El documento describe las competencias digitales de una empresa financiera líder en Centroamérica que ha iniciado una transformación digital centrada en el cliente. La empresa tiene una visión clara sobre las tendencias tecnológicas y brinda soluciones digitales a los clientes. La estrategia se basa en objetivos a corto plazo con una visión a largo plazo. La empresa evalúa constantemente sus procesos y productos para evolucionar hacia canales más digitales que satisfagan las necesidades de los clientes.

1. Tema 2. Competencias Digitales
2.2 Liderazgo digital (digital enablers, "facilitadores")
Introducción de la empresa.
Empresa financiera líder en el mercado centroamericano, hace 3 años inicio con la trasformación de
la estrategia a Cliente Céntrico.
Buscando una construcción de la estrategia con el cliente y liderando los procesos de trasformación
digital.
Identifica claramente el estado actual en cuanto a cada una de las 11 competencias digitales.
1. Tener una visión clara de las ondas tecnológicas.
La empresade caracterizapor tenerunavisióngerencial sobre el usode latecnologíaybrindar
soluciones digitales a los clientes.
2. El líder debe desarrollar una capacidad para integrar la operación a corto plazo,
pero con una visión de negocio a largo plazo
La estrategiase basaenobjetivosacorto plazocon visióna largoplazo,alineandolosobjetivos
del departamento con el objetivo general de la empresa.
3. Discernir entre los procesos y productos actuales y cuál y como de ellos
evolucionarlos en una nueva era de economía digital.
Se debe dejarirproductosque el pasadodieronmuybuenosresultadosyevolucionaracanales
más digitales, prever las necesidades del cliente.
4. Habilidad para evaluar el costo de la transformación y definir el cómo guiar a la
organización en los nuevos tipos de mercados, clientes e interacciones. Deberá
identificar dónde estaban las fuentes de ingresos y donde estarán en el nuevo
modelo de negocio. Deberá identificar cuál es el nivel de endeudamiento que tiene
la empresa.
Se cuenta con un presupuesto establecido en la organización para la trasformación digital,
con las metas claras.
5. Claro y medido para la organización y sus proyectos y como parte fundamental de
la estrategia de transformación digital, los siguientes conceptos claves: escala,
ámbito, tiempo-sincronización y velocidad. Estos tres elementos serán parte
integral de una estrategia
En la empresa se revisa la priorización de proyectos y cuales tienenmás imparto a nivel del
cliente.

2. 6. Debe saber plantear su ruta digital y evaluar el costo beneficio del uso de las
diferentes tecnologías y por lo tanto discernir que tecnologías serán las adecuadas
y pertinentes
Hay oportunidades en la empresa de mejorar la ruta digital ya que se rigen mucho por l10.
a remuneración económica y no la satisfacción o experiencia del cliente.
7. Otra competencia importante será el diseño, integración y análisis y uso
estratégico de los manejos de datos,
Se cuenta con equipos especializados en el análisis de Datos y la búsqueda adecuada de su
análisis.
8. Preparar a la empresa para la integración de los datos así como las nuevas
tecnologías como el internet de las cosas
En la empresaestamosenconstante investigaciónde nuevastecnologías,muyde la mano con
los datos.
9. Al mismo tiempo deberá tener la capacidad de diseñar la organización del futuro
Se ha tomadola decisiónde tercerizaralgunosserviciosconel finde bajar costosy mejorarlos
tiempos de atención.
10. En la nueva era digital será muy importante la interacción con la sociedad y las
ciudades inteligentes.
Uso de inteligencia digital para almacenamiento de datos.
11. Las habilidades llamadas suaves serán aún más relevantes, entre ellas el tener
resiliencia propia y de su grupo, el tener la capacidad de una comunicación
cruzada.
En una era tan tecnologíalashabilidadesblandassiguensiendoimportantesparapoderguiara
los equipos en la trasformación digital.
Conclusión:
El banco tiene una visión clara y enfocada en la trasformacióndigital, con apoyo de loslideres
gerenciales, capacitando y motivando a los colaboradores en estos temas.