Debemos centrarnos en el humano que está detrás del colaborador: estamos aquí para ajustarnos a ese nuevo contexto y esas emociones. Sabemos que tienes que tratar con tu familia y trabajaremos en esto. Debemos ser agradecidos y tener resiliencia.

1. ¿Cómo potenciar las
colaboraciones en un entorno
de incertidumbre remoto?
Daphné Repain, Design Chapter Lead - Banco Pichincha

2. Empezar en un contexto de incertidumbre
Debemos centrarnos en el humano que
está detrás del colaborador: estamos
aquí para ajustarnos a ese nuevo
contexto y esas emociones.
Los colaboradores son los
representantes de nuestros
servicios
Debemos conocerlos para
identificar los momentos
claves de su experiencia
Las habilidades y competencias
(Hard Skills) se aprenden, pero la
actitud y personalidad son las
bases para equipos colaborativos
Simplificar los procesos internos
para que se puedan enfocar en la
calidad de servicio que brindan a
nuestros clientes
Empoderar a los equipos para que
puedan actuar de manera autónoma

3. Debemos ser flexibles, no tenemos expectativas
normales porque esto no es normal
Sabemos que tienes que tratar con tu
familia y trabajaremos en esto.
Debemos ser agradecidos y tener
resiliencia.

4. Una encuesta Pulse para poder actuar y medir la
emocionalidad de los colaboradores
● Herramienta de mejora continua
tanto para los colaboradores
como para la empresa.
● Apoyándolos, se genera el
sentido de pertenencia y
agradecimiento a la empresa
● La forma de apoyar salía de esa
misma voz del colaborador.
Katherine Salvador, equipo de CX Banco Pichincha
poll 1
¨Me cuidas, te cuido¨

5. El safety check para conocer cómo está nuestra
comunidad laboral dentro de la pandemia
Andrea Dueñas Muñoz, Community
Specialist Banco Pichincha
● Hemos lanzado 4 safetys hasta el
momento
● Cuando nos notifican que necesitan
ayuda, lo contactamos uno a uno,
con la finalidad de proporcionarle un
formulario donde se le presenta los
diferentes tipos de ayuda que puede
recibir por parte de RRHH; COVID-
19, financieros, intrafamiliares,
mediación con su jefe entre otros

6. ¿Qué consejos les darías a tus compañeros
para trabajar desde su casa?
Julian Maya, equipo de procesos Banco Pichincha

7. Contextos y formas de los equipos
Equipos separados
2 o más equipos co-
ubicados colaboran entre
lugares definidos
Equipos Hibridos
Un equipo co-ubicado
colabora con los
participantes remotos
Equipos remotos
No hay ubicación central,
todos los equipos están
dispersos
THE DEFINITIVE GUIDE TO FACILITATING REMOTE WORKSHOPS, Mural

8. Invision - Freehand
collaborative sketch, prototyping & user testing
Competencias que debemos reforzar en los colaboradores
THE DEFINITIVE GUIDE TO FACILITATING REMOTE WORKSHOPS, Mural

9. La comunicación, la base del trabajo colaborativo
Mensajería corto plazo Comunicación visual
Documentación
Feedback - Evaluación

10. La planificación visual, una ayuda para optimizar las
colaboraciones
Trello
Trello
Planning Visual

11. Invision - Freehand
collaborative sketch, prototyping & user testing
https://app.mural.co/t/bancopichi
ncha5743/m/bancopichincha574
3/1584977756850/1f3e3a836d8
9b51ec0794a280446aee251459
Antes de facilitar actividades colaborativas poll 2

12. Herramientas que favorecen las colaboraciones visuales
Whimsical
Comunicarse visualmente -
diagramas de flujo
colaborativos, wireframes,
notas adhesivas y mapas
mentales.

13. Herramientas que favorecen las colaboraciones visuales
Invision - Freehand
collaborative sketch, prototyping & user testing

14. https://app.mural.co/t/bancopichi
ncha5743/m/bancopichincha574
3/1584977756850/1f3e3a836d8
9b51ec0794a280446aee251459
Durante las actividades colaborativas remotas

15. Herramientas que favorecen las colaboraciones visuales
Invision - Freehand
collaborative sketch, prototyping & user testing
Para saber mas de como
facilitar talleres remotos
https://app.mural.co/t/bancopichinc
ha5743/m/bancopichincha5743/15
84977756850/1f3e3a836d89b51ec
0794a280446aee251459e51

16. ¿Qué debe preguntarse un buen líder de equipos remotos?
¿Cómo comunicarme con mis equipos? Personalizar la comunicación,
manejar las expectativas, sesión de feedback, proporcionar un entorno inclusivo, gestión de la
retroalimentación, alineación estratégica, no hacer un “must” las conferencias si una llamada o
correo lo puede resolver.
¿Cómo optimizar los tiempos síncronos vs. asíncronos con mis
equipos?
Optimizar los tiempos de las reuniones 25 min o 55 min, para tener 5 min
entre las 2 actividades
¿Cómo combatir el aislamiento? Delivery de comida, afterwork remotos, café
virtual, compartir cosas chistosas para no solo ver trabajo - Capítulo Ágil - Banco Pichincha

17. Beneficios y sostenibilidad de la colaboración remota
• Reducción gastos y tiempos en viáticos
• Eficiencia para digitalizar los entregables, transparencia contenidos entre los
equipos
• Reducción del uso de materiales (papeles, marcadores, post it, cintas, …)
• Repensar el uso de las bienes raíces de la Institución

18. Muchas gracias por su atención
Preguntas & feedback bienvenidos

19. Preguntas de sondeo
poll 1 - Hoy dia tu empresa sigue trabajando remoto?
1. Hacemos todo presencial
2. Hasta 30% de nuestros equipos trabajan remotos
3. Hasta 50% de nuestros equipos trabajan remotos
4. Hasta 75%de nuestros equipos trabajan remotos
5. 100% de nuestros equipos trabajan remotos

20. Preguntas de sondeo 2:
Cual ha sido tu nivel de confianza con tus equipos teletrabajando durante esa crisis?
1. Muy confiable, la confianza nunca se apagará.
2. Confiable, la confianza es segura casi siempre.
3. Normalmente digno de confianza, relativamente seguro para confiar.
4. No es super digno de confianza, pero probablemente está bien confiar en éllos.
5. Confianza limitada. Depende de si puedes confiar.
6. No muy digno de confianza. Confiar bajo mi propio riesgo.
7. Relativamente no digno de confianza. Es mejor no confiar, a menos que sea de una cierta
dimensión y/u organización.
8. No digno de confianza. Confiar es una mala idea.
9. Bastante poco fiable. No confiar.
10.Muy poco fiable. Es casi seguro que no funcionará.
11.Nunca confiare en equipos remotos.
12.No pudimos trabajar de manera remota