
poucos dias ou até mesmo em menos de 24 horas.
Nós temos uma equipe apaixonada pelo que faz, forma-
da por especialistas em pesquisa de mercado, tecnologia
e marketing. Esta combinação de habilidades nos permite
atender projetos de diferentes complexidades e mercados
com velocidade e preços competitivos.
Não sabe qual o melhor tipo de coleta para a pesquisa que
quer desenvolver? Não se preocupe. Entre em contato com
a nossa equipe e vamos te ajudar desde o início da sua pes-
quisa de mercado.

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O Opinion Box desenvolve soluções digitais inovadoras para pesquisas de mercado e coleta de dados
primários. Nossa missão é tornar a pesquisa acessível a todos, seja um consultor de marketing, um
acadêmico, um empreendedor ou um executivo de uma grande corporação. Ajudamos empresas e
pessoas a tomar decisões com segurança, sempre baseadas em informações.
Precisa fazer uma pesquisa de mercado online? Entre em contato com nosso time de Especialistas
em Pesquisa. Estamos prontos para te ajudar a crescer, vender mais e conhecer melhor os
consumidores.

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Telefone: +55 (31) 4501.2022
WhatsApp: +55 (31) 98934.6478
Site: opinionbox.com