2. Modules Silver Gold Platinum
Delapan perubahan Service Excellence dalam
melayani customer masa kini
Revolution 1: tujuh jurus mempengaruhi kepuasan
customer melalui service
Revolution 2: memahami kekuatan dan kelemahan
saya saat melayani customer
Revolution 3: melatih cara saya berbicara dan
tampil saat melayani customer
---
Revolution 4: melatih kesadaran saya akan
harapan customer tentang service
---
Revolution 5: melatih dan membangun konsistensi
saya saat melayani customer
---
Revolution 6: melatih cara saya mengatasi
masalah service (komplain)
--- ---
Revolution 7: melatih cara saya menggunakan 5
jenis service excellence
--- ---
Revolution 8: melatih cara saya menjadi teladan
bagi karyawan lain dalam service
--- ---